González, Vicente, Luis Barberá, Adolfo Crespo, Pablo Viveros, y Fredy Kristjanpoller. 2015. «Análisis Causa-raíz En La gestión Del Servicio Post-Venta». Rev. Téc. Fac. Ing. Univ. Zulia 37 (2). https://mail.produccioncientificaluz.org/index.php/tecnica/article/view/19949.