Silva-Ordoñez, I., W. Jiménez-Silva, E. Santamaría-Freire, and R. Villalba-Miranda. “Calidad En El Servicio Como Herramienta De planificación En Las Empresas Del Sector Terciario”. Revista De Ciencias Sociales, Vol. 25, no. 1, May 2019, pp. 83-95, doi:10.31876/rcs.v25i1.27338.