54 Natalia Abuín Vences et al.
Opción, Año 37, Regular No.95 (2021): 51-68
Revista de Ciencias Humanas y Sociales. FEC-LUZ
rápida y el análisis, discusión y comunicación se realiza de manera
conjunta (Dyuzhev y Boichenko, 2019: 58).
El uso de las redes sociales de microblogging difiere dentro y fuera
del lugar de trabajo. La utilización pública y privada de estos espacios
presenta diferencias significativas en el contenido para un mismo grupo
de personas. En los microblogs internos, generalmente se interactúa de
forma más personal, se solicita asistencia técnica y se entablan
conversaciones. En los externos, se publican actualizaciones de estado y
se comparte información general (Ehrlich y Shami, 2010: 49). De la
adopción del microblogging dentro de una organización, los usuarios
destacan la facilidad para compartir información, promocionar eventos,
establecer contactos con otros, mejorar las habilidades de escritura, seguir
a los expertos, identificar las tendencias actuales y conocer las últimas
noticias. Los beneficios individuales percibidos están relacionados con la
posibilidad de conseguir los contactos idóneos, obtener la información
correcta, alcanzar conocimiento experto, ampliar la red personal y
aprender de los seguidores. Los beneficios organizativos conciernen a la
mejora del flujo de información con el servicio de microblogging, la
creación de redes mundiales, la promoción de prácticas de gestión del
conocimiento y aprendizaje, la reducción de la carga de trabajo general y
la difusión de experiencias con un pensamiento más innovador y mejores
productos (Müller y Stocker, 2011: 544).
Si analizamos las características de uso relacionadas con el género,
estudios exploratorios apuntan que, teniendo en cuenta el número de
mensajes, las mujeres se comunican más. En general, las mujeres tienden
a establecer más vínculos que los hombres en estas plataformas. Sin
embargo, el género masculino suele ser más activo cuando se trata de
iniciar conversaciones (Schneider y Meske, 2017: 7-8). Atendiendo a los
tipos de patrones de comunicación, existen diferentes formas de
participación a nivel de grupo en las redes sociales corporativas: con
enfoque conversacional, orientados a soluciones, de crowdsourcing
centrados en las personas y de intercambio de información. En los
grupos de conversación, los individuos se unen y discuten sobre un tema
determinado o varios temas actuales relacionados generalmente con el
trabajo. En los orientados a soluciones, la conversación se centra en la
resolución de problemas. Los grupos de crowdsourcing centrados en las
personas persiguen la generación de ideas o referenciar a expertos.
Finalmente, en los de intercambio de información, los participantes
comparten información en diferentes formatos (Riemer y Tavakoli, 2013: