Opinión de los usuarios sobre los servicios prestados por los hospitales adscritos al Instituto Venezolano del Seguro Social / Users' Opinion about the Services Provided by Hospitals Attached to the Venezuelan Social Security Institute
Resumen
Resumen
El presente artículo tiene como objetivo analizar la opinión de los usuarios
sobre los servicios ofrecidos por los hospitales adscritos al Instituto Venezolano
del Seguro Social (I.V.S.S.) de los municipios Maracaibo y San Francisco
del estado Zulia. La investigación es de tipo descriptivo con diseño no experimental, transeccional y de campo. Se utilizó un muestreo intencional, seleccionando a 271 usuarios de los hospitales objeto de estudio. Entre los resultados se destaca la percepción negativa de los usuarios en cuanto a la infraestructura del hospital, la atención rápida, la empatía del personal médico y de enfermería y la seguridad personal. Se concluye que la calidad del servicio
prestado por los hospitales adscritos al I.V.S.S de los municipios Maracaibo y
San Francisco es baja.
Abstract
This article aims to analyze the feedback from users about the services offered
by hospitals attached to the Venezuelan Social Security Institute (IVSS) in
the San Francisco and Maracaibo municipalities, State of Zulia. The research is
descriptive, with a non-experimental, trans-sectional, field design. An intentional
sampling of 271 users from the hospitals under study was utilized. Results
highlighted the users' negative perception regarding hospital infrastructure,
prompt service, empathy of the medical and nursing personnel, and personal
safety. Conclusions are that the quality of service provided by hospitals attached
to the IVSS in the Maracaibo and San Francisco municipalities is low.
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