Hernández, C., & Prieto, A. T. (2020). Calidad de servicio para el desarrollo de la competitividad empresarial. Una reflexión teórica / Service Quality for Developing Business Competitiveness. A Theoretical Reflection. Impacto Científico, 8(2), 312-328. Recuperado a partir de https://mail.produccioncientificaluz.org/index.php/impacto/article/view/33729