P. Rivera Ramos, A. A. Medrano Ricaldi, y J. M. Armada Pacheco, «Satisfacción ciudadana ante la calidad del servicio público: Basamento del Estado Democrático: Citizen satisfaction with the quality of public service: Foundation of the Democratic State», CP, vol. 42, n.º 81, pp. 76-89, ene. 2025.