Abarca Sánchez, Y., Barreto Rivera, U., Barreto Jara, O. y Díaz Ugarte, J. L. (2022) «Fidelización y retención de clientes en una empresa líder de telecomunicaciones en Perú», Revista Venezolana de Gerencia, 27(98), pp. 729-743. doi: 10.52080/rvgluz.27.98.22.