Hernández, C., y A. T. Prieto. «Calidad De Servicio Para El Desarrollo De La Competitividad Empresarial. Una reflexión teórica / Service Quality for Developing Business Competitiveness. A Theoretical Reflection». Impacto Científico, Vol. 8, n.º 2, agosto de 2020, pp. 312-28, https://mail.produccioncientificaluz.org/index.php/impacto/article/view/33729.