A. M. Oruna Rodríguez, M. Ángel Oruna Rodríguez, P. E. Aranguren Reyes, y J. A. Sánchez Ortega, «Calidad de servicio de la banca móvil y lealtad del consumidor», REV VENEZ GERENC, vol. 28, n.º 102, pp. 855-871, mar. 2023.