Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XXVIII, No. 3, Julio - Septiembre
2022. pp. 334-344
FCES - LUZ ● ISSN: 1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431
Como citar APA: La Cruz-Arango, O. D., Zelada-Flórez, E. A., Aguirre-Landa, J. P., y Garro-Aburto,
L. L. (2022). Responsabilidad social universitaria y posicionamiento de
universidades en Lima-Perú. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXVIII(3), 334-344.
Responsabilidad social
universitaria y posicionamiento de universidades en Lima-Perú
La Cruz-Arango, Oscar
David*
Zelada-Flórez,
Edwin Andersson**
Aguirre-Landa,
John Peter***
Garro-Aburto,
Luzmila Lourdes****
Resumen
Resumen
Cada vez son más las universidades que se adhieren a
la figura de Responsabilidad Social Universitaria, sin embargo, muy pocas la
asocian con su posicionamiento. Por ello, el objetivo del estudio es determinar
la relación que existe entre la responsabilidad social y el posicionamiento de
las universidades de Lima-Perú. La investigación es de tipo
descriptivo-correlacional, con diseño de campo, no experimental transeccional. Se trabajó en una muestra no probabilística
de 607 estudiantes de pregrado de cinco universidades privadas de Lima de las
carreras de ciencias empresariales (46,61% varones y 53,39% mujeres). La técnica utilizada
fue la encuesta y el instrumento un cuestionario escala tipo Likert con 9 ítems
para la responsabilidad social universitaria y 6 ítems para el posicionamiento.
La confiabilidad de los instrumentos fue alta
para ambas variables. Los resultados reportan que la responsabilidad social
universitaria tiene relación moderada (Rho Spearman
,630) con el posicionamiento; ello implica que a mayor responsabilidad social
la universidad tendrá un mejor posicionamiento. Se concluye que la
Responsabilidad Social es relevante en las instituciones universitarias para
lograr un mejor posicionamiento, puesto que, al contemplar aspectos como la
formación, investigación, gestión y extensión, permite tener una mejor
identidad, comunicación e imagen en su público objetivo.
Palabras clave: Responsabilidad Social
Universitaria; posicionamiento; universidad peruana; imagen universitaria;
Lima-Perú.
* Doctor en Administración. Maestría en Psicología Educativa. Docente en la Universidad César Vallejo, Lima, Perú. E-mail: lacruzo@ucvvirtual.edu.pe ORCID: http://orcid.org/0000-0002-9242-936X
** Magister en Gestión del Talento Humano. Docente en la Universidad Tecnológica del Perú, Lima, Perú. E-mail: c15001@utp.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1355-2130
*** Doctor en Administración. Magister en Gestión Pública. Docente en la Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas, Perú. E-mail: jpaguirre@unajma.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0002-6604-9371
**** Doctora en Psicología Educacional y Tutorial. Docente Investigador en la Universidad César Vallejo, Lima, Perú. E-mail: educacion.epg.ate@ucv.edu.pe ORCID: http://orcid.org/0000-0002-9453-9810
Recibido: 2022-03-12 · Aceptado: 2022-05-28
University social responsibility and positioning of universities in Lima-Peru
Abstract
More and more universities are adhering to the figure of University Social Responsibility, however, very few associate it with their positioning. Therefore, the objective of the study is to determine the relationship between social responsibility and the positioning of the universities of Lima-Peru. The research is of a descriptive-correlational type, with a field design, not an experimental transactional one. We worked with a non-probabilistic sample of 607 undergraduate students from five private universities in Lima from business sciences careers (46.61% men and 53.39% women). The technique used was the survey and the instrument was a Likert-type scale questionnaire with 9 items for university social responsibility and 6 items for positioning. The reliability of the instruments was high for both variables. The results report that university social responsibility has a moderate relationship (Rho Spearman ,630) with positioning; this implies that the greater the social responsibility, the university will have a better position. It is concluded that Social Responsibility is relevant in university institutions to achieve a better positioning, since, by contemplating aspects such as training, research, management and extension, it allows to have a better identity, communication and image in its target audience.
Keywords: University Social Responsibility; positioning; Peruvian university; university image; Lima-Peru.
Introducción
La
responsabilidad social surgió a mitad del siglo XX, cuando las organizaciones
empezaron a participar voluntariamente con actividades filantrópicas en la
comunidad, tomando conciencia de la importancia de su papel en el bienestar de
la sociedad, es así como se origina la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE), la cual se ha convertido en un tema vital para la gestión administrativa
y directiva de las empresas como parte de su compromiso con la sociedad
(Correa, 2007; Ormaza et al., 2020; Murillo, García y
Azuero, 2022).
Sin
embargo, la responsabilidad social ha adquirido un lugar significativo en la
sociedad, no solo a nivel de las empresas, sino en todas las organizaciones,
cualquiera que sea su actividad o naturaleza (Chumaceiro
et al., 2020). En ese contexto, la universidad, siendo una organización social,
debe priorizar una posición en este ámbito, puesto que el fin último de ésta es
la responsabilidad social como bien común.
La
Responsabilidad Social Universitaria (RSU), llamada en un primer momento
extensión educativa, surge en el siglo XIX en las universidades europeas que
buscaban el beneficio de su comunidad; enfatizado en actividades de
beneficencia para la fuerza obrera de la época. Fue en el año 1871 que el
catedrático James Stuart de la Universidad de Cambridge (Reino Unido) acuñó el
término “extensión universitaria” al personal del nivel operativo de las
empresas aledañas de la universidad fundada por el Rey Enrique III (Pontificia
Universidad Católica del Perú, 2019). Desde entonces, las universidades se
caracterizan por practicar la responsabilidad social, brindando servicios
educativos de calidad y participando en forma activa para contribuir con la
sostenibilidad de su comunidad adyacente (Mantaeva, Goldenova y Slobodchikova, 2020;
Mendoza, Jaramillo y López, 2020).
En
Latinoamérica, la responsabilidad social universitaria se originó en el
Congreso Internacional de Estudiantes Americanos en 1908 (Castro y Tommasino, 2017); así mismo, el 16 de noviembre del 2016,
se firma en Santiago de Chile la Declaración que crea la Unión de
Responsabilidad Social Universitaria Latinoamericana (URSULA), como un espacio con la finalidad que
diferentes actores públicos y privados reflexionen sobre el rol de la
universidad en esta región (Gaete y Álvarez, 2019).
Este
organismo es una asociación sin fines de lucro; no obstante, empezó gracias al
impulso de la Dirección de Innovación Social de la ex Corporación Andina de
Fomento, ahora llamado Banco de Desarrollo de América Latina, en la actualidad
cuenta con cientos de Instituciones de Educación Superior (IES) adheridas,
además de otras organizaciones y personas de Iberoamérica (Unión de
Responsabilidad Social Universitaria Latinoamericana [URSULA], 2020).
En el
Perú la RSU se desarrolló en un primer momento, bajo la denominación de
“proyección social” o “extensión universitaria” (Duarte, 2015); desde entonces
creció el empeño por parte de las casas de estudio para realizar una gestión
social y con ello contribuir en el desarrollo sostenible del país (Vallaeys, 2020), hasta el 2020 que fue reconocida por
URSULA como el país con mayor número de universidades adscritas a ese
organismo.
La
RSE, así como la RSU desde la perspectiva de la mercadotécnica, mejora la marca
y la imagen de la organización frente a sus consumidores (Alvarado y Schlesinger, 2008). Para la economía, implica lograr
objetivos (Argandoña, 1998); desde el enfoque legal, es un medio de regulación
y desde la óptica de la ecología, la conservación del medio ambiente y el uso
responsable de los recursos (Carroll, 1979). En el ámbito educativo, la
responsabilidad social en la Educación Superior Universitaria es una gestión de
impactos que son generados en el área académica, de investigación, extensión y
participación en la sociedad.
En el
contexto universitario la RSU cobra importancia al relacionarse con el mundo
empresarial como parte de su política de gestión (Vallaeys,
2008). Por ello, el objetivo del artículo es determinar la relación que existe
entre la responsabilidad social y el posicionamiento de las universidades de
Lima-Perú, realizando una investigación de tipo descriptivo-correlacional, con
diseño de campo, no experimental transeccional, y con
una muestra no probabilística de 607 estudiantes de pregrado de cinco
universidades privadas de Lima-Perú de las carreras de ciencias empresariales.
1.
Responsabilidad social universitaria
La
Responsabilidad Social, inicia su implementación en una organización cuando
toma consciencia de su rol sobre su entorno, lo que puede generar dos grandes
errores en su interpretación; el primero, es confundirla con acción solidaria o
ayuda social; y el segundo, es asociarla como una ideología (Vallaeys, 2008; 2020).
La RSU
coadyuva a expresar el compromiso institucional en los distintos ámbitos donde
se desarrollan las diversas funciones académicas de acuerdo con las peticiones
científicas, técnicas y formativas pertinentes con el desarrollo sostenible;
por ello, los integrantes de una universidad deben contar con habilidades
sociales, trabajo colaborativo y con una conciencia de responsabilidad social;
desarrollado en cuatro procesos denominados: Gestión ética y ambiental;
formación de ciudadanos responsables; creación y transmisión de conocimientos
socialmente oportunos; y, colaboración social en fomento de un desarrollo
humano, así como sostenible (Vallaeys, 2008; Grünberger et al., 2018; Sevilla y Guerrero, 2019).
El
concepto de RSU está en construcción permanente en virtud de la interacción que
se establece entre universidad y sociedad, con miras a promover la cohesión
social como fin primordial (Beltrán-Llavador,
Íñigo-Bajos y Mata-Segreda, 2014). La Ley
Universitaria del Perú – Ley No. 30220 (2014), define a la RSU como una gestión
sobre los impactos que una universidad genera en los ámbitos académicos, de
investigación, extensión, y participación en la sociedad. Para Al Hila, Al Shobaki y Abu (2017), es la trilogía de principios,
valores, y objetivos que convergen con los requerimientos de la sociedad en cuestión
de ética. En tal sentido, la RSU es el conjunto de acciones que emanan de una
institución de nivel superior y que se enfoca en sus grupos de interés,
enfatizando en su alumnado y en la formación profesional, siempre con
perspectiva global y ética.
La
Responsabilidad Social aplicada como una estrategia universitaria, es
considerada de alta importancia en post de
una formación y desarrollo profesional, académico y cívico-ciudadano de
integrantes de la comunidad universitaria; favorablemente, varias herramientas
usadas por la responsabilidad social se pueden adaptar a la naturaleza y
entorno de las entidades universitarias (Rincón, Caridad y Salazar, 2017). Por
ello, la responsabilidad de las universidades está orientada a largo plazo para
resolver las necesidades y aspiraciones sociales (Organización de las Naciones
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura [UNESCO], 1998). Bajo este
contexto se aplicó el modelo de la Unión de Responsabilidad Social
Universitaria Latinoamericana (URSULA) (ver Figura I), que contempla cuatro
dimensiones: Formación, investigación, gestión, y extensión (Vallaeys, 2020).
Fuente: Vallaeys
(2020)
Figura I: Dimensiones de la RSU
2.
Posicionamiento de la Universidad
El
posicionamiento, es uno de los elementos esenciales en el proceso del marketing que se caracteriza por la rapidez,
seguridad, comodidad, mejor trato, calidad, valor, precio, conocimientos, y
criterios, para posicionarse en la mente de los consumidores (Kotler, 2003). En tal sentido, es la acción de diseñar la
oferta y la imagen de una empresa para ocupar un lugar distintivo en la mente
de los compradores (Kotler y Keller,
2006).
Por
tanto, el posicionamiento se asocia con atributos que logran marcar un espacio
en la mente del consumidor. Las empresas vienen considerando un compromiso
social, el cual se enfoca en el marketing
social, puesto que la realidad mundial presenta importantes datos en cuanto a
la disponibilidad de recursos que supone deben ser garantizados para las
futuras generaciones (Pérez, 2012; Mayorga, 2017).
En las
universidades surgieron elementos no explotados como el fomento de mecanismos
de cooperación, coordinación, consulta, promoción, imagen institucional, y
participación social, que en su conjunto causan un impacto en el
posicionamiento de la institución (Alcántar y Arcos,
2004); no debiendo caer en los errores del sobre, infra, dudoso y confuso
posicionamiento (Argudo, 2019). Este se construye por
medio de campañas comunicacionales a través de los medios convencionales; y
crea valor agregado a los productos, así como se hace extensivo a sus clientes
y colaboradores (Siguenza-Peñafiel,
Erazo-Álvarez y Narváez-Zurita, 2020).
El
reconocimiento de una marca en internet se
da a través de las redes sociales y los motores de búsqueda (Carpio et al.,
2019); estas plataformas contribuyen a potenciar la imagen de los negocios en
la web porque amplían el alcance de sus
contenidos y consolidan su reputación e imagen en el mercado (Perdigón y Viltres, 2021). Uno de los aspectos más relevantes del marketing digital son las estrategias de
buscadores, las que permiten una mejor posición en los resultados de búsqueda
(Carrasco, 2020).
Cada
día se producen millones de interacciones a través de redes sociales que
generan un particular impacto en la relación empresas-consumidor final. Esta
situación está obligando a las empresas a pensar de forma global y a innovar
estrategias para posicionar sus productos, servicios y marca, lo cual no es
ajeno a las universidades hoy en día (López et al., 2018). Para Mayorga (2017),
el posicionamiento es el resultado de una eficaz estrategia de marketing y de comunicación; por ello, es
necesario que las empresas puntualicen en este concepto las dimensiones de
identidad, comunicación e imagen. Por lo tanto, para el desarrollo de la
siguiente investigación se planteó como propósito determinar la relación que
existe entre la responsabilidad social universitaria y el posicionamiento de
universidades de Lima-Perú.
3.
Metodología
El
estudio fue de nivel descriptivo correlacional, con un diseño de campo, no
experimental, de corte transeccional. La muestra
seleccionada fue no probabilística, conformada inicialmente por 609 estudiantes
universitarios de las carreras de ciencias empresariales de siete universidades
de Lima-Perú, se excluyó a dos estudiantes por pertenecer a dos universidades
que están en proceso de cierre, debido a que no fueron licenciadas por el
órgano supervisor de educación universitaria quedando finalmente una muestra de
cinco universidades y 607 estudiantes, de los cuales el 33,4% fueron varones y
66,6% mujeres; con un rango de edad: 73,5% menores de 18 años; 18,6% entre 19 y
24 años; 4,9% entre 25 a 30 años; y, 3% de 31 a 35 años; del primer y segundo
ciclo 29,2%; tercero y cuarto ciclo 10,9%; del quinto y sexto ciclo 18,1%;
sétimo y octavo ciclo 28,2%; y 13,7% del noveno y décimo ciclo.
La
técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento un cuestionario con escala
tipo Likert con 9 ítems para la variable responsabilidad social
universitaria, y con 6 ítems para el
posicionamiento. En cuanto a la confiabilidad, fue alta para los dos
instrumentos (Alfa de Cronbach= 0.944 y 0.915) y KMO=
0.916, respectivamente, lo cual indicó buena consistencia interna. Es
importante precisar que las encuestas fueron anónimas a través del aplicativo Google Forms y se
respetó el libre consentimiento.
4.
Resultados y discusión
La
relación directa entre todos los componentes del posicionamiento se muestra en
la Tabla 1, los que presentan un p < 0,01. En lo que respecta al Componente
1: Identidad, muestra un coeficiente de correlación Rho de ,853 con el
posicionamiento, ello implica que, a mayor nivel de identidad mayor será el
posicionamiento; asimismo, en el Componente 2: Comunicación, se tiene que el
coeficiente de correlación Rho es de ,862 con el posicionamiento, ello implica
que, al existir un mejor grado de comunicación mayor será el posicionamiento.
Tabla 1
Análisis de la correlación
|
Ps |
C1 |
C2 |
C3 |
||
|
Ps |
Rho |
1 |
|||
|
p |
|||||
|
C1 |
Rho |
0,853** |
1 |
||
|
p |
,000 |
||||
|
C2 |
Rho |
0,862** |
0,698** |
1 |
|
|
p |
,000 |
,000 |
|||
|
C3 |
Rho |
0,837** |
0,714** |
0,765** |
1 |
|
p |
,000 |
,000 |
,000 |
Nota: **p<0,01; Rho:
Coeficiente de Correlación de Rho de Spearman.
Leyenda: Ps: Posicionamiento; C1: Identidad; C2:
Comunicación; C3: Imagen; adaptado de Mayorga (2017).
Fuente: Elaboración propia, 2022.
Por
último, en el Componente 3: Imagen, el coeficiente de correlación Rho es de
,837 con el posicionamiento, demostrando que, a un mayor nivel de imagen mayor
será el posicionamiento de las universidades; estas como organización social
deben buscar una posición destacable en el ámbito social, puesto que el principal
fin de la responsabilidad social es el bien común (Chumaceiro
et al., 2020).
La
relación es directa entre todas los componentes de la variable Responsabilidad
Social Universitaria, pues como se evidencia, cuentan con un p < 0,01 (ver
Tabla 2). En el Componente 1: Formación, presenta un coeficiente de correlación
Rho de ,776 con la responsabilidad social universitaria, por lo que se muestra
que a mayor nivel de formación mayor será la responsabilidad social
universitaria; los estudiantes universitarios que reciben por parte de la
universidad una formación en ciudadanía y ética son más responsables
socialmente (Martínez-Usarralde, Lloret-Catalá
y Mas-Gil 2017).
Asimismo, la universidad debe robustecer la función formadora de profesionales
competitivos, implicados en una dinámica formal buscando mejorar las
condiciones de vida de la sociedad (Rubio-Rodríguez, Estrada y Pedraza, 2020).
Tabla 2
Análisis de la correlación
|
RSU |
C1 |
C2 |
C3 |
C4 |
||
|
RSU |
Rho |
1 |
||||
|
P |
||||||
|
C1 |
Rho |
0,776** |
1 |
|||
|
P |
,000 |
|||||
|
C2 |
Rho |
0,801** |
0,672** |
1 |
||
|
P |
,000 |
,000 |
||||
|
C3 |
Rho |
0,823** |
0,611** |
0,691** |
1 |
|
|
P |
,000 |
,000 |
,000 |
|||
|
C4 |
Rho |
0,786** |
0,638** |
0,645** |
0,716** |
1 |
|
P |
,000 |
,000 |
,000 |
,000 |
Nota: **p<0,01; Rho:
Coeficiente de Correlación de Rho de Spearman.
Leyenda: RSU: Responsabilidad Social Universitaria; C1: Formación; C2:
Investigación; C3: Gestión; C4: Extensión.
Fuente: Elaboración propia, 2022
En el
Componente 2: Investigación, el resultado del coeficiente de correlación Rho es
de ,801 con la responsabilidad social universitaria, por lo que, al existir más
investigación mayor será la responsabilidad social universitaria. Asimismo, en
el Componente 3: Gestión, se tiene que el coeficiente de correlación Rho es de
,823 con la responsabilidad social universitaria, se evidencia que al haber una
mejor gestión mayor será la responsabilidad social universitaria. Finalmente,
en el Componente 4: Extensión, el coeficiente de correlación Rho es de ,786 con
la responsabilidad social universitaria, por lo que, al existir más extensión
mayor será la responsabilidad social universitaria.
Los
resultados muestran que los componentes de la RSU permiten brindar una mejor
formación profesional a sus stakeholders;
concordando con lo señalado por Gallardo (2012), quien manifestó que el término
RSU está conexo a los grupos de interés, considerando que este es un conjunto
de valores y principios que la universidad debe desarrollar en su accionar; por
lo que, el concepto de RSU está en construcción permanente en virtud de la
interacción que se establece entre universidad y sociedad, con miras a promover
la cohesión social como fin primordial; formación, investigación, liderazgo
social, y compromiso, son los elementos sustantivos que determinan el formato
de esta relación para hacer efectiva su incidencia social (Beltrán-Llavador et al., 2014).
Estos
fenómenos también ocurren en la relación de cada uno de los componentes
presentados en la Tabla 3. Al respecto, Mantaeva et
al. (2020) manifestaron que toda universidad debe participar activamente bajo
un modelo moderno de gestión, que incluya las funciones de formación,
investigación, extensión, en el contexto digital de la educación, pues cada vez
más la sociedad utiliza estos medios. Dentro de Responsabilidad Social
Universitaria, el componente extensión, conforme se visualiza en la Tabla 3,
tiene una mayor relación (Rho Spearman ,616) con el
Posicionamiento; ello implica que de existir mayor extensión en la universidad
esta tendrá como resultado un mejor posicionamiento.
Tabla
3
Correlaciones entre componentes y variables
|
Posicionamiento |
Identidad |
Comunicación |
Imagen |
||
|
RSU |
Coeficiente de correlación (Rho Spearman) |
,630** |
,626** |
,550** |
,581** |
|
Significancia |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
0,000 |
|
|
F |
Coeficiente de correlación (Rho Spearman) |
,542** |
|||
|
Significancia |
0,000 |
||||
|
I |
Coeficiente de correlación (Rho Spearman) |
,612** |
|||
|
Significancia |
0,000 |
||||
|
G |
Coeficiente de correlación (Rho Spearman) |
,613** |
|||
|
Significancia |
0,000 |
||||
|
E |
Coeficiente de correlación (Rho Spearman) |
,616** |
|||
|
Significancia |
0,000 |
Nota: ** La correlación es
significativa en el nivel 0,01 (bilateral). Leyenda: RSU: Responsabilidad
social Universitaria; F: formación; I: investigación; G: gestión; E: extensión
Fuente: Elaboración propia, 2022
Asimismo,
dentro de Posicionamiento, el componente identidad con un Rho de Spearman de ,626 tiene una mejor relación con la
Responsabilidad Social Universitaria, por lo que a mayor identidad mejor será
la Responsabilidad Social Universitaria, concordando con Dąbrowski
et al. (2018); y, Mendoza et al. (2020, quienes señalaron que cada día las
universidades están mostrando interés por los impactos que sus actividades
generan en la sociedad, muchas veces utilizando herramientas muy similares a la
experiencia de las empresas; como informes no financieros, sitios web, u otros medios que permitan el
posicionamiento en la mente de los usuarios, es decir dejar marcada la imagen
de la institución en el subconsciente colectivo.
Finalmente,
la Responsabilidad Social Universitaria tiene una relación directa y moderada
(Rho Spearman ,630) con el posicionamiento, ello
conlleva a que las universidades deberían aprobar la RSU como una política que
dé una mirada innovadora a la extensión y proyección social, necesitando del
compromiso de los integrantes de la universidad para aplicarla en todas las
actividades que desarrollen (Valleys y Álvarez,
2019). Sin embargo, Duque y Cervantes-Cervantes (2019) mencionaron que no
existe evidencias que la implementación de la RSU impacte positivamente a los
grupos de interés.
Conclusiones
Los
principales beneficiados en el contexto de una real aplicación de la RSU en el
sistema universitario es la sociedad, pues uno de los roles fundamentales que
tiene la universidad es velar por el desarrollo de esta. Las universidades
deben priorizar fundamentalmente la investigación con la finalidad de mejorar
su posicionamiento; asimismo, la práctica de la investigación permitirá que los
estudiantes se formen con principios y ética, lo que repercutirá en forma
positiva en el desarrollo de sus actividades profesionales en la sociedad. La
poca identidad de los trabajadores de la universidad no genera condiciones para
realizar trabajos innovadores que estén a la expectativa de la comunidad, ello
a su vez impide que la universidad tenga una buena imagen.
Finalmente,
la RSU es relevante en las instituciones universitarias para lograr un mejor
posicionamiento, puesto que, al contemplar aspectos como la formación,
investigación, gestión, y extensión, permite tener una mejor identidad,
comunicación e imagen en su público objetivo. Por ello, se debe contar con
políticas y procedimientos que incentiven una mayor participación de todos los
miembros universitarios en actividades de RSU.
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