Y. Abarca Sánchez, U. Barreto Rivera, O. Barreto Jara, y J. L. Díaz Ugarte, «Fidelización y retención de clientes en una empresa líder de telecomunicaciones en Perú», REV VENEZ GERENC, vol. 27, n.º 98, pp. 729-743, mar. 2022.