Muñoz-Zamora, K., y M. Flores-Urbáez. «Medición De La Calidad Del Servicio En El Registro Civil Ecuatoriano Desde El Modelo SERVQUAL». Revista De Ciencias Sociales, Vol. 30, n.º 3, septiembre de 2024, pp. 459-75, doi:10.31876/rcs.v30i3.42684.