FACTORES DETERMINANTES DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN CENTROS DE SALUD: ROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

• Mónica Elizabeth Espinoza Orellana Magister en atención primaria y clínica infantil. Universidad estatal de Guayaquil Guayaquil, Ecuador

DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.14556716

Palabras clave: Centros de salud, satisfacción del usuario, calidad de servicio

Resumen

La satisfacción del usuario es considerada como una respuesta actitudinal y de juicio de valor que el usuario genera posterior al encuentro o interacción con el servicio. Objetivo: identificar los factores que más frecuentemente influyen en la satisfacción del usuario en centros de salud. Método: Investigación descriptiva con diseño documental, retrospectivo, no experimental. Mediante una revisión de la literatura disponible en los diferentes motores de búsqueda como Elsevier, Pubmed, Scielo y Google Académico. Se priorizaron aquellos artículos de los últimos ocho años. Fueron seleccionados 8 artículos entre las diversas bases de datos. Resultados y Discusión: desde una perspectiva multidimensional se han agrupado diversos factores que influyen en la satisfacción, dentro de estos se incluyen factores individuales, factores relacionados a las características asistenciales, factores relacionados con la comunicación durante el ingreso y factores familiares/sociales. Conclusiones: La satisfacción con los servicios de salud es un concepto multidimensional que se ve influido por factores subjetivos, como las experiencias previas, las expectativas futuras y el contexto social del usuario. Esta complejidad dificulta su análisis, pero también resalta su importancia como herramienta para generar información que optimice la gestión de los recursos sanitarios y responder de manera más efectiva a las necesidades de los pacientes.

Citas

Bustamante, M., Lapo, M. d., & Tello, M. (2022). Modelamiento estructural de la calidad de servicio en atención primaria de salud del Guayas, Ecuador. Inf. tecnol., 33(4). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.4067/S0718-0764202200040017.

Cobo, E., Estepa, K., Herrera, C., & Linares, P. (2018). Percepción de los usuarios frente a la calidad del servicio de salud en consulta externa en una Institución Prestadora de Servicios de Salud. . Revista Investig. Salud Univ. Boyacá , 5(2). https://doi.org/https://revistasdigitales.uniboyaca.edu.co/index.php/rs/article/view/321
De León Núñez, M., & Abrego Batista, M. (2022). Factores que influyen en la satisfacción de usuarios de los servicios de salud. Revista Saluta, 2, 71–88. https://doi.org/10.37594/saluta.v1i2.589
Dierssen-Sotos, T., Rodríguez-Cundín, P., Robles-García, M., Brugos-Llamazares, V., Gómez-Acebo, I., & Llorca, J. (2019). Factores que determinan la alta satisfacción del usuario con la asistencia hospitalaria. Anales del sistema sanitario de Navarra, 32(3), 317–325. https://doi.org/10.4321/S1137-66272009000500002
Mendoza Lezama, E. (2022). Gestión de calidad de servicios y satisfacción de los usuarios en un Centro de salud Urbano, 2022. Universidad César Vallejo.
Montalvo, S., Estrada, E., & Mamani, H. (2020). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado. Ciencia y desarrollo, 23(2), 21–26. https://doi.org/10.21503/CYD.V23I2.2085
Organización Panamericana de la Salud (2002). Funciones esenciales de salud pública.Paho.org. Recuperado el 16 de diciembre de 2024, de https://www.paho.org/es/temas/funciones-esenciales-salud-publica

Rodríguez Gambetta, Pierina Giovanna, Reategui Barrera, Alexis, & Pantoja Sánchez, Lilian Rosana. (2022). Factores asociados a satisfacción en la atención en salud de pacientes internados en un hospital nacional en Lima, 2018. Horizonte Médico (Lima), 22(3), e1769. Epub 27 de septiembre de 2022.https://doi.org/10.24265/horizmed.2022.v22n3.01

Suárez Lima, Gabriel José, Robles Salguero, Rodolfo Enrique, Serrano Mantilla, Gonzalo Lenin, Serrano Cobos, Héctor Gonzalo, Armijo Ibarra, Arianna Mishell, & Anchundia Guerrero, Rebeca Esther. (2019). Percepción sobre calidad de la atención en el centro de salud CAI III. Revista Cubana de Investigaciones Biomédicas, 38(2), 153-169. Epub 01 de junio de 2019.

Vargas Concha, L. E., & Falcones Benalcázar, M. (2021). FACTORES DETERMINANTES DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN EMERGENCIAS DEL HOSPITAL DR. CARLOS DEL POZO MELGAR DE MUISNE: Determining factors of the level of user satisfaction in the emergency department of Dr. Carlos del Pozo Melgar Hospital in Muisne. Más Vita, 3(3), 33–41. https://doi.org/10.47606/acven/mv0072