Cambra Fierro, J., R. Ruiz Benítez, J. Berbel Pineda, and R. Vazquez Carrasco. “Podemos Fidelizar Clientes Inicialmente Insatisfechos”. Revista De Ciencias Sociales, Vol. 17, no. 4, May 2012, doi:10.31876/rcs.v17i4.25592.