V. H. Barrientos Ramos, L. P. Díaz Tito, M. J. Ledesma Cuadros, and E. F. Huamani Alhuay, “Capacitación de personal: Gestión de atención en Call Center de EsSalud”, REV VENEZ GERENC, vol. 23, no. 84, pp. 1008-1018, Oct. 2018.