Putra Barusman AR, Putri Rulian E. Customer Satisfaction and Retention and its impact on Turism in Hotel Industry. Utopía y prax. latinoam. [Internet]. 15 de mayo de 2020 [citado 23 de diciembre de 2024];25(1):117-26. Disponible en: https://mail.produccioncientificaluz.org/index.php/utopia/article/view/31823