Silva-Ordoñez, I., Jiménez-Silva, W., Santamaría-Freire, E. and Villalba-Miranda, R. (2019) “Calidad en el servicio como herramienta de planificación en las empresas del sector terciario”, Revista de Ciencias Sociales, 25(2), pp. 83-95. doi: 10.31876/rcs.v25i2.27350.