Torres Moraga, E., y L. Araya Castillo. «Construcción De Una Escala Para Medir La Calidad Del Servicio De Las Universidades: Una Aplicación Al Contexto Chileno». Revista De Ciencias Sociales, Vol. 16, n.º 1, noviembre de 2010, doi:10.31876/rcs.v16i1.25484.