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REDIELUZ
ISSN 2244-7334 / Depósito legal pp201102ZU3769
Vol. 13 N° 2 • Julio - Diciembre 2023: 117 - 125
CIENCIAS SOCIALES
ÉTICA Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO DESDE LA PERSPECTIVA
DEL ESTUDIANTE UNIVERSITARIO
Ethics and quality of the educational service from the perspective of the university student
Yelitza Silva, Jorge Fuenmayor, Alí Ramones
Programa Doctorado en Educación. Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt” (UNERMB).
Maracaibo – Venezuela.
Docente – Investigador(a). Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad del Zulia. Maracaibo –
Venezuela.
yelitzasilvacpc@gmail.com
jorgecontadorpublico1001@gmail.com
alicontadorpublico@gmail.com
RESUMEN
El presente artículo tuvo como propósito, realizar
una revisión teórica sobre la ética y la calidad del
servicio educativo desde la perspectiva del estu-
diante universitario. Para ello, se toman como base
a autores como Lago et al ., (2013), Inguillay et al
., (2020), González (2005) y Botina et al., (2022)
por considerarse pertinentes con las categorías
seleccionadas. Así mismo, desde el punto de vis-
ta metodológico el tipo de investigación fue docu-
mental con un diseño bibliográco. Se seleccionó
como unidad de análisis la literatura de los autores
mencionados. Así mismo, la técnica de análisis de
información fue la triangulación, a n de encontrar
elementos convergentes y divergentes entre las
posturas autorales. Finalmente, se obtuvo como
resultado, constructos teóricos donde se eviden-
ció que la ética está relacionada con la calidad del
servicio educativo, pues, a través de la adecuada
ejecución de los procesos administrativos y acadé-
micos dentro de las universidades, se puede ga-
rantizar la prestación de un servicio adecuado en el
marco de las exigencias del entorno.
Palabras clave: Ética, calidad de servicio,
estudiante universitario.
ABSTRACT
The purpose of this article is to carry out a theore-
tical review on the ethics and quality of educational
service from the perspective of the university stu-
dent. To do this, authors such as Lago et al., (2013),
Inguillay et al., (2020), González (2005) and Botina
et al., (2022) are taken as a basis as they are consi-
dered relevant to the selected categories. Likewise,
from the methodological point of view, the type of
research was documentary with a bibliographic de-
sign. The literature of the aforementioned authors
was selected as the unit of analysis. Likewise, the
information analysis technique was triangulation in
order to nd convergent and divergent elements
between the author’s positions. Finally, theoretical
constructs were obtained as a result where it was
evident that ethics is related to the quality of the
educational service, since, through the adequate
execution of administrative and academic proces-
ses within universities, the provision of a Adequate
service within the framework of the demands of the
environment.
Key words: Ethics, quality of service, university
student.
Recibido: 30/05/2023 Aprobado: 28/07/2023
INTRODUCCIÓN
Las políticas aplicables a la educación univer-
sitaria, se han tornado a nivel internacional en un
tema de creciente interés público, que va mucho
más allá de la importancia que tiene para los es-
pecialistas y de la atención que deben prestarle
los responsables de las políticas públicas del área,
especialmente en lo referente a los mecanismos
empleados para atender la educación universitaria,
prestando especial atención a la forma como los do-
centes imparten las clases y como los estudiantes
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participan en el proceso de formación profesional,
considerando los recursos asignados a este sector
entre las universidades del país, la forma cómo se
reparten luego al interior de ellas, a las formas de
hacer uso efectivo de los recursos y a la rendición
de cuentas.
Todo ello, ha generado la necesidad de estable-
cer políticas de educación universitaria que mues-
tran rasgos de madurez, modernidad institucional y
calidad académica realmente notables, que orien-
tan las acciones a la creación del diseño y la aplica-
ción de políticas que modican algunas tradiciones
y actitudes, lo que indica que la teoría educativa
debe preocuparse por identicar atributos de cali-
dad en el proceso educativo, que permitan alcan-
zar los objetivos propuestos, articulando la partici-
pación activa de los involucrados, lo que facilita el
desarrollo de la sociedad en su entorno.
Es necesario considerar, que las transformacio-
nes sociales y económicas que han ocurrido en Ve-
nezuela han generado la necesidad de plantear un
conjunto de acciones orientadas a resolver dicul-
tades surgidas en la trilogía Estado-Sociedad-Te-
rritorio, para la transformación curricular, donde el
ser, saber, hacer y convivir se conjuguen para mi-
nimizar el impacto de las variables sociales y fami-
liares que inuyen en la deserción, la repetición y
la baja prosecución de la educación universitaria,
prestando especial atención a la población de los
sectores rurales y urbanos excluidos.
Además, la modernización de la gestión pública
de los servicios, trae consigo la necesidad de es-
tablecer formas más directas de desconcentración
y descentralización, que conlleven al mejoramiento
de las condiciones académicas, con acceso a las
nuevas tecnologías de información y comunicación
y su incorporación como herramienta educativa.
El propósito de este artículo, consiste en aportar
información acerca de la incidencia de la ética en
la prestación de servicios educativos, ofreciendo
calidad para satisfacer las necesidades a los invo-
lucrados y orientar su curso de acción hacia la ex-
celencia y progreso social.
Este tema se considera de relevancia, por cuan-
to la ética no es una moda, ni puede ser traspasa-
da; es una dimensión que se encuentra inmersa en
todas las actividades humanas y organizacionales.
En ese sentido, se procede a desarrollar algunos
aspectos teóricos que brindan sustento al estudio,
los cuales, se observan a continuación.
Acceso a la educación universitaria
A las universidades ingresan con mucha fre-
cuencia, estudiantes foráneos procedentes de zo-
nas muy alejadas del recinto universitario, lo que
imposibilita su traslado diario, quienes inician sus
estudios con mucho entusiasmo, sin embargo, en
un corto plazo se convierten en desertores, moti-
vado a dicultades de índole económico y social al
tener que afrontar, siendo aún muy jóvenes, des-
prendimiento de su hogar, limitándose a encuentros
muy ocasionales con su familia, además de la ne-
cesidad nanciera requerida para cubrir sus gastos
por alojamiento, traslado, salud y alimentación.
Sobre el particular, Ronconi (2018), indica la
necesidad de “eliminación de todo tipo de barreras
que de hecho impiden u obstaculizan el acceso a
la educación”, lo que implica la obligación de los
estados de “crear y sostener establecimientos edu-
cativos conforme a las necesidades de cada zona
o barrio”, dejando de lado la situación que preva-
lece actualmente que los establecimientos educa-
tivos se encuentran ubicados en la ciudad, o que
no responden a la demanda de las zonas de donde
provienen los estudiantes. Por otro lado, las institu-
ciones educativas públicas afrontan décit presu-
puestario que limita dar cobertura a la necesidad
de residencia estudiantil para cubrir la cantidad de
estudiantes provenientes de zonas foráneas.
Considerando, además, que la formación de
profesionales desde los municipios con carencia de
profesionales fuera de su entorno, no conlleva a la
solución de este décit, puesto que el estudiante
desde muy temprana edad se va formando tanto en
el ámbito social como laboral en la zona donde rea-
liza sus estudios, lo que conlleva a una perpetua-
ción en esa zona y el municipio de su procedencia
continúa adoleciendo de la falta de profesionales
y se ve en la necesidad de reemplazarlo por otros
que no son los requeridos o la contratación desde
la ciudad, lo que lo hace mucho más costoso.
Al respecto, el Proyecto Nacional Simón Bolívar,
Tercer Plan Socialista de Desarrollo Económico y
Social de la Nación 2019-2025, contempla entre
sus Objetivos Estratégicos:
• Profundización en el desarrollo educativo y
tecnológico.
• Pertinencia y calidad de la educación.
• Ampliar la infraestructura, la dotación esco-
lar y deportiva
• Garantizar la inclusión plena y protagónica.
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• Desarrollo del sistema técnico y universitario
• Adecuar planes regionales y municipales al
desarrollo del Plan de la Patria
• Fortalecer la investigación, estudios interins-
titucionales y la difusión del conocimiento
• Promover la formación tanto en pregrado
como en postgrado, en áreas sociales y hu-
manistas vinculadas a la descolonización del
pensamiento y a identidad.
• Articulación en estados y municipios para la
planicación de políticas en materia educa-
tiva.
• Erradicar la discriminación en materia edu-
cativa
• Adaptar los programas educativos a las uni-
dades productoras en la región
• Alcanzar la territorialización y regionaliza-
ción de la educación, adaptada a la regio-
nalización productiva y las escalas de su de-
sarrollo, adaptada a su cultura y geohistoria.
• Garantizar el acceso a las universidades
• Desarrollar la educación intercultural bilingüe
• Consolidar y ampliar la municipalización de
la educación universitaria como principio
para el acceso físico, económico y cultural.
• Articular el proceso educativo universitario
para la conformación de empresarios pro-
ductivos de acuerdo a las potencialidades
del territorio, tendientes a satisfacer las ne-
cesidades de la población.
• Garantizar el acceso al conocimiento para
universalizar la educación superior con per-
tinencia social.
Se puede armar entonces, que la revisión cu-
rricular debe incluir, además, extender la educación
universitaria en el ámbito local. Esta modernización
de la implantación de formas de proyectos educati-
vos universitarios, enfatiza formas novedosas más
directas de desconcentración y descentralización,
en la intensicación de los programas para mini-
mizar el impacto de las variables sociales, econó-
micas y familiares que inuyen en la deserción, la
repetición y la baja prosecución de la educación
universitaria, por lo que se puede armar, que la
atención de la educación es la clave para alcanzar
el desarrollo económico con espíritu de justicia so-
cial.
Formación de talento humano universitario con
pertinencia social
La pertinencia social de las universidades está
referida al establecimiento de un diseño curricular
que contemple estrategias conducentes a promover
el acceso, prosecución y egreso de los aspirantes a
cursar estudios superiores con compromiso social,
lo cual, ha sido objeto de mucha preocupación, au-
nado a la calidad y a la cooperación internacional,
constituyendo este uno de los aspectos contenidos
en el Plan de acción CRES 2018-2028.
En la III Conferencia Regional de Educación Su-
perior en América Latina y el Caribe (CRES 2018),
quedó establecido la regulación por parte del es-
tado de la educación superior de la región, ya sea
pública o privada, para lo cual se establece la meta
de “diseñar y ejecutar programas y proyectos para
incrementar la cobertura con calidad, equidad, in-
clusión social y pertinencia”, estableciendo ade-
más, la meta de considerar estos aspectos para
“sistematizar y evaluar los resultados alcanzados
por los sectores de educación superior” y el “impac-
to alcanzado por su cobertura”.
Al respecto Tünnermann (2018), hace referencia
al concepto de pertinencia social como “la adecua-
ción del trabajo de la universidad a las necesidades
de la sociedad en su conjunto”, indicando que “ca-
lidad y pertinencia son como las dos caras de una
misma moneda, son dos conceptos estrechamente
interrelacionados que se requieren mutuamente”,
expresando el autor además, que “no es posible
evaluar la calidad de un programa sin analizar su
pertinencia y de poco serviría la pertinencia o rele-
vancia de éste si carece de calidad”.
Las instituciones universitarias deben replan-
tearse constantemente objetivos, funciones, dise-
ños curriculares, adaptadas a las necesidades de
la sociedad y su entorno, considerando los avances
de la ciencia y tecnología y al ser humano dentro
de su contexto económico, social y cultural, lo que
implica una constante formación del personal do-
cente y la incorporación de la investigación, en la
adaptación de la tecnología, manteniendo siempre
presentes los indicadores de calidad y la adapta-
ción de los métodos de enseñanza.
Para ello, Tünnermann (2018), indica que “par-
tiendo de un amplio concepto de pertinencia social,
la Universidad latinoamericana que se comprometa
con un modelo de globalización alternativa, tiene
que comenzar por redenir su misión y visión, a n
120
de incorporar en ellas claramente este compromi-
so”, cultivando valores y esforzándose a alcanzar
los más altos niveles en sus funciones de docencia,
investigación y extensión, con un perl humanista y
de compromiso social.
Sobre el particular, en los postulados de la CRES
(2018: 8), se plantea que “los sistemas e institucio-
nes de educación superior son un bien social estra-
tégico, plural, basados en la autonomía, la calidad,
la inclusión, la diversidad cultural, los derechos
humanos y la justicia social”, estableciendo que la
evaluación de la pertinencia de la educación supe-
rior requiere una adecuada articulación entre lo que
ofrecen las instituciones de educación superior y la
satisfacción de las necesidades de la sociedad y
del mundo del trabajo.
La III Conferencia Regional de Educación Supe-
rior en América Latina y el Caribe (CRES 2018: 36),
en su Objetivo No. 5 establece las siguientes metas
y estrategias en relación a la pertinencia:
• Ampliar a inclusión social mediante el diseño
de “acciones armativas para el ingreso, la
permanencia, la culminación exitosa de los
estudios en las instituciones de educación
superior”.
• Diseñar e implementar sistemas de segui-
miento de estudiantes para identicar las di-
cultades (intrainstitucionales y extrainstitu-
cionales) que llevan a la deserción temporal
o permanente.
• En la Meta 2, se plantea, lograr un aumen-
to del 50% en los niveles actuales de gra-
duación exitosa y oportuna de los estudios
en las instituciones de educación superior,
con calidad asociada a los requerimientos
de una formación con pertinencia local y re-
gional, mediante la elaboración de Diseños
Curriculares exibles, además de propues-
tas alternativas y estrategias innovadoras de
enseñanza y aprendizaje que favorezcan la
adquisición de conocimientos y habilidades
requeridas para acompañar los procesos de
formación en estas instituciones.
• En la Meta No. 3, se establece la diversi-
cación de ofertas de programas, carreras,
trayectos formativos, titulaciones, modalida-
des de enseñanza y aprendizaje, y estrate-
gias formativas, de pregrado y post grado,
con calidad, mediante la creación de nuevos
trayectos formativos pertinentes al desarrollo
social y cultural local, nacional y regional, de-
tectando requerimiento en áreas estratégicas
para el desarrollo social, cientíco cultural y
mediante el seguimiento de graduados que
permitan evaluar la calidad de la formación
en las instituciones de educación superior.
Ética aplicada a los estilos de aprendizaje
Los estilos de aprendizaje, se reconocen como
evaluaciones dentro de un proceso sistemático
para emitir juicios, estos deben estar en función de
mejorar las circunstancias educativas. En esa me-
dida, las evaluaciones formativas, siempre están en
función de los aprendizajes y de las decisiones que
se tienen que tomar para reconocerlos y adquirir-
los, por encima de la función sumativa que privile-
gia la medición y la jerarquización
En otro orden de ideas, los estilos de aprendi-
zaje son evaluaciones, siendo un proceso cohe-
rente y secuenciado, aporta conocimientos a los
involucrados, lo que permite la toma de conciencia
para la autodeterminación de los juicios y venideras
prácticas de evaluación que facilita a los evaluado-
res la participación y la autonomía para regular sus
aprendizajes.
Según la perspectiva ética de la evaluación des-
de la visión crítico-constructivista planteada por Se-
gura (2007: 5), recrear tensiones y desequilibrios
convierten al maestro en mediador de los apren-
dizajes con una gran responsabilidad, indicando el
autor, además, que ello involucra:
• Diagnosticar las dicultades y facilidades
que tiene el alumno para desarrollar los pro-
cesos
• Orientar al estudiante para lograr un mayor
aprendizaje ofreciendo una fuente de infor-
mación donde se rearman los aciertos y se
corrijan los errores
• Realimentar el proceso educativo
• Ayudar y motivar a estudiantes
• Cualicar los resultados antes de cuanticar
Lo anterior supone, que en toda evaluación for-
mativa, debe estar presente la pregunta por qué
evaluar, es decir, la cuestión por la perspectiva
ética. Ahora bien, para ampliar la perspectiva éti-
ca de la evaluación tenemos que despejar lo que
entendemos por ético. Con frecuencia se tiende a
confundir lo ético con lo moral, puesto que en el
imaginario colectivo se comprende lo ético como un
sistema conductual validado por una sociedad.
Así mismo, la práctica educativa está impreg-
121
nada de un valor ético y político enérgico, porque
la formación de los sujetos debe responder a otras
instancias sociales que declaran unos nes espe-
cícos. Esto indica, que es necesario formar a un
maestro polifacético, que sea competente, reexi-
vo, crítico e idóneo en su profesión. La ética, en
este sentido, le permitirá encausar su práctica eva-
luativa desde el poder de los argumentos, para ello,
debe prescindir de esa representación de la evalua-
ción como salvoconducto cultural, es decir, como
solo promoción y calicación. Esto, en denitiva, es
una manifestación moral.
Otro aspecto importante a considerar es la ca-
lidad en los estilos de aprendizaje que debe com-
prender: relevancia el aprendizaje debe ser signi-
cativo, pertinencia el centro del aprendizaje es el
alumno, equidad niveles de desarrollo y aprendiza-
je sin importar la clase social, ecacia propiciar un
aprendizaje óptimo y eciencia uso responsable del
recurso económico”.
Ética en la aplicación de estrategias cogniti-
vos de aprendizaje
La ética y los atributos de calidad deben estar
dirigido al pensamiento crítico que utilizan los es-
tudiantes para analizar la información y están en
la capacidad de llegar a cada conclusión, basadas
en datos de información reales, que reconozcan la
fuente de origen de toda estrategia de estudio.
Lo importante del estudio de las estrategias cog-
nitivas de aprendizaje, es que proporcionan a los
estudiantes, medios que les ayuden a comprender
mejor la información y a retener por más tiempo
el conocimiento siendo efectivas para mejorar el
rendimiento académico de los estudiantes, el cual,
utilizan técnicas estratégicas como métodos de
memorización para recordar información importante,
como la creación de tarjetas de memorias.
La parte importante del método de estrategias
cognitiva es que mejora la motivación; cuanto mejor
comprendan los estudiantes los atributos de la cali-
dad de aprendizaje, mayor será su motivación para
estudiar y aprender el uso generalizado de la tec-
nología educativa para ayudar en la realización de
trabajos y actividades ecaz y la interacción entre
estudiantes la discusión y la interpretación e inte-
racción entre los estudiantes durante el proceso de
aprendizaje serán altamente valorados en la ética y
calidad profesional.
Dimensiones de la calidad en la educación uni-
versitaria
En cuanto a la calidad educativa, Lago y otros
(2013), arman que la calidad es el resultado de
comparar las expectativas con la percepción del
servicio recibido. Esto signica, que la medida de
la calidad está en la satisfacción de las personas y
en el valor de lo que reciben. La efectividad, como
relación entre las necesidades sentidas y los re-
sultados percibidos es la única escala válida para
medir la calidad. El éxito de los programas o de las
organizaciones radica esencialmente en responder
a la maximización de esta proporción.
Por otra parte, González (2005), establece que
la calidad desde el contexto educativo se puede
denir como el modo de ser de la educación que
reúne las características de integralidad, coheren-
cia y ecacia. Así mismo, el Consejo Nacional de
Acreditación - CNA (2010), arma que la calidad de
la educación es un atributo de servicio público de
la educación en general, y en particular, al modo
como este servicio se presta, según el tipo de insti-
tución de que se trate. Igualmente, alude y supone
“el esfuerzo continuo de las instituciones por cum-
plir de forma responsable con las exigencias pro-
pias de cada una de sus funciones como son: la
investigación, la docencia y la proyección social.
Con base en las ideas de Lago (2013), Gon-
zález (2005) y el CNA (2010), se concluye que el
concepto de calidad aplicado a las Instituciones de
Educación Superior hace referencia a un atributo
del servicio público de la educación en general y,
en particular, al modo como ese servicio se presta,
según el tipo de institución de que se trate.
La calidad de la educación superior es la razón
de ser del Sistema Nacional de Acreditación. Re-
conocerla, velar por su incremento y fomentar su
desarrollo otorga sentido a la acción del Consejo
Nacional de Acreditación. La calidad, así entendi-
da, supone el esfuerzo continuo de las instituciones
para cumplir en forma responsable con las exigen-
cias propias de cada una de sus funciones. Estas
funciones que, en última instancia pueden reducir-
se a docencia, investigación y proyección social,
reciben diferentes énfasis en una institución u otra,
dando lugar a distintos estilos de institución.
La OREAL C/UNESCO (2007), estableció 5 di-
mensiones de la calidad educativa:
• Eciencia: Está referida a dar el mejor uso
de los recursos disponibles para cumplir con
122
el proceso educativo
• Ecacia: la educación debe ser capaz de
hacer cumplir el derecho a la educación de
toda la comunidad atendiendo a la satisfac-
ción de sus necesidades.
• Relevancia: se reere a la función de la edu-
cación como gestor de la reproducción del
conocimiento para la transformación de la
sociedad, homogeneizando las diferencias y
respetando la diversidad.
• Pertinencia: hace referencia a la necesidad
de que la educación permita que los estu-
diantes como sujetos de la sociedad desa-
rrollen su identidad, autonomía y libertad,
adaptándose a la cultura tanto local como
mundial, de acuerdo a sus capacidades, ex-
periencias y expectativas.
• Equidad: para que la educación sea de cali-
dad, debe ser accesible para todos los que
aspiren estudiar, adaptándose a sus necesi-
dades para darles la oportunidad a todos de
ejercer su derecho a la educación.
METODOLOGÍA
El tipo de investigación utilizada es documen-
tal, con un diseño bibliográco, por tratarse de un
área temática en particular, aplicando la técnica de
la observación o revisión de fuentes documentales.
El procedimiento utilizado fue la consulta de fuen-
tes bibliográcas, autores y obras que tratan sobre
el tema objeto de estudio, realizando lecturas, re-
exiones, acotación de ideas y análisis contextual.
Sobre el particular, Tamayo (2006: 109), expresa
que es un diseño bibliográco “cuando recurrimos
a la utilización de datos secundarios, es decir aque-
llos que han sido obtenidos por otros y nos llegan
elaborados y procesados de acuerdo a los nes de
quienes inicialmente los elaboran y manejan”.
Además, este proceso de investigación es em-
pírico, ya que como lo indican Hernández y Otros
(2006: 23), “recolecta datos de una realidad objetiva
o construida”. Así mismo, se tomó como unidades
de análisis documental, la literatura generada por
Lago y otros (2013), Inguillay y otros (2020), Gon-
zález (2005) y Botina y otros (2022), entre otros.
Por otra parte, la técnica de análisis de informa-
ción utilizada fue la triangulación, en la cual, se con-
trastan distintas posturas o aportes procedentes de
fuentes documentales para encontrar elementos de
conuencia o divergencia para generar constructos
útiles a la ética y calidad de servicio en la educación
universitaria. En tal sentido, Rodríguez et al (2006),
establecen que cuando se utiliza la triangulación,
se establecen semejanzas y diferencias entre dis-
tintos aportes autorales para luego jar una postura
con sustento cientíco a n de construir teorías.
RESULTADOS
Tomando en cuenta la naturaleza cualitativa del
estudio, se procedió construir matrices de triangula-
ción donde se contrastaron distintas posturas sobre
la ética y calidad de servicio en virtud de generar
constructos teóricos que reejan la postura de los
investigadores, con el n, de enriquecer las teorías
existentes y crear conciencia sobre la importancia
de la ética y la calidad de servicio. Esto se denota
en las Tablas 1 y 2.
Tabla 1. Matriz de triangulación de la categoría: Ética
Ética
Lago y otros (2013) Inguillay y otros (2020) González (2005)
Ética es la ciencia losó-
co-normativa y teórico-prác-
tica que estudia los aspectos
individuales y sociales de las
personas en consecuencia del
acto moral de los seres huma-
nos, de manera que intervenga
el conocimiento humano y la
honestidad de cada uno con el
propósito de llegar al bienestar
común.
La ética es un tema muy discutido en la actua-
lidad, con muchas consideraciones distintas,
que depende totalmente del ambiente cultural
de cada sociedad, además, se ha concluido
que el uso adecuado de información forma a
grandes investigadores ya que así realizan
sus propios trabajos investigativos, usan sus
propios conocimientos y eso hace que a las
personas que los rodean les llame la atención
y les incentiven a investigar.
La ética es una rama de la lo-
sofía que se dedica al estudio
de la moral. La moralidad tiene
que ver con la conducta hu-
mana y con los principios que
rigen nuestras acciones.
123
(Continuación) Tabla 1. Matriz de triangulación de la categoría: Ética
Botina y otros (2022) Constructo
La ética en relación a la educación es comprender que
ésta debe estar presente en toda formación educativa
y al mismo tiempo, se debe establecer clara y correc-
tamente la labor profesional del docente, quien no solo
se encarga de asignar una tarea o es responsable de
la educación en cierto nivel, sino quien está presente
cuando las realidades de hoy exigen su preocupación
y ocupación en tal dirección como parte de la integra-
lidad y la calidad de un profesional efectivamente apto
para enfrentar y resolver las demandas y los retos más
urgentes del mundo actual.
La ética de la educación consiste en entender que ésta
debe estar presente en toda enseñanza, y al mismo
tiempo, se debe establecer clara y correctamente la
labor profesional de un docente, quien no solo es res-
ponsable de dar una tarea y no es responsable a nivel
cierto nivel. educación, pero quiénes estarán allí cuan-
do la realidad actual requiera su cuidado y profesión,
que es parte de la integridad y calidad profesional que
pueda abordar y resolver ecazmente las demandas y
desafíos más urgentes del mundo actual.
Fuente: Silva, Fuenmayor, Ramones (2023)
Tabla 2. Matriz de triangulación de la categoría: Calidad
Calidad educativa
Lago y otros (2013) González (2005)
Consejo Nacional de Acreditación -
CNA (2010)
La calidad es el resultado de compa-
rar las expectativas con la percepción
del servicio recibido. Esto signica
que la medida de la calidad está en
la satisfacción de las personas y en
el valor de lo que reciben.
La calidad desde el contexto edu-
cativo se puede denir como el
modo de ser de la educación que
reúne las características de inte-
gralidad, coherencia y ecacia.
La calidad de la educación es un
atributo de servicio público de la
educación en general, y en particu-
lar, al modo como este servicio se
presta, según el tipo de institución
de que se trate.
Dimensiones
(OREAL C/UNESCO (2007))
Constructo
•Eciencia: Está referida a dar el mejor uso de los recursos disponibles
para cumplir con el proceso educativo
•Ecacia: la educación debe ser capaz de hacer cumplir el derecho a la
educación de toda la comunidad atendiendo a la satisfacción de sus nece-
sidades.
•Relevancia: se reere a la función de la educación como gestor de la re-
producción del conocimiento para la transformación de la sociedad, homo-
geneizando las diferencias y respetando la diversidad.
•Pertinencia: hace referencia a la necesidad de que la educación permita
que los estudiantes como sujetos de la sociedad desarrollen su identidad,
autonomía y libertad, adaptándose a la cultura tanto local como mundial,
de acuerdo a sus capacidades, experiencias y expectativas.
•Equidad: para que la educación sea de calidad, debe ser accesible para
todos los que aspiren estudiar, adaptándose a sus necesidades para dar-
les la oportunidad a todos de ejercer su derecho a la educación.
La calidad en educación es una
característica vinculada con el servi-
cio prestado, el cual, cumple con las
expectativas de los clientes, a sa-
ber, estudiantes, docentes, personal
administrativo, entre otros. Se mide
en términos de satisfacción y con
indicadores como la eciencia, e-
cacia, relevancia, pertinencia y equi-
dad. La importancia de la calidad
educativa radica en la necesidad
medular de formar personas útiles
al contexto a través de la provisión
de condiciones adecuadas.
Fuente: Silva, Fuenmayor, Ramones (2023)
124
REFLEXIONES FINALES
Primeramente, se puede establecer que la ética
en educación se traduce en prácticas adecuadas
orientadas al bien hacer y a una praxeología cen-
trada en la formación de personas integrales, con
sentido crítico y cuya calidad tiene que ver con la
ética del profesional que tiene a cargo, el proceso
de enseñanza. El conocer los parámetros de cali-
dad que están asociados a la actividad profesional,
permite a los docentes, tomar conciencia sobre la
importancia de la prestación de un servicio que cu-
bra las expectativas del contexto, pues, la educa-
ción es la profesión que crea a todas las demás.
La calidad educativa debe mantenerse a n de
garantizar la pertinencia del sistema educativo en
cualquier nivel, pues, las características como la
eciencia, ecacia, relevancia, pertinencia y equi-
dad, sirven como indicadores para medirla. En tal
sentido, las instituciones educativas deben procu-
rar la ejecución de sus procesos tanto administra-
tivos como académicos dentro de los estándares
de tiempo establecidos, lo cual incluye, la labor de
los docentes, personal administrativo y operativo,
pues, son el eje del funcionamiento de las mismas.
Por ende, la ética se relaciona con la calidad
educativa, ya que la ejecución adecuada de todos
los procesos inherentes al funcionamiento de la
academia, garantizará la prestación de un servicio
adecuado y vinculante con las exigencias del mo-
mento histórico, en el cual, se encuentran las uni-
versidades. Así mismo, se estará dando respuesta
a la pertinencia externa de las casas de estudio,
que representa la razón para la cual fueron conce-
bidas por el estado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Botina, L., Rosero, M., Arciniegas, I y Benavides, L.
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