Revista de Ciencias
Sociales (RCS)
Vol. XXX, No. 1,
Enero - Marzo 2024. pp. 154-165
FCES - LUZ ● ISSN:
1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431
Como
citar: Fernández, J. S., Cipagauta, E. C., Wilches, A., y Fonseca, A. I.
(2024). Integración de Sistemas mediante Metodología de “Uso Integrado de
Estándares de Gestión”. Revista De Ciencias Sociales, XXX(1),
154-165.
Integración de Sistemas mediante Metodología de “Uso
Integrado de Estándares de Gestión”
Fernández
Sarmiento, Jeimmy Shirley*
Cipagauta
Esquivel, Edna Carolina**
Wilches Torres, Andrea***
Fonseca Zapata, Angie Ivhonne****
Resumen
La integración de los
sistemas de gestión se ha consolidado como una estrategia fundamental para las
organizaciones que están enfocadas en lograr una máxima competitividad en el mercado. Teniendo en cuenta esto, la empresa 2DME SAS, con sigla Central
Group actualmente cuenta con certificación en
funcionamiento como centro de formación y entrenamiento en protección contra
caídas para trabajo en alturas, y tiene implementado -de manera independiente-
el sistema de gestión de la calidad y el sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo; por lo cual, se propone en esta investigación articular
los sistemas bajo las NTC ISO 9001:2015, NTC ISO 45001:2018 y NTC 6072:2014,
mediante la metodología de “Uso Integrado de Estándares de Sistemas de Gestión” (IUMSS). La
investigación se lleva a cabo en dos fases, inicialmente se realiza un diagnóstico de
cumplimiento y, posteriormente, el diseño de un sistema integrado de gestión en
donde se tuvieron en cuenta las cuatro etapas y once subetapas del manual antes
mencionado, identificando el liderazgo como factor clave para el proceso. Este
resultado permitió la obtención de una guía de integración para la organización
y demás empresas dedicadas a la prestación de
servicios en formación para trabajos en altura.
Palabras clave: Metodologías de integración; sistemas
integrados de gestión; sistema de gestión de la calidad; sistema de gestión en
seguridad y salud en el trabajo; uso integrado de estándares de sistemas de
gestión.
Systems Integration through “Integrated Use of
Management Standards” Methodology
Abstract
The integration of
management systems has been consolidated as a fundamental strategy for
organizations that are focused on achieving maximum competitiveness in the
market. Taking this into account, the company 2DME SAS, with the acronym
Central Group, currently has certification in operation as a training and
training center in fall protection for work at heights, and has implemented -
independently - the quality management system. and the occupational health and
safety management system; Therefore, it is proposed in this research to
articulate the systems under NTC ISO 9001:2015, NTC ISO 45001:2018 and NTC
6072:2014, through the “Integrated Use of Management Systems Standards” (IUMSS)
methodology. The research is carried out in two phases, initially a compliance
diagnosis is carried out and, subsequently, the design of an integrated
management system where the four stages and eleven substages of the
aforementioned manual were taken into account, identifying leadership as key
factor for the process. This result allowed us to obtain an integration guide
for the organization and other companies dedicated to providing training
services for work at height.
Keywords: Integration methodologies; integrated
management systems; quality management system; occupational health and safety
management system; Integrated Use of Management
Standards.
Introducción
Los sistemas de gestión se han convertido en bases fundamentales para
las empresas que buscan competitividad en el mercado, siendo cada vez mayor el
número de organizaciones que están enfocadas en implementarlos (Blanco-Ariza et al., 2020; Eraso, Cipagauta y Wilches, 2023). La Organización Internacional
de Normalización (ISO) cuenta con más de 25 normas
para la implementación en diferentes áreas
(Rittberger et al., 2019).
Dentro de las normas más aplicadas en las organizaciones se encuentra la
NTC ISO 9001 referente a los requisitos del Sistema
de Gestión de la Calidad (SGC); de hecho, existen aproximadamente más de un
millón de empresas y organizaciones en más de 170 países certificadas con esta
norma dando gran relevancia a este sistema (Lopéz, 2015; Alzate-Ibañez, 2018).
Además de contar con la NTC ISO 9001:2015 como referente de este
estudio, está la ISO 45001:2018, correspondiente a su primera y vigente
versión, la cual establece los requisitos para el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST), haciendo énfasis en los lineamientos
de una organización que se interrelacionan para establecer políticas y procesos
guiados a la consecución de objetivos en seguridad y salud en el trabajo (Cortés, 2018; Moreno, Restrepo y Sánchez, 2020;
Mejia, Cipagauta y Wilches, 2023).
Por otra parte, se
encuentra la NTC 6072:2014, bajo la cual se certifican los centros de
entrenamiento en protección contra caídas para trabajos en alturas, razón por
la cual ha sido tenida en cuenta para este estudio; esta norma, además de
contener los requisitos mínimos para el funcionamiento de este tipo de centros,
presenta un enfoque fundamental referente a la planificación basada en riesgos (Resolución 1409 de 2012; Instituto Colombiano de Normas Técnicas [ICONTEC], 2014).
La organización
2DME SAS, con sigla Central Group, es una organización dedicada a prestar
servicios de asesoría, capacitación y entrenamiento en trabajo seguro en
alturas; cuenta, por un lado, con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo y un Sistema de Gestión de la Calidad basados en las NTC ISO
9001:2015 y NTC 45001:2018; por otro lado, la organización está certificada en
la NTC 6072:2012 (Central Group, 2021).
Es importante resaltar que, los centros de entrenamiento en protección
contra caídas, además de contar con la certificación de la NTC 6072:2014,
adicionalmente deben cumplir con la Resolución 1178 de 2017, por la cual se
establecen los requisitos técnicos y de seguridad para proveedores del servicio
de capacitación y entrenamiento en protección contra caídas en trabajo en
alturas (Gracia y Gómez, 2019).
En este contexto, la organización 2DM
SAS tiene la implementación de estos estándares de manera independiente, siendo aconsejable poder
realizar la respectiva integración a fin de producir impactos beneficiosos como
la reducción de documentación, tareas y costos, entre otros (Asociación Española de la Calidad [AEC], 2016a; Ortiz,
2018).
El término
“Sistema Integrado de Gestión” refiere el resultado del proceso de integración
de requisitos de múltiples estándares de un sistema de gestión en otro sistema
de gestión singular dentro de una organización (Organización
Internacional de Normalización [ISO], 2018); obteniendo implícitamente
mayor participación de los trabajadores alineada al alcance de los objetivos
propuestos, aumentando la competitividad, la imagen y el éxito empresarial (Fraguela et al., 2011; Nunhes, Motta y De
Oliveira, 2017; Vila, Machado y Mesa, 2020; Ramos-Soto et
al., 2020).
Es por esto que, las empresas que tienen implementado
más de un sistema de gestión han dedicado grandes esfuerzos para lograr su
integración; no obstante, muchas veces no se logra este objetivo o se generan
resultados poco visibles alineados a un desperdicio de recursos disponibles (Hernandez y
Parra, 2018; Zambrano, 2019).
Una de las posibles causas podría estar relacionada
con la dificultad que se genera en la elección de un método de integración
adecuado al nivel de madurez de la organización (Asociación
Española de Normalización y Certificación [AENOR], 2005;
Gisbert
y Contreras, 2014). Algunos estudios
enfocados en las metodologías de integración realizados en países como Cuba (Cabrera et al., 2015); México (Cuadros y Téllez, 2019); y, Colombia (Malagón, 2019), evidencian que la selección de
la metodología es un aspecto relevante para lograr con éxito la integración de
los sistemas de gestión.
En Latinoamérica, más específicamente en Colombia, no existen estándares
normativos para la integración de sistemas de gestión; a pesar de esto, las
organizaciones se guían en diferentes metodologías de integración de tipo
internacional ya definidas, las cuales marcan pautas o acciones para que se
gestione un único sistema y no de forma independiente (Cuevas, 2018; Blasco, Gisbert y
Perez-Bernabeu, 2018).
Algunos de los organismos de normalización que han desarrollado metodologías
de integración son: La Organización Internacional de Normalización (ISO), el
Instituto Británico de Normalización (BSI) y la Asociación Española para la
Normalización (AENOR), por consiguiente, en el ámbito normalizador, se
identifican principalmente tres referenciales para la integración de sistemas
de gestión: La PAS 99, la UNE 66177 y la metodología IUMSS (AEC, 2016b; Duque, 2017).
La metodología seleccionada para esta propuesta de integración es el
manual o “Handbook” también conocido
por la sigla IUMSS, la cual hace alusión a su nombre “The Integrated Use of Management System Standards”, esta guía fue
publicada por primera vez en el año 2008 por la ISO y posteriormente, en el año
2018 tuvo su primera actualización. Esta metodología da una guía sobre cómo
integrar múltiples estándares de sistemas de gestión; se caracteriza por reunir
la experiencia internacional de casos de
implementación de un sistema integrado e incluye orientación sobre mejores
prácticas, además incorpora ilustraciones aplicadas en contextos reales (ISO, 2018).
Con el desarrollo
de este trabajo se pretende generar una guía de integración de sistemas de
gestión para las empresas dedicadas a la prestación de servicios de
capacitación y entrenamiento para protección contra caídas en trabajo en
alturas, teniendo en cuenta que actualmente en el país existen 434
organizaciones dedicadas a esta actividad (Fernández,
2021).
El tipo de investigación aplicado es de índole cualitativa y descriptivo
(Martínez, 2011); llevado a cabo en dos fases metodológicas;
inicialmente, se
realizó un análisis documental soportado en listas de chequeo con los
requisitos de las tres normatividades NTC 6072:2014;
NTC ISO 9001:2015; y,
NTC ISO 45001:2018, con el fin de realizar un diagnóstico de la situación
actual de la empresa en cuanto al cumplimiento de estos lineamientos.
Como segunda fase, se elaboró la integración de los requisitos evaluados
referentes a las tres normas bajo la metodología de integración IUMSS aplicado
a la organización 2DM SAS, tomando como modelo los procesos misionales de la
organización, los cuales abarcan la capacitación y entrenamiento e inspección
de equipos de protección contra caídas.
El manual Handbook o manual IUMSS, está
organizado por capítulos, los dos primeros, hacen referencia a generalidades y
requisitos de los sistemas de gestión; mientras el tercero, presenta la guía
como tal distribuida en cuatro etapas: Preparar, conectar, incorporar y mantener (Moreno, Restrepo y Sánchez, 2021). Para llevar a cabo la integración
de los sistemas de gestión de la organización 2DM SAS, se siguieron las cuatro etapas, las cuales
comprenden 11 subetapas que orientan la integración, como se muestra en la Figura
I (ISO, 2018).
Fuente: Elaboración propia, 2022 adaptada
del manual IUMSS (ISO, 2018).
Figura I: Fases y etapas de
la metodología IUMSS
2. Resultados y discusión
Para la construcción del diseño de integración bajo
las NTC
6072:2014; NTC ISO
9001:2015; y, NTC ISO 45001:2018, para la organización 2DME SAS con sigla Central
Group, la cual se dedica a la capacitación y entrenamiento en trabajo seguro en
alturas; se realiza el diagnóstico de cumplimiento de los requisitos
comprendidos en estas normatividades.
2.1. Análisis documental
Para conocer el estado o nivel de
cumplimiento de los sistemas de gestión bajo las normas NTC ISO 9001:2015; NTC
ISO 45001:2018; y verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en
la NTC 6072:2014 en la organización objeto estudio, se aplicaron tres listas de
chequeo las cuales contemplan las cláusulas estipuladas en cada una de las
normas, obteniendo los resultados de la Tabla 1.
Tabla 1
Resultados verificación requisitos normativos en la organización 2 DME
SAS
|
Requisito normativo |
% de cumplimiento |
|
NTC ISO 9001:2015 |
46% |
|
NTC ISO 45001:2018 |
54% |
|
NTC 6072:2014 |
100% |
Fuente: Elaboración propia, 2022.
El diagnóstico realizado al SGC de la
organización 2DME SAS mediante la aplicación de listas de chequeo, permite apreciar
que las áreas de mayor fortaleza son el contexto de la organización, liderazgo
y la evaluación del desempeño; mientras que, las áreas en las que se presenta
mayor debilidad son la operación y mejora continua. Según la Tabla 1, se
evidencia un cumplimiento en la organización referente al Sistema de Gestión de
la Calidad del 46% aludiendo a un sistema poco estructurado y débil, esto
muestra una necesidad de intervención relacionada con la aplicación y
verificación de las acciones correctivas y de mejora.
En cuanto al Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud en el Trabajo, se resalta en la organización, el liderazgo como una de
las áreas de mayor fortaleza, junto con la operación; dentro de las áreas que
presentan mayor dificultad se encuentra la evaluación del desempeño y la mejora
continua. A nivel general se obtuvo un cumplimiento promedio del 54% con base a
los criterios de la NTC ISO 45001:2018, siendo un porcentaje bastante
bajo.
Finalmente, el cumplimiento de los requisitos
contemplados en la NTC 6072:2014, requisitos para centros de capacitación y entrenamiento en protección
contra caídas para trabajo en alturas, es del 100% siendo una fortaleza de la
organización, demostrando el cumplimiento de los requisitos asociados a la
prestación del servicio de capacitación y entrenamiento en donde algunos de sus
principales fuertes son la planeación pedagógica, los recursos e
infraestructura.
2.2. Diseño de integración
Para realizar la integración como tal, se realiza previamente un
comparativo entre las diferentes metodologías de integración, teniendo en
cuenta factores como: Validación, tiempo, costos, riesgos, lógica causal entre
las fases, reconocimiento nacional e internacional y los requisitos de los
dos sistemas de gestión contemplados en este estudio junto con la certificación
NTC 6072:2014, para
posteriormente, seleccionar la más adecuada para las necesidades de la empresa, escogiendo
bajo estos criterios la metodología Handbook
ISO (Rodriguez y Pedraza, 2017; Mora-Contreras, 2019). Es
así que, se procede a desarrollar las actividades de las once subetapas que
orientan la elaboración de la propuesta documental, contenidos dentro de los
cuatro niveles contemplados en la metodología.
a. Liderar la integración: En esta subetapa el liderazgo
está contemplado como principio y factor de éxito en los sistemas de gestión,
razón por la cual, la ISO lo contempla dentro de la metodología Handbook 2018; por consiguiente, para la
elaboración de la propuesta del SIG de la empresa 2DME SAS con sigla Central
Group, el gerente asume el liderazgo de la integración e invita formalmente a
todo el equipo de trabajo para apoyar este proceso.
Dentro de esta etapa, la organización identificó el motivo por el cual
se realizará la integración, puesto que, actualmente, cuenta con dos sistemas
de gestión de manera independiente: Sistema de gestión de la calidad y sistema
de gestión en seguridad y salud en el trabajo; y, por otra parte, cumple con la
certificación NTC 6072:2014. El hecho de estar por separado ha generado algunas
dificultades, entre las cuales se resaltan: La duplicidad de la información y
la necesidad de emplear una mayor cantidad de tiempo en la revisión de la
misma; por tal motivo, se hace necesario integrar los dos sistemas de gestión y
la certificación existentes.
b. Alcance de la integración: Se determina el alcance del SIG de la organización 2DME SAS, el cual comprende las NTC ISO 9001:2015; NTC ISO 45001:2018; y, NTC 6072:2014, referente a los procesos de capacitación / entrenamiento en Trabajo Seguro en Alturas (TSA) e Inspección y Mantenimiento de Equipos (procesos misionales de la empresa). El orden en el cual se integrarán las normas será el siguiente: NTC ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos; NTC ISO 45001:2018 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo; y, NTC 6072:2014 Centros de Entrenamiento de Protección Contra Caídas en Trabajo en Alturas.
c. Planificar la integración: Siguiendo las directrices de la metodología Handbook 2018, se consideraron aspectos inherentes a la planificación: Designación de un comité de integración, identificación de riesgos y oportunidades para el SIG, definición de los recursos para la integración de los sistemas de gestión y definición del cronograma de actividades.
En esta subetapa se identificaron los riesgos y oportunidades teniendo en cuenta el contexto interno y externo de la organización, como se muestra en la siguiente Tabla 2, que permite apreciar que se han identificado tres riesgos para el proceso de integración, los cuales se deben posiblemente al tiempo en el cual los sistemas se han llevado de manera individual (4 años) y a la pérdida de la información durante el proceso, puesto que la organización presenta una debilidad en torno al control documental.
Tabla 2
Riesgos y oportunidades del SIG en en la
organización 2 DME SAS
|
Riesgos |
Oportunidades |
|
Resistencia
al cambio |
Capacitación al
personal |
|
Pérdida
de la información durante la integración |
Disminución/simplificación
de la documentación |
|
No
lograr el nivel de integración deseado |
Impacto positivo en
licitaciones |
Fuente: Elaboración propia, 2022.
En esta fase de planificación se definen también los recursos humanos,
físicos, técnicos y el presupuesto asignado para la integración de los sistemas
de gestión, teniendo en cuenta que no se requiere una gran inversión por
tratarse de una organización pequeña. Por otra parte, en
esta etapa es necesario contar con un cronograma de actividades, el cual se
define en conjunto con la alta dirección y el comité de integración.
d. Estructuración del SIG: El IUMSS establece la gestión de procesos como punto de partida para la
estructuración del SIG, por lo cual se establece un mapa de procesos de manera
tal que se interrelacionan los siete procesos definidos
por la organización para poder lograr que funcionen bajo un modelo de
seguimiento y evaluación promoviendo la mejora continua de los mismos,
evidenciado en la Figura II.
Fuente: Elaboración propia, 2022 adaptada de Central Group (2021).
Figura II: Mapa de procesos 2DME SAS Central Group
e. Estructurar
requisitos normativos del SIG: A continuación, se presenta la estructura propuesta para un Sistema
Integrado de Gestión basado en la NTC ISO 9001:2015; NTC ISO 45001:2018; y, NTC
6072:2014. La Tabla 3, permite observar que, aunque la NTC
6072 no tiene una estructura de alto nivel, todos sus requisitos pueden
integrarse con los requisitos contemplados en la NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO
45001:2018; dentro de esta etapa se complementan los documentos existentes y se
elaboran los necesarios para dar cumplimiento a cada uno de los ítems identificados.
Tabla 3
Estructura de la propuesta del SIG Requisitos Integrables
|
NTC ISO 9001:2015 |
NTC ISO 45001:2018 |
NTC 6072:2014 |
|
4. Contexto de la organización |
4.
Contexto de la organización |
|
|
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto |
4.1
Comprensión de la organización y su contexto |
|
|
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas |
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de los trabajadores
y de otras partes interesadas |
|
|
4.3 Determinación del alcance del Sistema de
gestión de calidad |
4.3 Determinación del Sistema de Gestión de la SST |
|
|
5. Liderazgo |
5. Liderazgo |
|
|
5.1 Liderazgo y compromiso |
5.1 Liderazgo y compromiso |
|
|
5.2 Política |
5.2 Política de la SST |
|
|
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades
en la organización |
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización |
3.9 Responsabilidades de la alta dirección en la operación |
|
6. Planificación |
6. Planificación |
|
|
6.2 Objetivos de la calidad y su planificación
para lograrlos |
6.2 Objetivos de la calidad y su planificación para lograrlos |
|
|
7. Apoyo |
7. Apoyo |
|
|
7.1 Recursos |
7.1 Recursos |
3.3 Requisitos generales material didáctico, infraestructura,
estructuras, equipos y demás elementos 3.4 Requisitos del material didáctico 3.5 Requisitos de infraestructura 3.6 Requisitos para estructuras y equipos 3.7 Requisitos de infraestructura |
|
7.2 Competencia |
7.2 Competencia |
3.7 Requisitos del personal |
|
7.3 Toma de conciencia |
7.3 Toma de conciencia |
|
|
7.4 Comunicación |
7.4 Comunicación |
|
|
7.5 Información documentada |
7.5 Información documentada |
3.11 Requisitos de documentación |
|
9. Evaluación de desempeño |
9. Evaluación de desempeño |
|
|
9.2 Auditoría Interna |
9.2 Auditoría Interna |
|
|
9.3 Revisión por la alta dirección |
9.3 Revisión por la alta dirección |
|
|
10. Mejora |
10. Mejora |
|
|
10.3 Mejora continua |
10.3
Mejora continua |
|
Fuente: Elaboración propia, 2022 adaptada de Galvis (2020).
En esta fase se definen: El alcance, la política, los objetivos, los roles, responsabilidades y autoridades del SIG, las actividades y responsables de cada uno de los siete procesos, se genera la matriz de comunicaciones, el procedimiento de control de documentos y registros, se diseña un programa y el plan de auditorías según los criterios establecidos en la NTC ISO 19011; y por último, se diseña un procedimiento para la gestión de las no conformidades, acciones preventivas y correctivas frente al SIG.
f. Mapear los requisitos: Esta fase consiste en analizar los requisitos estándar con los procesos, recursos y objetos del sistema de gestión (denominado mapeo), útil para eliminar la creación de sistemas independientes y minimizar las redundancias innecesarias. Dentro de los requisitos que afectan los procesos misionales de la organización 2DME SAS, se determinan los asociados a la comprensión de la organización y su contexto, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, competencia, liderazgo y compromiso, entre otros.
g. Analizar brechas: Esta subetapa implica la comprensión de los procesos, recursos y objetivos definidos por la organización con el fin de determinar en qué medida se cumple con los requisitos. Para realizar el análisis de brechas se tiene en cuenta la documentación elaborada para el SIG de 2DME SAS en función de cada requisito, categorizados así: Requisito en cumplimiento, requisito en parcial cumplimiento y no cumplimiento o ningún documento para abordar ese requisito.
De acuerdo con este análisis de la documentación propuesta se identificaron dos brechas: La primera de ellas, se presenta en el numeral 5.3 de las normas NTC ISO 9001:2015; NTC 45001:2018; y en el numeral 3.9 de la NTC 6072:2014, puesto que el perfil de cargo del director operativo y el de supervisor de formación, no dan cumplimiento total a los requisitos legales específicos para la actividad económica de la empresa. La segunda brecha, evidenciada en el numeral 7.4 de las normas NTC 9001:2015 y NTC 45001:2018, es que la matriz de comunicaciones diseñada no contempla el total de los aspectos necesarios a comunicar en el proceso misional.
h. Cerrar brechas: Para el cierre de las brechas identificadas en la anterior etapa se tiene en cuenta los principios establecidos en el IUMSS, identificando las posibles causas de estas. Para la primera brecha, se presenta la falta de análisis de los requisitos legales específicos para la actividad económica que desarrolla la organización, haciendo alusión a la Resolución 1178 de 2017. Por otra parte, para la segunda brecha se identificó, como posible causa, la reciente estandarización del proceso de inspección y mantenimiento, requiriendo de mayor estructuración para que pueda dar cumplimiento a los objetivos esperados del proceso.
i. Verificar el cierre de brechas: Para confirmar el cierre de cualquier brecha en el SIG y mantener las mejoras realizadas, las organizaciones deben revisar los resultados a través de auditorías internas y revisión de la gestión. Una vez que se cierra la brecha, es importante verificar si las acciones de implementación continúan y determinar los beneficios que se han alcanzado.
j. Mantener y mejorar el SIG: Después de que una organización cierre correctamente las brechas, se procede a asegurarse de que los requisitos del SIG permanecen correctamente implementados; también se debe contemplar la actualización de este a medida que cambia el entorno operativo y la búsqueda de posibilidades de integración adicionales; logrando que la organización cumpla con el principio de mejora continua. Para esto, es importante que la empresa 2DME SAS ejecute el programa y plan de auditorías internas y lleve a cabo los planes de acción que surgen de estas, para realizar el respectivo seguimiento, mantenimiento y mejoramiento del SIG.
k. Lecciones aprendidas: Durante el proceso de elaboración de la propuesta del SIG, el Comité de Integración identificó las siguientes lecciones aprendidas: El liderazgo como factor determinante en el proceso, este se facilita cuando la alta dirección brinda el apoyo y respaldo frente a esta decisión de diseñar un sistema integrado de gestión.
La agilización del SIG se facilitó debido al tamaño de la empresa; puesto que, al ser pequeña, con pocos procesos y un número reducido de personas con autoridad para la toma decisiones, se logró el común acuerdo en las situaciones en las que fue necesario. El proceso se realizó con la integración inicial de los requisitos comunes, excluyendo los requisitos específicos de las normas contempladas dentro del alcance del SIG. Es posible vencer la resistencia al cambio en un proceso de integración de sistemas de gestión cuando se involucra al equipo de trabajo y se exponen las ventajas de la integración de los sistemas.
Conclusiones
Esta
investigación ha demostrado que, si bien el proceso de integración es
dispendioso, los beneficios obtenidos son sustanciales, puesto que al integrar
los sistemas de gestión bajo las normatividades NTC 6072:2014; NTC ISO 9001:2015; y, NTC ISO
45001:2018, la organización 2DME SAS mejorará su
desempeño, aumentará la competitividad y asegurará el logro de los objetivos
organizacionales, además de cumplir con las exigencias de la reglamentación
colombiana.
El diseño de integración de sistemas de gestión
para la empresa 2DME
SAS, basado en los requisitos de las normatividades NTC
6072:2014; NTC ISO
9001:2015; y, NTC ISO 45001:2018, fue desarrollada bajo las 4 etapas y 11
subetapas contenidas en manual IUMSS o también llamado ISO Handbook; metodología que fue seleccionada
por estar actualizada y permitir la articulación de una forma clara en cuanto a
la estructura, fases y documentación generada en cada etapa.
Este diseño es
una guía de gran soporte para los centros de capacitación y entrenamiento en
alturas, puesto que a la fecha existe poca información publicada sobre la
aplicación de IUMSS, siendo esta una metodología de
integración robusta orientada a la disminución
del exceso de redundancias y al cierre de brechas entre los requisitos de las
normas integradas y los procesos de una organización; sin embargo, en la
actualidad es poco conocida.
A pesar de que la noma NTC 6072 de 2014 no posee una estructura de alto nivel, fue posible incluirla dentro del SIG aplicado a la
organización 2DME SAS, a través de la metodología IUMSS. Realizar un
diagnóstico inicial de cumplimiento de requisitos normativos, es necesario,
puesto que facilita determinar los requisitos que ya están aplicados en la
organización y la brecha que hay en estos, siendo el principal foco de atención
en este proceso.
Referencias
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* Magister en Sistemas
Integrados de Gestión. Terapeuta Ocupacional. Docente
Investigador en la Universidad de Boyacá, Tunja, Colombia. E-mail:
jsfernandez@uniboyaca.edu.co
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0490-2354
** Magister en Química. Químico de
Alimentos. Docente Tiempo Completo e Investigador en la Universidad de
Boyacá, Tunja, Colombia. E-mail: eccipagauta@uniboyaca.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9982-9350
*** Doctora en
Ciencias - Química. Químico de Alimentos. Docente Investigador en la Universidad
de Boyacá, Tunja, Colombia. E-mail: andreawilches@uniboyaca.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7980-2342
**** Magíster en Sistemas Integrados de Gestión. Ingeniera
Industrial. Docente Investigador en la Universidad de Boyacá, Tunja, Colombia, aifonseca@uniboyaca.edu.co
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5458-4721
(Autor de correspondencia).
Recibido: 2023-09-25 · Aceptado:
2023-12-13