Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y ConocimientoISSN: 1690-7515Depósito legal pp 200402ZU1624Año 11: No. 3, Septiembre-Diciembre 2014, pp. 49-73Cómo citar el artículo (Normas APA):Ortiz, C.y Arredondo, E. (2014). Competitividad y factores de éxito en empresas desarrolladoras de software. Enl@ ce Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, 11 (3), 49-73Competitividad y factores de éxito en empresas desarrolladoras de softwareCarlos Francisco Ortiz Paniagua1Eréndira Arredondo Ortega2ResumenLa industria del software ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años, esto en parte obedece a los requerimientos surgidos para la solución de problemas en el ámbito de las empresas públicas y privadas. La presente investigación, determina cuáles son los factores más importantes en el desenvolvimiento y competitividad de estas, asimismo, se demuestra cuáles han sido los elementos clave para el éxito de las empresas líderes en el sector a partir del análisis de las variables: perfil del administrador, los vínculos de colaboración, el conocimiento del mercado, la innovación, la tecnología y la gestión administrativa. Se concluye, que en la ciudad de Morelia (México), se ha impulsado de forma favorable el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación(TICs) para asistir de forma pertinente al sector en referenciaPalabras Clave: competitividad, tecnologías de información y comunicación, desarrolladores de software, factores de éxitoRecibido: 26/10/14 Devuelto para revisión: 11/11/14 Aceptado: 30/11/14.1 Lic. En economía y Doctor en Ciencias del Desarrollo Regional por la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo.Docente e investigador en el Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo. Coordinador del Cuerpo Académico Consolidado CA-UMSNH-150; “Vocaciones productivas y sistemas de innovación para el desarrollo sustentable en Michoacán”. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores Nivel “C”. (2010-2013). Correo e-: carlinortiz@yahoo.com, cfortiz@umich.mx.2 Licenciada en ingeniería en sistemas computacionales. Egresada del programa de Maestría en Administración de la UniversidadMichoacana de San Nicolás de Hidalgo. Correo e-: erendira.arredondo@gmail.com.Competitiveness and Succesfull Factors in SoftwareDevelopment CompaniesAbstractThe software industry has experienced a remarkable growth in recent years, this is due partly to the requirements which have emerged for the solution of problems in the field of public and private companies. The present investigation, determines which are the most important factors in the development and competitiveness of these, it also shows which have been key elements to the success of the leading companies in the sector on the basis of the analysis of the variables: the administrator's profile, the links of collaboration, knowledge of the market, innovation, technology and administrative management. It is concluded, that in the city of Morelia (Mexico), has been promoted in favor of the development of information and communication technologies (TICS) to assist in apertinent manner in reference to the sector.Key Words: Competitiveness, Information and communication technologies, Software developers, Success factorsIntroducciónPara la segunda mitad del siglo XX, las sociedades a escala global experimentaron un cambio significativo, resultado del desarrollo científico y el avance tecnológico, con repercusiones trascendentales. Entre los cuales se pueden mencionar: a) la revolución de las comunicaciones, b) la importancia cada vez mayor del conocimiento como un motor de crecimiento económico global, c) el surgimiento de un nuevo mercado laboral internacional, d) las transformaciones socio-políticas, e) el impacto de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en las relaciones socio-culturales y f) las transformaciones en las formas de producción (Olivé, 2012) y (Banco Mundial, 2003).En este sentido, la tecnología como la aplicación de la ciencia, es vista como un generador debienestar social, a su vez la aparición del Internet abre nuevas percepciones del espacio del conocimiento funcionando como un punto de apalancamiento para impulsar la productividad empresarial (Casas, 2002) y (UNESCO, 2005). De esta manera, se aprecia una relación entre la inversión en TICs con el aumento de la productividad y el crecimiento económico; como lo demuestra Torrent (2006), en su estudio sobre la economía estadounidense.La importancia creciente de las TICs y los Desarrolladores de Software (DS) en la economía, generan la inquietud de estudiar los factores que determinan el éxito empresarial de este tipo de empresas. En este caso particular, se realiza un estudio de los factores determinantes del éxito y el grado de competitividad para la ciudad de Morelia, Michoacán, México.La investigación se estructura en cinco apartados, e inicia por una síntesis de los antecedentes sobre la industria Desarrolladora de Software (DS) en México, específicamente en la ciudad de Morelia, Michoacán. En el segundo apartado se contextualizan los principales problemas identificados en este tipo de empresas; en la tercera sección se abordan los elementos teóricos de sustento a la interpretación de la investigación; en el cuarto apartado se abordan los resultados o hallazgos que muestran el comportamiento de las variables en la competitividad de los DS y por último se concluye la investigación destacando algunos aspectos de impacto para los sectores público y privado.1. Orígenes del hardware y el software enMéxicoLa primera muestra de interés del gobierno de México por el desarrollo de la industria de la computación fue 1979, al incluir en el Plan Nacional de Desarrollo de la Industria, las industrias dedicadas a la fabricación de sistemas de cómputo electrónico, accesorios y partes. Las computadoras comenzaron a ser utilizadas mayormente en el gobierno, la industria y el sector financiero. En 1983 México, inicia la difusión de la computadora personal PC y con ello la comercialización; en 1988 fueron Printaform, IBM, Unisys, HP, Elektra, Pine, Intelecsis, Gamma y Wyse, quienes se instalaron en este mercado y en 1992 Apple regresa a México luego de haberse ido por problemas de importación y exportación, trayendo consigo la Apple II que contaba con mucho software en español.En la década de los ochenta en México, el mercado de software creció considerablemente, debido al uso más generalizado de las PC, sin embargo el software comercial no se había difundido aún en el país, por lo que las empresas y el gobierno emplearon programadores y analistas que se dedicaron al desarrollo de sistemas administrativos. Fue hasta finales de los ochenta, cuando se contó con el avance de programas importantes.Sin embargo, esto no fue suficiente para decir que se contaba con una industria de software como tal, sino hasta fines de los noventa el gobierno propuso elaborar un plan para estimular el desarrollo de la industria de software en México. Actualmente existen varias empresas mexicanas desarrolladoras de software, identificadas a partir de esta sección como DS. La principal empresa es Softtek, con aproximadamente 8.5% del mercado total, seguida por Hildebrando con casi 6%, CEMTEC con 5%, y otras 8 empresas con más de un 1% del mercado, el restante 66% del mercado se encuentra repartido entre microempresas tanto reales como virtuales, distribuidas en todo el país (Masià, 2003).1.1. La industria de software enMéxicoLa industria de los DS, se caracteriza por empresas con una fuerte capacidad de innovación que requieren de un entorno favorable, es decir un conjunto de empresas e industrias consolidadas en otros ámbitos; tanto de demanda como en condiciones mercado e infraestructura. Cabemencionar, que en México la tasa de mortalidad de las empresas es mayor en las micro y pequeñas en todos los giros, situación que se replica con mayor intensidad en las empresas que desarrollan software en México (Guadarrama y Casalet, 2013).De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía INEGI (2009), más de 98% de las empresas DS son de tamaño micro y pequeñas. Desde la década pasada se crearon políticas de apoyo para el sector, como el programa para la industria del software (PROSOFT) cuyo propósito consistió en promover el desarrollo económico nacional mediante subsidios temporales a proyectos de creación, desarrollo, consolidación, viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad del sector de TICs. Así se conforma la industria de software en México, en la que existen micro y pequeñas empresas que intentan insertase en el mercado, las medianas ya insertadas y que se van consolidando y las pocas corporativas con presencia internacional (UNAM,2006).De las empresas DS, una parte realiza sus propias aplicaciones y software que no siempre se ve reflejado en las estadísticas del sector. De igual forma ocurre, cuando el software es instalado en algún dispositivo electrónico, computadoras, celulares y maquinaria, bienes los cuales, son exportados o importados dado que el software no siempre es contabilizado o contemplado como un bien, por lo que pasa inadvertido para el control, en consecuencia las estadísticas se ven afectadas (Mochi y Hualde, 2009). Asimismo, Gonzalez (2006) plantea que los diversos análisisque hasta la fecha se han realizado en México con respecto al panorama de la industria del software, no resultan aún generalizables a toda la industria ya que cada fuente analiza sólo un subconjunto del total de empresas, por lo tanto se hace la aclaración que el presente expone datos representativos y no necesariamente significa que sean generalizables.México se encuentra en una posición adecuada para ser un competidor global en el sector del software, esto se debe a las ventajas que posee tales como su ubicación geográfica, el perfil demográfico y estado de desarrollo tecnológico. En 2004 los servicios de desarrollo e integración representaron 74% de los servicios profesionales y 43% del total de los servicios de TICs en México. Los DS son aproximadamente 1.500, que emplean 61.800 personas. Por otra parte, una muestra de 70 empresas de DS indican que la industria es joven relativamente, pues más de40% se fundaron a partir del año 2000 y más de60% tienen menos de 10 años.La oferta de la industria mexicana, está orientada hacia los servicios de TICs. A su vez, los DS combinan y diversifican actividades, tal como se aprecia que el 84% de las empresas encuestadas generan servicios de desarrollo e integración, 81% ofrece servicios de consultoría y 70% servicios de mantenimiento y soporte de software. Un segundo grupo de productos y servicios que ofrece la industria, son los relativos al desarrollo de aplicaciones de interacción con el cliente, soporte de operaciones y enlace con proveedores (UNAM,2006).2. Contextualización de las micro, pequeñas y medianas empresas MIPyMES y los desarrolladores de software DSSegún, Anzola (2010), Abraján, Abraján, Juárez y Mecalco (2010) y Rodríguez (2007) las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyME) en México, poseen características endógenas que lasdiferencian de las grandes, por lo cual los modelos y programas de mejora de procesos requieren aplicarse de manera diferente como se hace en las grandes organizaciones, en consecuencia es un error considerar las versiones pequeñas de las grandes empresas. La tabla ,1 muestra una síntesis de los principales aspectos de este tipo de empresas.Tabla 1Caracterización de las MIPyMES• Dueño, familiares o amigos son los principales inver- sionistas.• Fuentes de financiamientolimitadas.Falta de disponibilidad de capitalProblema que caracteriza a las pequeñas empresas, generalmente obedecen a que el empresario ignora las fuentes de financiamiento y la forma en que estas operan, otra causa es que el empresario falla al momento de exponer la situación del negocio para poder obtener financiamiento.• Escasa división del trabajo, pocos empleados y baja departamentalización.Falta de especialización y poco espacio para la innovación.En la mayoría de las empresas, la familia está involucrada de manera directa en las actividades de la empresa. Por lo que, es común confundir los aspectos de la empresa de los aspectos familiares, ocasionando diversos conflictos dentro de la empresa por no establecer diferencia entre lo laboral y lo familiar.Contacto personal estrecho del director con quienes intervienen en la empresa.El contacto tan directo que existe entre el administrador-dueño con sus subordinados representa un factor positivo para la buena comunicación.Fuente: elaboración propia a partir de Anzola (2010), Abraján et. al. (2010) y Rodríguez et. al. 2007Cont... Tabla 1• Falta de dominio del sector en la actividad en que se desenvuelven.Posición poco dominante en el mercado de consumo.Por el alcance que tienen este tipo de empresas, generalmente se limitan a trabajar en un mercado reducido, como lo es el mercado local o regional, por lo que sus actividades no se ven reflejados de manera importante en el mercado.• Flexibilidad de la organiza- ción interna.Íntima relación de la comunidad local.Debido a los escasos recursos de los cuales dispone las empresas, se ligan con la comunidad local para obtener bienes personal de todo el que requieran, materias primas, etcétera.• Minimización de costos yentregas en tiempos forzados en detrimento de la calidad.Falta de una cultura de calidad.Generalmente las empresas pequeñas no cuentan con algún tipo de certificación de calidad, ya sea en sus procesos, productos/ servicios u organización.• ArraigoMantiene sin cambios suubicación geográfica.Poca diversificación y búsqueda de mercadosexternos a su entorno inmediatoFuente: elaboración propia a partir de Anzola (2010), Abraján et. al. (2010) y Rodríguez et. al. 20072.1. Características de las empresas DSEl software tiene características diferentes con respecto a otros productos, si se considera que el software o las aplicaciones no se fabrican, son productos lógicos, virtuales y no físicos, a la vez que no se desgasta con el uso. Las empresas DS, tienen varias características particulares, en principio que estas empresas pueden desarrollar tanto productos como servicios. A su vez, al interior deestos productos existen diferencias, por una parte se encuentra el software empaquetado, al tiempo que también se vende el software por internet; en ambos casos se busca cubrir estándares de calidad y se venden de forma masiva. Por otro lado, se tiene el software que se diseña y adapta de acuerdo con las necesidades específicas de cada cliente o usuario, para lo cual se mantiene con características únicas. También existen otras actividades como la consultoría, actividades desoporte, mantenimiento, integración, etc., que se orientan a cubrir necesidades específicas de los clientes (Hualde y Gomis, 2007). En latabla 2, se pueden apreciar las características comunes a las empresas de software.Tabla 2Características de las MIPyMES DSTrabajadores del conocimientoNo necesitan recursos naturales para su funcionamiento, su principal ventaja recae en la creación y adaptación del conocimiento. Entendido este, como una combinación de experiencia, valores, información y competencias especializadas que generan un marco de referencia para la asimilación y evaluación de nuevas experiencias, información, valores, etc. Se estructuran para gestionar el conocimiento, desde procedimientos, procesos organizacionales, mejores prácticas, así como también normas.Ciclo de negocioInversión importante en la etapa inicial del desarrollo de los productos, especialmente en el software empaquetado. Una vez terminado el producto, los costos generados en la reproducción y distribución del software reducen significativamente generando economías de escala.Subcontratación(outsourcing)Hay subcontratación por otras empresas para desarrollar aplicaciones o realizar actividades como consultoría, mantenimiento, y soporte.Centrada en los procesos.Atención primordial en procesos, normas, métodos y prácticas que utilizan para el desarrollo del software y sus productos relacionados, para asegurar la calidad. Conforme la empresa escala la curva de aprendizaje, sus procesos se institucionalizan, se acumula valor, y reduce la rotación de personal.Software noes ensambleLos DS pueden realizarse, el diseño general y de forma continua hay cambios durante elproceso de desarrollo.Organización en equiposEl centro del equipo está formado por programadores de mayor o menor talento, esto incluyela experiencia. Los miembros del equipo generalmente son: a) ingeniero senior (programadoren jefe), encargado de planear y dirigir el análisis y las actividades de desarrollo; b) Losempleados se vinculan con la elaboración y documentación del proceso elaborando ideas;c) encargados de crear los dispositivos especiales, útiles para el desarrollo del software; d)los programadores que se encargan de realizar las pruebas de funcionamiento y calidad alsoftware final; e) personal técnico encargado de desarrollar el producto.Fuente: Mochi (2006), Bonanomi (2012) y Hualde y Mochi (2008).Cont... Tabla 2Participación del clienteSe establecen pautas para un entendimiento mejor de los costos, la calidad y la funcionalidad del software, la calidad y funcionalidad del software es percibida por los clientes como una combinación de los atributos de los mismos productos o servicios, generando mayor satisfacción.Elaboración de prototiposSon versiones tempranas del software y ayudan a verificar la compatibilidad de las diferentes partes del software, purificándolo de errores e integrándolo con modelos independienteRecursos humanos las MIPyME DS• El número de empleados suele ser pequeño y diversificado. Muchos de los empleados pertene-cen simultáneamente a los diferentes grupos o equipos: de dirección, de gestión y de desarrollo.• Los roles, no existe una especialización. La persona tiene que estar capacitada para realizar unagran variedad de actividades de desarrollo de software.• Las responsabilidades no suelen estar bien definidas.• Gran dependencia de los individuos. Se refuerza la tarea individual y en mchos casos no hayuna diferenciación clara de las funciones de cada empleado. Los “héroes” tienen mucho protago-nismo en este tipo de empresas.• El esfuerzo estimado para la aplicación de grandes modelos de mejora es aproximadamente deuna persona/mes dedicada al proyecto. Este coste es difícilmente asumible en una pequeña em-presa.• Falta de formación de los empleados en los modelos.• Desconocimiento por parte del líder de los beneficios que podría suponer la implantación de unprograma de mejora. Falta de motivación. (Mas y Amengual, 2005)Aspectos económicosEn una pequeña empresa es más importante la obtención de beneficios a corto que a largo plazo. Una MIPyME dedica pocos recursos a programas de investigación y desarrollo.ProcesosEs costoso para una MIPyME desarrollar y reflejar los resultados de la implantación deprogramas de mejora de procesos de software con el nivel de detalle y formalidad que acostumbran a exigir los grandes modelos.Los resultados de las evaluaciones se expresan en términos generales, por lo que no pueden ser directamente traducibles a recomendaciones. Para las grandes empresas, puede ser posible realizar estas tareas, pero para las pequeñas, en muchas ocasiones, representa un esfuerzo imposible de asumirProyectosSe acostumbra a trabajar proyectos no demasiado grandes y que no se extienden mucho en eltiempo, se trabaja por objetivos.El número de proyectos que suele manejar de manera simultánea una pequeña empresaacostumbra a ser pequeño. Si tiene problemas con alguno de ellos, representa problemas en unporcentaje muy alto del trabajo.Fuente: Mochi (2006), Bonanomi (2012) y Hualde y Mochi (2008).2.2. Problemática de las micro, pequeñas y medianas empresas desarrolladoras de software MIPyMES DSEn México las MIPyME representan 95% del total de las empresas, al tener en mente empresas de pequeña magnitud, frecuentemente se considera que esto se debe a su incapacidad para desarrollarse y las coloca en desventaja frente a las grandes empresas. Rodríguez (2007) los problemas que obstaculizan el adecuado desempeño de estas empresas y que no son problemas exclusivos de México.Según la CEPAL, (2010) durante el primeraño de vida de las empresas aproximadamente50% mueren, durante el segundo año otro 25% y antes de llegar al quinto año otro 15% muere, sobreviviendo y madurando como pequeña empresa 10% de las empresas inicialmente creadas. Como se aprecia en el primer año de vida, se presentan la mayor frecuencia de fracasos, es importante saber qué es lo que los ocasiona. Un paso hacia el logro del éxito de la pequeña empresa consiste en comprender los motivos que originan el fracaso, establecer estrategias para sopórtalos, minimizarlos, eliminarlos o evitarlos, logrando el crecimiento, desarrollo y maduración (Nuño, 2012).Diversos autores consideran que el desempeño de las empresas se puede alcanzar enfocándose al interior de la misma, que es el enfoque interno, a diferencia del enfoque externo, se caracteriza por problemas derivados del sector económico y el entorno al que pertenecen.No se pretende creer que la organización como tal puede alcanzar el éxito competitivo, independiente de lo que pasa en su entorno, pero puede centrarse en los elementos que la integran, y donde la MIPyME es responsable de su solución y mejora (Palomo, 2005) y (López& Luna, 2009). La presente investigación, adoptó la perspectiva del enfoque interno, dependencia de la propia empresa para mejorar su competitividad.También se consideró que los factores que afectan la competitividad de las MIPyME en general, inciden de igual forma en las MIPyME DS. Desde las perspectivas de diversos autores que han estudiado la problemática en las MIPyME y de los factores que influyen para la supervivencia y desarrollo de las empresas.Se aprecia que según López y Luna (2009), los elementos centrales que impiden desarrollarse y crecer a las MIPyME son: mano de obra poco calificada, altos costos de materias primas, equipo y maquinaria obsoletos, dificultad para acceder a créditos, concentración en ciertas ramas de actividad, costos altos en mantenimiento y reparación de maquinaria, capacidad de producción ociosa y elevados costos de transporte y comunicación. A la vez para Gómez (2008) las cuatro capacidades empresariales de: orientación al mercado, orientación al aprendizaje, orientación emprendedora y capacidad de innovación son fundamentales para que las empresas aumenten sus posibilidades de supervivencia y crecimiento en el mercado.Para Navarrete & Sansores (2011) al igual que Rodríguez (2007), determinar el por qué la mayoría de las empresas quiebran puede contribuir con la disminución de su tasa de mortalidad. Este fenómeno ha sido estudiado desde varios enfoques para comprender por qué algunas empresas son exitosas y otras fracasan. Las causas del segundo son: 1) falta de un plan de negocios; 2) insuficiencia de capital; 3) inadecuado uso del financiamiento;4) vulnerabilidad de lo nuevo; 5) excesiva carga financiera; 6) conocimiento del mercado y 7) carencia de habilidades gerenciales.De acuerdo con Mendoza (2013), las cualidades que el empresario-gerente debe tener, son tanto las del emprendedor como las de administrador por lo que deberá desempeñar las funciones de emprendimiento y de gestión. Estrada, García y Sánchez (2009), analizó la relación que tiene el éxito competitivo de las PYMES, encontrando que son aquellas que planean estratégicamente, que innovan en sus procesos, productos y gestión y que tienen un nivel tecnológico superior en relación con los demás competidores de su sector.Una vez que se revisaron los factores del éxito empresarial o competitividad de las MIPyME, se destacan como elementos centrales el perfil del administrador, los vínculos de colaboración, el conocimiento del mercado, la innovación, la tecnología y la gestión administrativa. Por lo que, se asume que estas son las principales variables responsables del éxito empresarial y/o la competitividad de las empresas DS en Morelia.3. Elementos teóricos sobre los determinantes de la competitividadPara Dussels (2001; citado en Saavedra, 2012) concibe la competitividad como un proceso de integración dinámica de países y productos a mercados internacionales, dependiendo de las condiciones de oferta y demanda. Por su parte para Padilla (2006; citado en Saavedra, 2012) la competitividad está relacionada con la capacidad de incrementar el estándar de vida de los habitantes, de generar estándares sostenidos en la productividad, de insertarse exitosamente en los mercados internacionales, etc. Según la OCDE (1996; citado en Saavedra, 2012) la competitividad es aquella que refleja en qué medida un país produce bienes y servicios que superen la prueba de los mercados internacionales, al mismo tiempo que mantiene e incrementa el ingreso real de su población a largo plazo.Porter (1991) hace énfasis en la importancia del proceso productivo como un criterio que determina la competitividad. En el mismo sentido, Alic (1987) conceptualiza la competitividad como la capacidad de las empresas para diseñar, desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de otros países. Urrutia (1994) la considera es la capacidad de responder ventajosamente en los mercados internacionales. Reinel (2005), Cabrera, et. al., (2011). Para la presente investigación la competitividad empresarial es la capacidad que tiene una empresa para sostenerse y consolidarse en su mercado.3.1. Variables causantes de la competitividad para las empresas DSA continuación en concordancia con la problemática identificada se complementa la argumentación de las variables objeto de estudio, asimismo se describen algunos conceptos importantes sobre su interpretación, con el fin de dimensionar las mismas, identificar indicadores y diseñar los instrumentos y escalas de medición.3.1.1. Perfil del administradorEn el aspecto tradicional de la administración, Aitken y Smith (1985) consideraba que es la aso- ciación, no el individuo, quien representa al em- presario, así la búsqueda de empresarios indivi- duales se sustenta en una lógica falsa, situación que se explica remontándonos históricamente cuando los empresarios creaban empresas que no eran complejas tecnológicamente hablando. Ante esta creación se le agregaban nuevos productos y fábricas, al mismo tiempo que surge la necesidad de especialización por funciones y conocimiento, teniendo tareas más complejas. Posteriormente con la llegada de la tecnología y su dinámica, in- crementó las exigencias tanto de capital como de talento especializado.Por tanto, lo que el empresario había creado requería de ser manejado por un grupo de personas que compartiesen con él la información especializada. Es por ello, que se dice que el empresario se representa por más de un individuo, pues se requiere de un conjunto de elementos integrados de manera sistémica.3.1.2. Vínculos de colaboraciónCon base en el estudio del marco teórico de la competitividad, se observó que los vínculos de colaboración es una variable que influye en la competitividad de las empresas. El termino vinculación se usa para hacer referencia con la relación social que se da entre actores, que pueden ser personas, grupos, organizaciones, sociedades, competidores, proveedores o el gobierno, entre otros. Con respecto a las empresas, las relaciones se forman para adquirir nuevas capacidades y mejorar el proceso de aprendizaje (Tafolla, 2012).La cooperación empresarial, ha sido valiosa par- ticularmente para las MIPyME, pues las relacio- nes que establecen con otras organizaciones re- presentan compromisos negociables, para com- pensar algunas debilidades, aprovechar algunas oportunidades o fortalecer actividades a través de la interacción, aprendizaje y retroalimenta- ción, (Ojeda y Puga, 2010).Los vínculos empresariales, pueden ser redes verticales que abarcan desde los proveedores hasta el consumidor final, lo cual permite que la empresa pueda conseguir conocimiento considerable sobre mercados, tecnología y mejoras de procesos, incluso, conocer las necesidades de los clientes y escuchar a los proveedores en las primeras etapas de desarrollo del producto (Nieto & Santamaría, 2010).3.1.3. Conocimiento del mercadoPara las MIPyME, es importante disponer de información sobre el mercado, debido a que esun factor clave para apoyar la toma de decisiones. Asimismo, para dar respuesta rápida a las necesidades de los clientes y a las acciones de la competencia. El emprendedor debe estar alerta y dispuesto a actuar de acuerdo con el dinamismo del mercado, así como estar bien informado sobre las tendencias del entorno, ya que su habilidad para anticipar los cambios puede ser su competencia más valiosa en la búsqueda de la supervivencia y desarrollo de la organización.En consecuencia, la orientación al cliente es fundamental en el conocimiento de mercado. Por ello, lograr el objetivo no es tarea exclusiva del área de mercadotecnia, sino que, involucra la visión global de la empresa (Bello, et al., 1999; citado en Gómez, 2008). A la vez que se convierte en un elemento crucial al momento de diseñar la estrategia competitiva y la fuente de ventaja (Porter, 1993)3.1.4. InnovaciónLa innovación ha sido estudiada desde diferentes perspectivas en lo educativo, ocupacional, científica y organizacional. Ello ha generado varias concepciones dependiendo del fundamento teórico y los intereses metodológicos. En el aspecto organizacional, el concepto de innovación se ha convertido en un término importante para la competitividad y ventaja de las empresas para mantenerse en una posición en el mercado (Castillo y Leal, 2010).Al establecer algunas nociones de innovación, para Schumpeter (1976) existe innovación cuando suceden algunos de los siguientes aspectos:la introducción de un nuevo producto (bien o servicio), la introducción de un nuevo método de producción, la apertura de un mercado nuevo, la conquista de una nueva fuente de suministro de materias primas o insumos, y por último la creación de nuevas estructuras de mercado en un sector de actividad.Para el Manual Oslo, la innovación consiste en la introducción de un nuevo o significativamente mejorado producto, el cual puede ser bien o servicio, proceso, método de comercialización, método organizativo, organización del lugar de trabajo o incluso en las relaciones exteriores (Armenteros, Medina, Molina, Reyna, y Guerrero, 2012) y (Castillo y Leal, 2010). Innovar etimológicamente proviene del latín innovare que significa cambiar o alterar las cosas estableciendo novedades (Medina & Espinosa, 1994; citados en Castillo & Leal, 2010).Por otra parte la innovación, como la transformación de una idea en un producto nuevo o mejorado, que se introduce en el mercado, utilizado en la industria o el comercio (Castillo& Leal, 2010). No obstante, es importante hacer una diferencia sobre los tipos de innovación: como un proceso o como producto. Estas formas de innovación deben estar equilibradas dentro de una organización (Mora, 2010) desde un enfoque sistémico interdependiente.3.1.5. TecnologíaSe encontró que en Estrada, et. al., (2009) se considera a la tecnología como la aplicacióndel conocimiento científico y técnico para la realización de tareas prácticas. La tecnología se ha orientado hacia aspectos como el ahorro de energía, robótica, control de procesos, tecnologías de información y comunicación, mejoramiento de calidad, entre otros.Diferentes estudios relacionados con la tecnología y su incidencia en la competitividad coinciden en que existe una relación positiva entre el nivel tecnológico y la competitividad de una empresa, de igual manera se ha encontrado que aquellas empresas que tienen un estándar mayor de tecnología, incrementan su productividad y por tanto tienen mayor posibilidad de competir en entornos avanzados (Koc y Bozdag,2007 y Baldwin et. al., 2002; citados en Estrada, et. al., 2009).3.1.6. Gestión administrativaEn el trabajo de Robbins & Coulter (2005) se menciona que existen tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes: por funciones, por roles y por habilidades. Según el enfoque de funciones, los administradores realizan algunas actividades al mismo tiempo que se encargan de coordinar eficiente y eficazmente el trabajo de las demás personas. En este orden de ideas, Hellriegel dice que “el gerente exitoso lleva a cabo en forma capaz cuatro funciones administrativas básicas: planeación, organización dirección y control” (Hellriegel, et. al., 2005:8) citado en Agustín,2011:13. Aún así el tiempo que dedica cada gerente a las funciones dependerá del grado particular de trabajo.4. Diseño de investigación y técnicas empleadasSe seleccionaron aquellas empresas que cumplieron con las características específicas requeridas para la investigación que son en primer lugar el tamaño de la empresa que es micro, pequeña y mediana; además que sean empresas dedicadas al desarrollo de software, y por último que estén ubicadas en la ciudad de Morelia, Michoacán.Se encontró, en concordancia con el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (INEGI, 2014), un total de 26 empresas las cuales cumplen con las características, de las cuales, siete de ellas ya no existen actualmente y dos empresas al visitarlas se encontró que no pertenecían al giro de desarrollo de software, en su lugar, su giro fue de mantenimiento y reparación de equipo de cómputo.El total de empresas existentes en el ramo o el universo de estudio fue de 17 empresas, de las cuáles dos se negaron a contestar la encuesta, finalmente el número de empresas consideradas fue a un total de 15.4.1. CuestionarioSe elaboró un cuestionario para medir la relación que existe entre los diversos factores y la competitividad de las empresas desarrolladoras de software de la ciudad de Morelia, (Arredondo,2014). Se aplicó una prueba piloto y losresultados obtenidos se utilizan para calcular la confiabilidad del instrumento. Está prueba piloto lo que permite es rectificar el instrumento de medición, ajustarlo y mejorarlo, para posteriormente aplicarlo a la muestra (Pardinas,1999) y (Hernández, et.al., 2010).4.2. Confiabilidad y validezPara la presente investigación se empleó el coeficiente alfa de Cronbach, que ayuda a evaluar la consistencia interna del instrumento de medición constituido por una escala de Likert (Quero, 2010). El resultado del alfa de Cronbach, obtuvo un valor de 0.832, lo que indica que es un instrumento confiable. En tanto que para la validez se emplearon tres conceptos, contenido - criterio y de constructo.En el primer caso la validez de contenido, entendida como el grado en que el instrumento refleja un dominio específico de contenido de lo que se mide, (grado en que la medición representa a la variable medida) (Hernández, et. al., 2010).La presente investigación incorpora las variables independientes: perfil del administrador, vínculos de colaboración, conocimiento del mercado, innovación, tecnología y gestión administrativa; como variable dependiente se incluye a la competitividad.Con relación a la validez de criterio, se realizó una comparación con algún criterio externo que busque medir la variable objeto de estudio. Al comparar el instrumento con otras investigacionessimilares, donde se analiza la competitividad de las empresas, se encontraron estudios que presentaron condiciones similares, Agustín (2011) y Tafolla (2012); solo por mencionar algunos. Por último, la validez de constructo se realiza comparando la información obtenida con la teoría, para determinar la relación con los conceptos utilizados. Se cuenta con un marco teórico soporta a las variables relacionadas a los conceptos medidos.4.3. Obtención de datosLa recolección de los datos, se llevó a efecto de la siguiente manera: a) se realizó una breve indagación sobre ubicación y teléfonos de las empresas a encuestar; b) con ayuda de la aplicación web google maps, se estableció una microlocalización, en el mapa de la ciudad de Morelia, para obtener la ubicación exacta de cada una de las empresas. Una vez localizadas se realizó una prueba piloto con cinco empresas y se procedió a la aplicación de la encuesta una vez calibrada.4.4. Medición y codificaciónLa escala de medición para la presente investigación fue por intervalos, debido a que los datos recolectados muestran las propiedades de datos ordinales y además se establecen intervalos iguales, por lo que se utilizó una escala tipo Likert.La codificación asignada a cada ítem, tomó escala de uno a cinco y se procedió a la sumatoria de la misma. El objetivo de la escala, fue ubicar a la media de las empresas en las categorías decompetitividad excelente, bueno, medio, bajo odeficiente, según el puntaje que se haya obtenidocon el instrumento de medición, en este caso el cuestionario.Figura 1Escala de medición de la competitividad.DeficienteBajoMedioBuenoExcelente49 89.6 130.2 170.8 211.4 252Fuente: Elaboración propia, (2014).5. Competitividad de las MIPYMES desarrolladoras de software en Morelia, MichoacánNinguna de las empresas se ubicó en losestándares de competitividad bajo o deficiente,10 empresas se ubicaron en el medio y cinco empresas se ubicaron en el estándar bueno. En la siguiente tabla, se muestran en detalle las medidas de tendencia central de cada una de las variables, las cuales fueron utilizadas para la realización de la prueba de hipótesis.Figura 2Media de competitividad obtenidas por las empresas encuestadas.Media 169.5DeficienteBajoMedioBuenoExcelente49 89.6 130.2 170.8 211.4 252Fuente: Elaboración propia, (2014).Tabla 3Estadísticas descriptivas de las variables (tendencia central, dispersión y distribución).PerfilVCCMInnTecGACOMPMedia10.666713.000027.066718.666725.666774.4000169.4667Mediana10.000013.000026.000018.000027.000078.0000165.0000Moda8.0013.00(a)23.00(a)18.00(a)27.0063.00(a)149.00(a)Desv. Estándar3.177302.507135.848895.652643.921868.0604917.62655Varianza10.0956.28634.21031.95215.38164.971310.695Asimetría1.261-0.5020.1930.558-0.368-0.2140.670Curtosis0.677-0.721-1.292-0.692-0.446-1.543-0.949Rango10.008.0018.0018.0014.0023.0051.00Mínimo8.008.0018.0011.0018.0063.00149.00Máximo18.0016.0036.0029.0032.0086.00200.00Suma160.00195.00406.00280.00385.001116.002542.00Perfil del administrador; VC = Vínculos de competitividad; CM = Conocimiento del mercado; Inn = Innovación; Tec = Tecnología; GA = Gestión Administrativa y COMP = Competitividad.Fuente: Elaboración propia, (2014).5.1. Análisis de similitudEl análisis de conglomerados es una técnica multivariante, que busca agrupar objetos, elementos o variables, con la finalidad de identificar la mayor homogeneidad en cada uno de los grupos. La metodología del análisis de conglomerados se emplea para apoyar la interpretación sobre las características de semejanza o similitud entre las variables empleadas.En el análisis de conglomerados, se encontró que existen tres grandes grupos de empresas,formados de la siguiente manera: el primer grupo por las empresas 5, 11, 7 y 4, el segundo grupo por las empresas 2, 15, 1, 13 y 6, en el tercer grupo por las empresas 8, 14, 12, 3, 10 y9. El primer grupo, al que se llamará clúster-1, está conformado a su vez por dos subgrupos, uno formado por las empresas 5, 11 y 7, y el otro por la empresa 4.El segundo grupo, denominado clúster-2, está formado igualmente por dos subgrupos, el primero conformado por las empresas 2 y 15, y el segundo conformado por las empresas 1, 13 y6. El tercer grupo, identificado como clúster-3,de igual forma lo integran por dos subgrupos, elprimero conformado por las empresas 8, 14 y 12,así como el segundo por las empresas 3, 10 y 9.Figura 3.Similaridad entre las empresas en conglomerados (Distancia Euclidiana)Fuente: Elaboración propia, (2014).Cada uno de los grupos tiene características particulares en su comportamiento por las variable y el grado de competitividad. Las empresas que pertenecen al clúster-1 comparten las siguientes características: estándar medio en perfil del administrador, al mismo tiempo tienen una posición media con respecto al resto de las empresas en esta variable.Los vínculos de colaboración, se considera bueno en los valores más altos del estándar y también con respecto al resto de las empresas. En conocimiento del mercado y gestión administrativa, tienen la puntuación más baja de todas las empresas y obtienen un estándar medio en ambas variables. La innovación, se concibe en un estándar bajo. La tecnología, se ubica como bueno, respecto con el resto de las empresas están ubicados en posición media; finalmente en la competitividad está en un estándar medio, pero son las empresas con menor puntaje, en cuanto a competitividad con respecto al total de empresas objeto de estudio.Las empresas agrupadas en el clúster-2 poseen las siguientes características: un perfil de administrador y vínculos de colaboración de estándar medio, pero los más bajos del resto de las empresas. En conocimiento del mercado se concibe como medio, sin embargo aquí se encuentran en punto medio respecto con el resto de las empresas, es decir, hay más empresas por arriba y por abajo en el puntaje.La innovación está ubicada en el estándar deficiente y la tecnología se encuentra en el medio. En tanto la gestión de la administración, se ubica en un estándar bueno y son las empresas que obtuvieron mayores puntajes en esta variable. Finalmente, en la competitividad obtienen un estándar medio y también se encuentran en una posición media respecto con el resto de las empresas.El clúster-3, está conformado por empresas con las siguientes características: un perfil de administrador de estándar medio y una innovación considerada como medio, pero con las puntuaciones más altas respecto con el total de las empresas. Los vínculos de colaboración y gestión administrativa ubicados en el estándar bueno, sin embargo están en posición media, respecto con el resto de las empresas.Tanto el conocimiento del mercado, el de la tecnología, están en un estándar bueno y obtienen las puntuaciones más altas de todas las empresas en estas variables. Finalmente en la competitividad tienen un estándard bueno y son las que obtienen mejor puntuación. En la figura 4, se aprecia los estándares de competitividad para cada uno de los grupos.Figura 4Niveles de competitividad en los tres grupos de empresasCOMPETITIVIDADClúster-1Clúster-2Clúster-3Deficiente Bajo Medio Bueno Excelente49 89.6 130.2 170.8 211.4 252Fuente: Elaboración propia, (2014).5.2. Análisis de componentes principalesEn la tabla 4, de valores propios se utilizan los primeros cuatro componentes, debido a que con ellos se explica 89.8% de la varianza, tomando en cuenta que si se agrega un componente más, este solo beneficia en un 6.5%, y si se elimina un componente se pierde 12.6%. Los componentes se pueden clasificar como se aprecia en la tabla 5,con los vectores propios, en el F1, la innovación y conocimiento del mercado adquieren mayor importancia, por lo que se puede denominar a este el componente de oportunidades para las DS. En el F2, se aprecia la gestión administrativa como relevante, por lo que se puede interpretar como el rol del papel administrativo o de gestión en el éxito de la empresa, mismo que aporta 21% de la varianza. El F3, se destaca por la variable tecnología y en el cuarto el perfil del administrador.Tabla 4Valores propiosVariablesF1F2F3F4F5F6Valores propios2.541.260.860.740.390.22Varianza %42.2620.9514.2712.356.523.65Varianzaacumulada %42.2663.2177.4889.8396.35100.00Fuente: Elaboración propia, (2014).Tabla 5Vectores propiosVariablesF1F2F3F4F5F6PA0.3390.248-0.5000.742-0.1520.008VC0.403-0.289-0.461-0.507-0.5340.001CM0.5310.2700.237-0.1430.1870.731Inn0.5540.031-0.026-0.1580.572-0.583Tec0.366-0.3130.6730.306-0.426-0.200GA-0.0160.8260.167-0.232-0.385-0.294Fuente: Elaboración propia, (2014).Conclusiones• Se demuestra que para los DS; el perfil del administrador, los vínculos de colaboración, el conocimiento del mercado, la innovación, la tecnología y la gestión administrativa inciden en la competitividad de las MIPyME de desarrollo de software de la ciudad de Morelia, Michoacán, México.• La variable perfil del administrador de las empresas DS de la ciudad de Morelia, determinó que los encuestados tienen un grado de conocimiento considerado bueno en el área técnica de desarrollo de software, pero les es aún deficiente el conocimiento en administración.• Las empresas objeto de estudio seclasificaron en tres grupos de acuerdocon sus características de similitud, determinando aquéllas empresas con mayor énfasis en el perfil del administrador, conocimiento del mercado, tecnología e innovación.• El análisis de componentes principales señala que cuatro vectores explican 90% del comportamiento de la información. A la vez, que en esos cuatro se encuentran las variables: innovación, conocimiento del mercado, gestión administrativa y el papel del administrador.• En vínculos de colaboración, más de60% de las empresas afirman que se relacionan frecuentemente con otras organizaciones. No obstante, solo el30% de las empresas forman parte de un clúster, y están asociados con cámaras de comercio o empresas integradoras. En consecuencia se concluye como a pesarde que las empresas saben la relevancia de los vínculos de colaboración en su competitividad, la mayoría no se relaciona con organizaciones como ellos creen que lo hacen; situación que se aprecia en los resultados.• En el conocimiento del mercado las empresas DS el 40%, casi nunca realiza investigación de mercado. En tanto que solo 50% de estas empresas conoce las tendencias del entorno.• En general el estándar de innovación, es bajo en las empresas DS de Morelia, ya que no cuentan con área de investigación y desarrollo; sin embargo se aprecia como un área estratégica para la competitividad.• Las empresas DS de Morelia-México, padecen los problemas que aquejan a las MIPyME de otros rubros, tal como se aprecia en algunos de los resultados.ReferenciasAbraján, E., Abraján, J., Juárez, J. y Mecalco, R. (2010). Diseño de software basado en la autogestión que coadyuva a la evaluación diagnóstico de SGA en las PYME’s. Tesis de licenciatura. Instituto Politécnico Nacional. México. Recuperado el 26 de junio del 2013 dehttp://itzamna.bnct.ipn.mx/dspacebitstream/123456789/7646/1/I2. 1192.pdfAgustín, F. N. (2011). Factores administrativos que inciden en la supervivencia y desarrollo depequeñas y medianas empresas industriales, departamento de Zacapa, Guatemala. Tesis de doctorado. 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Santafé deBogotá.Competitividad y factores de éxito en empresas desarrolladoras de softwareCarlos Francisco Ortiz Paniagua y Eréndira Arredondo OrtegaEnl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y ConocimientoAño 11: No. 3, Septiembre-Diciembre 2014, pp. 49-73 PAGE 54 PAGE 53iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAeEAAAGLCAYAAADwJSoyAAAABmJLR0QA/wD/AP+gvaeTAAAACXBI WXMAAkVTAAJFUwF5p7hpAAAgAElEQVR4nOzdd5wU9f3H8ddsv17hDo7ei4CAVBvNijUqNmzBEnuL JdFoNLFFo4nG5KfGisZO7L2LSkBEmhSPXg+O4/rWmfn9cXDcIU3v9mYX3s/Hw4fszOzMZ2Z35r3f mbn5GoiIiEg8GQ3+be9sRCZQ2GC4sYNpREREZM8tB8LUZam1ZVh9EHsaTDga+MuWfyt4RUREmu4o 6oLYteW13fD/DUM4E+jRYmWJiIjs/fKAsi3/jgBRwGRLq9izkzeJiIhI06UB6UCMutZvfQBD4xBu dAo6Ozub/Nb5LVGgiIjIXmHl8pVEIpGGgwqBGqAWqNgyrJbdtYRPPOlEbrj+hjiVKSIisvc54fgT WLhwYcNBaVv+s4AgddeGXWxp+O40hIvaFtGjhy4Ri4iI7Km0tLTtBwW2/BehLnPrAxi23a0F252O DgaD8alQRERkLxUzY9sPCgApgB/wAm52EsIiIiLSvFw0PgVtbD9SRERE4sNgB+G7lUJYRETEIQph ERERhyiERUREHKIQFhERcYhCWERExCEKYREREYcohEVERByiEBYREXGIQlhERMQhCmERERGHKIRF 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