Cambra Fierro, Jesús, Rocío Ruiz Benítez, Juan Berbel Pineda, y Rosario Vazquez Carrasco. «Podemos Fidelizar Clientes Inicialmente Insatisfechos». Revista de Ciencias Sociales 17, no. 4 (mayo 25, 2012). Accedido junio 14, 2025. https://mail.produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/view/25592.