W. W. O. Pérez Mendoza, R. A. Díaz Fernández, M. D. C. D’angelo-Panizo, y E. C. Obando Peralta, «Marketing relacional en entidades financieras: La fidelización emocional del cliente como propósito de gestión», REV CIENC SOC-VENEZ, vol. 30, n.º 3, pp. 504-516, sep. 2024.