Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XXX, No. 2, Abril - Junio 2024. pp. 113-125
FCES - LUZ ● ISSN: 1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431
Como
citar: Anaya-Velasco, A., Martínez-Ceballos, R. D., Rujano, M. L., y Delfín-Ruiz,
C. (2024). Responsabilidad social en una planta de celulosa de Jalisco, México,
aplicando una metodología participativa. Revista De Ciencias Sociales, XXX(2),
113-125.
Responsabilidad
social en una planta de celulosa de Jalisco, México, aplicando una metodología
participativa
Anaya-Velasco, Ana*
Martínez-Ceballos, Rubén Dario**
Rujano Silva Martha Leticia***
Delfín-Ruiz, Claudia****
Resumen
Las organizaciones para
ser sostenibles deben considerar un equilibrio de los aspectos sociales,
ambientales y económicos. El estudio tuvo como objetivo analizar la responsabilidad
social en una planta de celulosa de Jalisco, México, aplicando una metodología
participativa para aumentar el comportamiento socialmente responsable y generar
valor agregado siguiendo las recomendaciones de la guía de la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO-26000) con la participación del
personal. Se partió de un análisis de las condiciones de la organización una
vez aceptado el estudio, se seleccionaron los elementos que respondieran a las
necesidades detectadas por la administración y por el personal que colaboró en
la investigación, que fue de enfoque mixto, descriptivo y transversal. Se
realizó un grupo focal, así como entrevistas semiestructuradas para obtención
de información y la aplicación de un cuestionario de evaluación de
Responsabilidad Social Empresarial. Se llevó a cabo el análisis siguiendo los
principios y materias de la responsabilidad social, así como los proyectos y
acciones, algunos de los cuales fueron implementados, que la muestran en
conclusión como una inversión que aporta valor agregado a mediano y largo plazo
en beneficio de la comunidad, el ambiente y a la sostenibilidad de las
organizaciones.
Palabras clave: Responsabilidad
social; valor agregado; ISO-26000; grupos de interés; metodología participativa.
Social
responsibility in a pulp mill in Jalisco, Mexico, applying a participatory
methodology
Abstract
To be
sustainable, organizations must consider a balance of social, environmental and
economic aspects. The study aimed to analyze social responsibility in a pulp
mill in Jalisco, Mexico, applying a participatory methodology to increase
socially responsible behavior and generate added value following the
recommendations of the guide of the International Organization for
Standardization (ISO-26000) with the participation of staff. The starting point
was an analysis of the conditions of the organization, once the study was
accepted, the elements that responded to the needs detected by the
administration and the personnel who collaborated in the research were
selected, which had a mixed, descriptive and transversal approach. A focus
group was carried out, as well as semi-structured interviews to obtain
information and the application of a Corporate Social Responsibility evaluation
questionnaire. The analysis was carried out following the principles and
matters of social responsibility, as well as the projects and actions, some of
which were implemented, which show it in conclusion as an investment that
provides added value in the medium and long term for the benefit of the
community, the environment and the sustainability of organizations.
Keywords: Social responsibility; added value; ISO-26000;
stakeholders; participatory methodology.
Introducción
En este mundo tan
cambiante existen retos tanto para las economías avanzadas como para las
emergentes. México
no es la excepción y para
alcanzar un crecimiento que permita avanzar a la velocidad que los países
necesitan para atender a su población, deberá generar nuevos
modelos
de crecimiento
que tomen en cuenta la sostenibilidad, la innovación
y la sustentabilidad,
puesto que como menciona Enderwick (2017) en los últimos años, la economía
mundial se ha vuelto más integrada y volátil.
La competitividad,
mejora continua
y globalización, son factores de trascendencia en
cualquier tipo de organización independientemente de su giro, es muy común que
los clientes le asignen gran valor a la relación calidad-precio de los
productos o servicios. Sin embargo, existen otros factores menos tangibles como
la reputación y la responsabilidad social que son igualmente importantes en la
competitividad empresarial. “En la actualidad la responsabilidad social se hace
cada vez más necesaria en las organizaciones ya que las empresas socialmente
responsables son más atractivas para sus clientes, empleados e inversionistas”
(Montero, 2012, p. 104).
Para Turner et al.
(2019); Ormaza et al.
(2020); y, Murillo, García y Azuero (2022), la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE), es la obligación moral de una empresa tanto con las
partes interesadas internas, como con las audiencias externas, de ser
responsable con respecto a la producción de la empresa, cómo la empresa realiza
negocios y el impacto general de la organización en la sociedad. Por su parte, Blasi,
Caporin y Fontini (2018) definen la Responsabilidad Social Corporativa como la
actitud positiva o responsable de una empresa hacia todos sus grupos de
interés.
Aunado a la obtención
de ingresos con buenas acciones, la RSE forma un entorno positivo tanto para la
empresa como para la sociedad y el medio ambiente. Con lo anterior, las
organizaciones logran apegar la RSE a los lineamientos de la economía
ambiental, como sugiere Gendron
(2014), se requiere de un cambio en la comprensión de la economía como medio
para obtener el desarrollo sostenible en lugar de visualizarlo como un objetivo
competitivo para la protección del medio ambiente. También argumenta que la
mayor parte de los enfoques en economía ambiental atribuyen la crisis ecológica
al hecho que el sistema económico industrial se creó sin tener en cuenta los
límites y funciones reguladoras de los ecosistemas.
Actualmente, las
empresas han implementado sistemas de gestión, las más extendidas son de la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO), entre ellas la de
calidad (ISO 9001:2015), sistemas de gestión medioambiental (ISO 14001:2015),
así como sistemas de gestión de la seguridad y salud laboral (ISO 45001:2018).
En varios casos estos
tres aspectos se han amalgamado en un sistema integrado de gestión, esto con el
fin de evitar la repetición debido a sus similitudes; sin embargo, es de gran
importancia agregar a este conglomerado un sistema de gestión (ISO-26000:2010),
una guía de responsabilidad social lo cual sin duda enriquecería el sistema
integrado, puesto que al contrario de la ideología de Friedman (1970), quien declara que las empresas solo tienen
la responsabilidad de generar resultados económicos y maximizar sus ganancias, la
responsabilidad social empresarial fomenta otros
beneficios, como lo son el desarrollo social, los derechos humanos, la creación
de valores, la conservación y protección del medio ambiente.
Es por lo anterior que se busca
solucionar el problema de que en la empresa estudiada se logren establecer
criterios de responsabilidad social empresarial, aunque se sabe que cualquier proceso de tipo industrial no está exento de la presencia de
errores y problemas, los cuales pueden tener efectos negativos en alguno de los
grupos de interés de la organización. La falta de la responsabilidad
social propicia distintos tipos de problemas como lo son: Multas por parte de
instituciones ambientales, el desinterés de los clientes y proveedores, así
como las problemáticas concernientes a la imagen pública, los recursos humanos,
por mencionar algunos; y con la implementación de la metodología participativa,
en este sentido se logren abatir esos problemas.
Porter y Kramer (2006),
enfatizan que la RSE tiene que estar interrelacionada con las directrices
empresariales utilizando los mismos marcos que guían sus decisiones de negocio.
Así mismo, Symeou, Zyglidopoulos y Williamson (2018) señalan que eso los
apuntala hacia la internacionalización de la empresa; Uzunoğlu, Türkel y Akyar
(2017), también la consideran como una estrategia principal para lograr dicho
objetivo, es por ello que esta investigación aporta elementos tanto para cubrir
con los estándares de RSE como con los criterios de la internacionalización.
Es por lo anterior, que
el objetivo de este trabajo fue analizar la responsabilidad social en una
planta de celulosa de Jalisco, México, aplicando una metodología participativa para
aumentar el comportamiento socialmente responsable y generar valor agregado,
siguiendo las recomendaciones de la guía ISO-26000 (ISO, 2010) con la
participación del personal, que produjo varios proyectos y acciones, algunos de
los cuales fueron implementados. Cabe señalar que la planta de celulosa
estudiada se encuentra en Jalisco, México y forma parte de un grupo industrial
papelero, el cual tiene sus orígenes en el año 1945, dicho grupo está
conformado por 27 plantas.
1.
Responsabilidad Social Empresarial
Como
argumentan Fontalvo y Bolívar (2010), a pesar de que la RSE es un concepto con
cierta antigüedad, ha influido muy poco en el comportamiento de las empresas,
las cuales suelen fijar su interés en fines económicos, dejando así de lado la
ética y la gestión por los valores, evadiendo su responsabilidad ante los impactos
generados a la sociedad.
Las organizaciones deben buscar la manera de garantizar la calidad en los
productos o servicios, protección al medio ambiente y seguridad a los
colaboradores, sin dejar fuera la RSE. Fordham, Robinson y Van Leeuwen (2017), fundamentan
que la misma refiere a valores destinados a asegurar un futuro viable, de manera equilibrada
entre los intereses ambientales, sociales y económicos.
Actualmente,
la fábrica a la que pertenece la planta de celulosa del estudio, ha recertificado
su sistema integrado de gestión, conformado por las normas de gestión de calidad ISO 9001:2015 (ISO, 2015a),
gestión medioambiental ISO 14001:2015 (ISO, 2015b) y gestión de seguridad y
salud ocupacional ISO 45001:2018 (ISO, 2018). Sin embargo, el total cumplimiento
de la responsabilidad social en la planta está pendiente, encontrándose áreas
de oportunidad para fortalecerla mediante las recomendaciones de la norma ISO
26000:2010 (ISO, 2010), puesto que como declaran Otxoa-Errarte y Landa (2012),
la RSE representa un punto central en la economía moderna y es de suma importancia en las
estrategias competitivas de las empresas que contemplen la participación y la
formación del personal en todos los niveles para que sea apropiada y se actúe
en consecuencia.
Es
importante interiorizar la propia responsabilidad de cada organización y
persona, en los efectos al entorno y al planeta; si bien existen críticas a las
iniciativas globalizantes como la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el
Cambio Climático, estándares internacionales y los Objetivos de Desarrollo
Sostenible, la adopción de la responsabilidad social por parte de las empresas
como estrategia, se viene realizando para lograr una gestión sostenible en lo
económico, social y ecológico, buscando un equilibrio que permita la justicia
social y la sostenibilidad, tanto para las organizaciones como para el
ecosistema del planeta (Ormaza
et al., 2020; Bom-Camargo, 2021).
La implementación de las recomendaciones que propone la
norma ISO-26000:2010 (ISO, 2010), permite a la organización demostrar su
compromiso hacia todas las partes que la componen y no solo hacia el cliente.
Un sistema de gestión que cumpla una guía de responsabilidad social cubre todos
los rubros del negocio, beneficiando a cada uno de los stakeholders:
Clientes, proveedores, empleados, la comunidad, el gobierno y el medio ambiente
de la organización.
La palabra stakeholder
o grupo de interés es un término acuñado por
Richard Edwar Freeman en su publicación Strategic
Management: A Stakeholders Approach, quien lo definió como cualquier grupo
o individuo que afecta o puede ser afectado por el logro de los objetivos empresariales
(Freeman, 2010); en este caso la RSE, es una nueva alternativa de competencia, reflejada
como la transferencia de valor agregado a las organizaciones y a la sociedad; en
sentido amplio, es el valor que se espera que a mediano o largo plazo se
convierta en ventaja competitiva (Aguilera y Puertos, 2012).
Como
mencionan Fontalvo y Bolívar (2010), la gestión de la RSE toma en cuenta todas
las partes de la organización, por lo que se espera que fortalezca los sistemas
de gestión, especialmente, los que competen a minimizar la contaminación y los
riesgos profesionales.
La
opción de un sistema integrado de gestión se
presenta como un punto favorable
para mejorar la gestión de
las organizaciones, es por esto que la implementación de la RSE se
convierte en una herramienta indispensable para toda organización (Díaz y
Castaño, 2013).
Debido
a que actualmente se vive en un mundo digital, las empresas pueden aprovechar
las redes sociales como canal de negocio para comunicar y promover sus
iniciativas relacionadas con la RSE, situación que, según Lee, Yoon y O'Donnell
(2018) ha ido en aumento con el paso del tiempo. Zheng, Liu y Davison (2018),
apuntan que las redes sociales se han convertido en un mecanismo de información
y comunicación organización-público, estratégicamente es conveniente mantener
un comportamiento responsable, evitando una mala imagen, así como provocar
comentarios negativos en las plataformas de redes sociales, las cuales hoy en
día son los principales medios de información.
Abonando
a lo anterior, Su, Pan y Chen (2017) argumentan que la RSE es un factor
importante de satisfacción del cliente y al publicitar sus actividades, las
empresas pueden obtener múltiples beneficios. En este sentido, diseñar campañas
al respecto, “desarrollan la capacidad de comunicar una imagen de marca
positiva al tiempo que atienden las necesidades de la sociedad” (Austin y
Miller, 2017, p. 841).
La RSE
es una necesidad convertida en estrategia corporativa que refleja la
preocupación por cada uno de los stakeholders
de la organización, mediante la generación de beneficios tangibles para el
desarrollo global del entorno, aspecto que permite lograr una ventaja
competitiva, elevar su reputación, captación de trabajadores, usuarios y
clientes entre otras cosas.
2.
Metodología
Para el análisis de la
responsabilidad social en la planta de estudio, la propuesta metodológica
participativa proviene de una investigación de enfoque mixto tanto cualitativa
como cuantitativa; de tipo descriptivo, diseño no experimental y una temporalidad
transversal. Se trató de una investigación de campo, precedida de una revisión
bibliográfica, teniendo como referencia la guía de responsabilidad social ISO-
26000 del año 2010. Se plantearon los elementos iniciales para mejorar el
comportamiento socialmente responsable en la planta de celulosa mexicana.
Las técnicas utilizadas
en la investigación por la parte cualitativa, fueron la observación del entorno
general de la empresa y la realización de un grupo focal formado por empleados
de distintas categorías, supervisores y jefes medios; se efectuaron entrevistas
semiestructuradas al personal operativo, clientes internos, supervisores, al
subgerente y gerente de la planta de celulosa.
Para la parte
cuantitativa, se utilizó un cuestionario de medición de responsabilidad social
empresarial, creado por Aguilar y Torres (2012), el cual estuvo compuesto por
dos grupos principales de variables, por un lado, los principios fundamentales
de la RSE; y por otro, las materias fundamentales, calificando si cada
requerimiento se cumple o no y determinando el porcentaje de cumplimiento.
Se consideró que el
resultado es positivo si es mayor de 70% de cumplimiento, por el contrario, si
es menor, este se considera negativo; el instrumento permite cuantificar como
porcentaje el cumplimiento global y en cada una de sus categorías de
información que son los siete principios, más las siete materias fundamentales
de la responsabilidad social. Dicho cuestionario fue completado por los
directivos de la planta de celulosa en Jalisco, México, con la finalidad de
medir la percepción generada sobre la RSE y las prácticas existentes en la
organización relacionada con este tipo de gestión.
Con la participación
del personal se elaboraron proyectos para las áreas de oportunidad
identificadas y que generaran valor agregado a la planta de celulosa, mediante
el cumplimiento de las recomendaciones de la guía de responsabilidad social
ISO-26000. Posteriormente, fueron planteadas y validadas mediante entrevistas al
personal involucrado con su realización; de igual manera, se determinaron los
elementos de la metodología participativa para la implementación de
recomendaciones de la guía de responsabilidad social ISO-26000:2010 en la
planta de celulosa.
3. Principios y materias
de la Responsabilidad Social: El abordaje desde la realidad de la planta de
celulosa en Jalisco, México
Los
resultados obtenidos con el cuestionario, permitieron cuantificar como
porcentaje el cumplimiento de los siete principios de la responsabilidad social,
lo cual se observa en el Gráfico I. Cada uno de los principios de la RSE son
importantes e ineludibles; se tiene el máximo cumplimiento en seis de ellos, no
así en el de Respeto a los intereses de las partes interesadas, que obtuvo un
62%, el cual hace referencia a si se conocen, se entienden y son tomados en
cuenta los derechos, reclamaciones e intereses de individuos y grupos además de
los dueños, socios y clientes (ISO-26000:2010), lo cual es necesario mejorar.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Gráfico I: Principios de la Responsabilidad Social Empresarial
Por su parte los
principios considerados en 100% de cumplimiento y a lo que hacen referencia
según la guía ISO-26000:2010 son los siguientes: Rendición de cuentas, por los
impactos económicos, sociales y ambientales de su actuación, asumiendo la
responsabilidad por sus impactos negativos y el compromiso de tomar las medidas
pertinentes para repararlos y evitar repetirlos; Transparencia, en todas las
actividades que desarrolla y afectan a la sociedad y al medio ambiente,
suministrando toda la información que requieran las partes interesadas en un lenguaje
accesible e inteligible.
Asimismo, se encuentra
en 100% de cumplimiento el Comportamiento ético (ver Gráfico I), rigiéndose por
criterios de honestidad, equidad e integridad, no perseguir únicamente el
beneficio económico sino maximizar los impactos positivos en su entorno social
y medioambiental, adicionalmente, minimizar los impactos negativos; Respeto al
principio de la legalidad, cumplir las leyes y regulaciones aplicables y tomar
medidas necesarias; Respeto a la normativa internacional de comportamiento, aun
cuando la normativa nacional, a la que esté sujeta, no contemple las
salvaguardas sociales y medioambientales, revisar la naturaleza de sus
relaciones y actividades en esa jurisdicción; y, Respeto a los derechos
humanos, teniendo en cuenta que su alcance es universal y que son aplicables a todas
las esferas de la organización, los países y culturas.
En las materias de la
responsabilidad social (ver Gráfico II), el cumplimiento fue diferente para
cada una, siendo Prácticas laborales y El medio ambiente, las de mayor
cumplimiento con 100%, aunque también la planta en estudio tiene sistemas de
gestión para cada una desde hace más tiempo; la primera, de acuerdo con la
ISO-26000:2010, se refieren a las prácticas y políticas que involucran a los
trabajadores propios o subcontratados, debe ser un eje desde el cual se puede
influir en el contexto social; la segunda, se propone un enfoque holístico para
el medio ambiente que, además de reconocer la importancia de los factores
económicos, sociales, de salubridad y ambientales que se derivan de sus acciones,
tenga en cuenta la interrelación entre ellos.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Gráfico II: Resultados de la
cuantificación del cumplimiento de las siete materias de la Responsabilidad
Social Empresarial de la empresa en estudio
Por su parte, la de
menor cumplimiento es Gobernanza de la organización, con 71% (ver Gráfico II) esta
materia hace referencia al sistema por el cual una organización toma e
implementa decisiones para lograr sus objetivos, es a través de ésta que se
posibilita un cambio hacia una conducta socialmente más responsable; aspecto
que requiere mejora y donde la participación es indicada. La siguiente en
cumplimiento con 79% y en concordancia con la anterior es Participación activa
y desarrollo de la comunidad, para lo cual la guía ISO-26000:2010 propone
desarrollar políticas y procesos que contribuyan al desarrollo político,
económico y social de las comunidades que estén dentro de la esfera de
influencia de la organización, que requiere atención.
En materia de Derechos
humanos, se tiene un 87%, la ISO-26000:2010 propone conocer la normativa
internacional y el compromiso con el respeto y la protección de los derechos
humanos con independencia de la capacidad o disposición del estado en que opera
la organización para cumplir sus obligaciones. Es necesario abordar la temática
e implementar procesos para dar cumplimiento en esta materia.
Practicas justas de
operación con 95% y Asuntos de consumidores con 97% están próximos al máximo
(ver Gráfico II). Para la primera, la guía ISO-26000:2010 propone a la
organización considerarlas como una herramienta para generar resultados
socialmente favorables en el entendido de que tenga un comportamiento ético en
sus relaciones tanto con otras organizaciones como con sus partes interesadas;
en Asuntos de los consumidores, recomienda asumir ciertas responsabilidades con
sus consumidores brindándoles educación e información veraz para un consumo
responsable y sostenible, elaborando bienes y prestando servicios que estén al
alcance de todas las personas.
A partir de estos
resultados y con los antecedentes, se plantearon los elementos iniciales para
una propuesta metodológica (ver Figura I), hacia la mejora del comportamiento
socialmente responsable en la planta de celulosa y generar valor agregado, los
cuales se afinaron durante el desarrollo de la investigación.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Figura I: Estructura metodológica para
generar valor agregado a la planta de celulosa, a partir de las recomendaciones
de la norma ISO-26000:2010
La propuesta inicia con
el análisis general de la estructura de la planta de celulosa, mediante la exploración
de los principales aspectos y el estudio de datos recabados, así como la indagación
de antecedentes históricos y políticas aplicables. Una vez realizado el análisis
estructural de la organización, se llevaron a cabo reuniones con los directivos
de la planta para informarles del objetivo de la investigación y las
implicaciones del mismo, de ahí se establecieron acuerdos para el desarrollo de
la misma.
En el siguiente paso,
se hizo la selección de los instrumentos de investigación, el primero, constó de
un cuestionario de medición de RSE que refleja la percepción del cumplimiento
de los siete principios y las siete materias fundamentales de la norma ISO-26000:2010
en una organización; así mismo, se eligió el instrumento cualitativo
representado por una guía de entrevistas, que al igual que el cuestionario, se
basa en la norma ISO-26000:2010, dicha guía sirvió de apoyo para la realización
de las entrevistas semiestructuradas en el grupo focal.
Con la información que
se obtuvo a través del cuestionario se pudieron identificar las áreas con mayor
cumplimiento en cuanto a los puntos de la norma, al igual que las áreas de
oportunidad y factores que se deben mejorar. Se realizaron las entrevistas
semiestructuradas a los integrantes del grupo focal formado por empleados
activos, donde se puntualizaron áreas de oportunidad en la organización,
segmentada por principios y materias de la norma ISO-26000:2010. Posteriormente,
se identificaron oportunidades que benefician al proceso, en un diálogo con los
participantes que les dio sentido y los fue sensibilizando, para de ahí
elaborar propuestas fundamentales y coherentes, que tuvieran impacto social, ambiental
y económico, centradas en la responsabilidad social y generar valor agregado.
Derivado de los
análisis cuantitativo y cualitativo, se plantearon por los participantes 7 y 21
propuestas respectivamente, tanto de gestión como operativas, en las áreas de
oportunidad identificadas. Las propuestas elaboradas fueron expuestas ante la
gerencia del departamento, para verificar la viabilidad de su realización; una
vez validadas se presentaron al personal que participó en la investigación,
concluyendo así el ciclo del proyecto.
En el transcurso de la
investigación se logró la aceptación y realización de dos propuestas inherentes
al análisis cuantitativo, así como siete propuestas emergentes del análisis
cualitativo, logrando implementar el 32% de ellas en una primera etapa y se
enuncian a continuación:
a. Dosificar aserrín
proveniente del astillado de la madera a la caldera R-2 del subproceso de
recuperación, esto con el fin de producir vapor y reducir el consumo de
combustible fósil (combustóleo), aprovechando un residuo que se genera en la
planta de celulosa, logrando seguir manteniendo en rango variables
operacionales.
b. Sistema
de recuperación de contaminación a la salida del drenaje del sótano de la
caldera R-2.
c. Instalar jaula de
seguridad en la escalera tipo marinera para subir al tanque elefante.
d. Reparación de
barandales, peldaños de escalera y acondicionar con mueble ergonómico las áreas
de trabajo.
e. Mantenimiento de
alumbrado y rejillas/registros de drenajes.
f. Brindar facilidades
para superarse académicamente.
g. Transferencia de
información entre procesos.
h. Facilitar
información normativa y de legislación a los empleados.
i. Contribuir a la
difusión de eventos culturales, deportivos y extra laborales dentro de la
planta de celulosa.
Se resalta el beneficio
ambiental notable pero también económico que representa la aplicación de las
nueve propuestas antes mencionadas, que contribuyen a
la RSE de cuyos principios se partió, abonan en general, así como al principio
y materias de menor cumplimiento. Debe continuar la gestión para el resto de
las propuestas y generar nuevas hasta el logro del 100% del cumplimiento de
todos ellos y mantenerlo así en el tiempo con el fin de fomentar una
filosofía socialmente responsable.
Luego entonces, la responsabilidad
social empresarial contribuye a un equilibrio ambiental-económico del entorno,
pues uno de los principales retos para alcanzar la producción y el consumo
sostenible es encontrar qué alternativas son las más factibles, tanto en
términos ambientales como económicos. Encontrar el equilibrio entre ambas
variables es necesario para garantizar el desarrollo competitivo de productos y
servicios (Laso et al., 2018).
Por otra parte, aún con la implementación de la
metodología participativa aplicada, existe la posibilidad de que se produzcan
externalidades que afecten a los stakeholders
de la organización, problema que según Rayamajhee y Joshi
(2018), se agrava cuando no existe una distribución equitativa de los costos de
externalidad y los beneficios, por lo cual la planta de celulosa adquiera la práctica de la
internalización de costos y se haga responsable de los problemas sociales o
medioambientales que genere, es sin lugar a dudas una fortaleza que suma a la
generación de valor agregado. Cabe mencionar que, se considera externalidades a
los efectos externos a los mecanismos del mercado que tienen
incidencia en un individuo o una empresa fuera de su control, reduciendo su
utilidad o conjunto de producción factible (Zerrahn, 2017).
La responsabilidad social empresarial en la actualidad, es una filosofía vital en cualquier
organización, que le aporta aspectos favorables, siendo el más importante
asegurar la subsistencia de la organización. “La responsabilidad social
empresarial es vista como una práctica social cuyo objetivo es lograr la
estabilidad y permanencia de las empresas, con base en el entorno social y
natural” (López, Contreras y Molina, 2011, p. 267).
Existen
hallazgos que sugieren que la RSE beneficia la reputación de una empresa
(Villamor y Wallace, 2024). Las empresas hoy día tienen que profundizar en su
análisis de cada uno de los beneficios que puede generar para su operación la
RSE, pues la principal barrera para que sea implementada es que la mayoría de
los directivos la consideran un gasto y no una inversión a largo plazo como
estrategia para el desarrollo de las organizaciones con sustentabilidad (Herrera, Vásquez y Ochoa, 2020; Guillén et al., 2020).
Conclusión
Mediante el diagnóstico
y análisis de las condiciones organizacionales de una planta de celulosa de
Jalisco, México, se seleccionaron los elementos para elaborar una propuesta metodológica para generarle
valor agregado mediante el cumplimiento de las recomendaciones de la norma
ISO-26000, que responda a las necesidades detectadas y percibidas por la
administración; así como, las propuestas para generar valor agregado
constituidas por el personal, las cuales tienen impacto en los siete principios
y las siete materias de la responsabilidad social que incluye la norma en
cuestión.
Se ha observado que las
acciones por parte de los gobiernos han resultado insuficientes para crear un
balance sostenible entre lo económico, lo social y lo ambiental, es por esto
que la sociedad demanda a todo tipo de organizaciones una gestión ética,
solidaria y responsable, exigiendo que las empresas se comprometan con la RSE, así
como con sus grupos de interés, compromiso que ha tomado mayor auge en los
últimos años.
Es de destacar que,
debe de haber coherencia entre la RSE implementada por las organizaciones
respecto con los principios de las mismas, es decir, el planteamiento de RSE debe
estar alineado con la misión y visión de la empresa en todos los niveles de la
organización. La responsabilidad social, simboliza una inversión que se traduce
en rentabilidad financiera, generando retorno de utilidades a mediano y largo
plazo. Luego entonces, debe ser vista como el mecanismo que sume a los derechos
y satisfaga las necesidades de todos y cada uno de los stakeholders, creando un desarrollo social sostenible, puesto que
no solo se busca beneficios económicos, sino que también trasciendan al orden
social.
Conservar una
comunicación integral con los grupos de interés es vital para toda
organización, puesto que existen diferentes métodos y guías, las cuales pueden
tomar de base las empresas para alcanzar el objetivo de ser socialmente
responsable; sin embargo, una de las más asimilables es la norma ISO 26000,
debido a su formato y fácil comprensión. Tomar en cuenta esa guía, por parte de
las organizaciones públicas o privadas representaría un importante banco de
información para ser implementada por las mismas, marcando la ruta de una organización
que anhele alcanzar la responsabilidad social y obtener ventajas competitivas.
Cabe mencionar que el
implementar las recomendaciones de la norma ISO-26000 en las organizaciones no
representa una certificación, es más bien una herramienta para alcanzar la
responsabilidad social dentro de la organización. En ese sentido, es de
resaltar que la inserción de las recomendaciones de la norma ISO-26000 abonaría
al sistema integrado de gestión actual conformado por las normas ISO 9001:2015,
ISO 14000:2015 y la ISO 45001:2015.
La participación del
personal en el diagnóstico del nivel de cumplimiento, el planteamiento de las
soluciones a las deficiencias identificadas y en la implementación de las
acordadas a corto, mediano y largo plazo, potencia la comprensión de la
responsabilidad social, de sus principios, de su vivencia, lo cual toma más
tiempo y tarda en generalizarse sin esa participación. Contemplando lo anterior
se facilitaría la apertura para nuevos mercados nacionales e internacionales,
volviéndose más estrictas las prácticas organizacionales con el fin de lograr
la internacionalización.
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