Marketing social y su incidencia en el comportamiento del consumidor
Palabras clave:
Comportamiento de compra, consumidor, imagen corporativa, marketing social
Resumen
El presente artículo busca determinar los efectos del marketing social en el comportamiento de compra del consumidor. Para ello, se empleó el cuestionario como instrumento de recolección de datos, esta herramienta se sometió a un test de fiabilidad obteniendo un alfa de Cronbach de 0.815, la cual fue aplicada a 432 ecuatorianos. A continuación, se desarrolló un estudio correlacional entre las variables, el resultado de la investigación demuestra la existencia de correlación de intensidad baja (rho de Spearman =.322), resultado que corrobora que el marketing social no tiene como fin último motivar o incidir positivamente en la decisión de compra del consumidor, sobre productos que comercializa la empresa, no obstante, si favorece la imagen corporativa.
Citas
Ahmadi, S., Ardabili, H., Haghdoost, A., Nakhaee, N., &Shams, M. (2017). Promoting physical activity in Iranian women: A qualitative study using social marketing. Electronic Physician, 9(9), 5279-5286. https://dx.doi.org/10.19082/5279
Alkhatib , A. (2020) Social marketing and social distancing: Jordan experience in combating COVID-19. Dialogo-conferences&journal, 6(2), 33-43. https://repository.globethics.net/handle/20.500.12424/4022975
Andrés, M., Gómez, M., & Mondéjar-Jiménez, J. (2015). Comportamiento del consumidor español ante la percepción de precios en hoteles online. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXI(3),311-320. https://doi.org/10.31876/rcs.v21i3.25733
Blázquez, M., y Peretti, M., (2012). Modelo para gestionar la sustentabilidad de las organizaciones a través de la rentabilidad, adaptabilidad e imagen. Estudios Gerenciales, 28(125), 40-50. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21226279005
Bryant, C. A., Forthofer, M. S., Brown, K. R. M., Landis, D. C., y McDermott, R. J. (2000). Community-based prevention marketing: The next step in disseminating behavior change. American Journal of Health Behavior, 24, 61–68. https://doi.org/10.5993/AJHB.24.1.9
Capriotti, P. (2013). Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa. Edita: IIRPInstituto de Investigación en Relaciones Públicas. Málaga, España.
Cárdenas-Rebelo, A., y Orozco-Toro J.A (2020). Percepción de las campañas sociales de prevención de accidentes de tránsito en Ecuador. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 10(20), 219-231. https://doi.org/10.17163/ret.n20.2020.02
Casco, A. (2020). Efectos de la pandemia de COVID-19 en el comportamiento del consumidor. Innovare: Revista De Ciencia Y Tecnología, 9(2), 98-105. https://doi.org/10.5377/innovare.v9i2.10208
Castro Herrera, S., & Rosenberg, A. (2000). Precios psicológicos. Análisis de la Percepción del Consumidor. Quipukamayoc, 7(13), 83–92. https://doi.org/10.15381/quipu.v7i13.5774
Comisión Económica para América Latina y el Caribe CEPAL (2020). Contracción de la actividad económica de la región se profundiza a causa de la pandemia: Caerá -9,1% en 2020. https://bit.ly/2XmFYo2
Cooper, C. (2007). Successfully changing individual travel behavior: Applying community-based social marketing to travel choice. Transportation Research Record. Journal of the Transportation Research Board - The National Academies, 89–99. https://doi.org/10.3141/2021-11
Crane, A., y Matten, D. (2020). COVID-19 and the future of CSR research. Journal of Management Studies, 58(1). https://doi.org/10.1111/joms.12642
Cueva-Estrada, J., Sumba-Nacipucha, N., & Villacrés-Beltrán, F. (2020). El marketing de influencias y su efecto en la conducta de compra del consumidor millennial. Suma de negocios, 11(25), 99-107. http://doi.org/10.14349/sumneg/2020.V11.N25.A1
Delfín, J., y Acosta, M., (2016). Importancia y análisis del desarrollo empresarial. Pensamiento y gestión, 40, 184-202. http://dx.doi.org/10.14482/pege.40.8810
Fernández, A., Pérez, C., Méndez, V., Fernández, C., Méndez, A., y Calero, S. (2017). Marketing social y su influencia en la solución de problemas de salud. Revista Cubana de Investigaciones Biomédicas, 36(3), 1-11. https://bit.ly/2OtYn0B
Forero, J. A. (2010). El marketing social como estrategia para la promoción de la salud. La sociología en sus escenarios, (20). https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/7021
Forte, M., y Lamont, B. T. (1998). The Bottom Line Effects of Greening: Implications of Environmental Awareness. Academy of Management, 12, 89-90. https://doi.org/10.5465/ame.1998.254983
Giuliani A., Monteiro T., Zambon M., Betanho C., y Lima L (2012). El marketing social, el marketing relacionado con causas sociales y la responsabilidad social empresarial. Invenio, 15(29), 11-27. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87724146003
Grijalva Morejón, B.R., y Fernández Lorenzo, A. (2020). Responsabilidad social empresarial y competitividad en las clínicas de salud privadas de Quito, Ecuador. Cooperativismo y desarrollo, 8(2), 315-328. http://scielo.sld.cu/pdf/cod/v8n2/2310-340X-cod-8-02-315.pdf
Gordon, R., McDermott, L., Stead, M., y Angus, K. (2006). The effectiveness of social marketing interventions for health improvement: What’s the evidence? Public Health, 120, 1133–1139. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/17095026/
He, H., y Harris, L. C. (2020). The Impact of Covid-19 Pandemic on Corporate Social Responsibility and Marketing Philosophy. Journal of Business Research, 116, 176-182. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.030
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, M. (2003). Metodología de la investigación. Editorial McGraw-Hill.
Huang, H., y Liu, S. (2020). “¡Done para ayudar a combatir el COVID-19!” ¿Cómo afecta la tipografía a la eficacia del marketing de RSE? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(10), 3315-3333. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2020-0462
Instituto Nacional de Estadística y Censos INEC (2021). Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo 2021. https://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-inec/EMPLEO/2021/Febrero-2021/202102_Mercado_Laboral.pdf
Jiang, Y., y Wen, J. (2020). Effects of COVID-19 on hotel marketing and management: A perspective article. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(8), 2563-2573. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2020-0237
Justiniano, D. (2020). Marketing social y responsabilidad social corporativa. Oikos Polis, 5(1), 51-83. https://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2415-22502020000100004&lng=es&tlng=es
Katz, R., Jung, J., &Callorda, F. (2020). El estado de la digitalización de América Latina frente a la pandemia del COVID-19. CAF. https://bit.ly/3k31O9F
Kennedy, A. L. (2010). Using community-based social marketing techniques to enhance environmental regulation. Sustainability, 2, 1138–1160.
Kotler, P., y Armstrong, G. (2012). Fundamentos de Marketing. 11ma. ed. Naucalpan de Juárez. Pearson Educación de México.
Kotler, P., y Keller, K. (2012). Dirección de Marketing. 14 ed. Pearson Educación de México.
Lambin, J. J. (1986). Le marketing stratégique: fondements, méthodes et applications. McGraw-Hill
Lee, N. (2020). Reducing the Spread of COVID-19: A Social Marketing Perspective. Social Marketing Quarterly, 26(3), 259-265. https://doi.org/10.1177/1524500420933789
Lichtenstein, D. Ridgway, N y Netemeyer, R. (1993). Price Perceptions and Consumer Shopping Behavior: A Field Study. https://bit.ly/3AbB13b
Martin-Fiorino, V., & Reyes, G. E. (2020). Desafíos y nuevos escenarios gerenciales como parte de la herencia del Covid-19. Revista Venezolana De Gerencia, 25(90), 722-734. https://doi.org/10.37960/rvg.v25i90.32413
Martínez Escareño, I. M., Casillas Rancurello, M. F., Núñez Alfaro, C. M., González Galindo, A. D., Aguilera Valdez, A. E., & Portales, L. (2018). Influencia del marketing social y prácticas de RSE en la intención de compra de los millennials. Revista Universidad y Empresa, 20(35), 251-280. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6034
Matellanes Lazo, M., Villota Mancebo, A., & Fernández Merino, R. (2018). Imagen de las marcas blancas en el sector alimentario según la perspectiva del consumidor español. Revista De Comunicación De La SEECI, (45), 103-120. https://doi.org/10.15198/seeci.2018.45.103-120
McKenzie-Mohr, D., Schultz, W. P., Lee, N. R., & Kotler, P. (2012). Social marketing to protect the environment: What works. Thousand Oaks, CA: Sage.
Moreno, D. (2020) Marketing social y responsabilidad social corporativa. Oikos Polis, Revista latinoamericana de Ciencias Económicas y Sociales, 5(1), 39-71. http://www.scielo.org.bo/pdf/rlces/v5n1/v5n1_a04.pdf
Moreno, H. (2014). La influencia del precio y las estrategias de comunicación visual basadas en simbología cultural sobre la preferencia de marcas ecológicas y consumo sostenible. Revista Escuela de Administración de Negocios, 77, 168-183. https://doi.org/10.21158/01208160.n77.2014.822
Olivera, E.S., & Pulido, V.M.. (2018). Marketing social: Su importancia en la resolución de problemas sociales. Revista Científica de la UCSA, 5(2), 26-35. https://dx.doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2018.005(02)026-035
Ortega-Vivanco, M. (2020). Efectos del Covid-19 en el comportamiento del consumidor: Caso Ecuador. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 10(20), 233-247. https://doi.org/10.17163/ret.n20.2020.03
Palma-Ruiz, J. M., Castillo-Apraiz, J., y Gómez-Martínez, R. (2020). Socially responsible investing as a competitive strategy for trading companies in times of upheaval amid COVID-19: Evidence from Spain. International Journal of Financial Studies, 8, 41, 1-13. https://doi.org/10.3390/ijfs8030041
Pantoja-Aguilar, M. P., y Garza-Treviño, J. R. (2019). Etapas de la administración: hacia un enfoque sistémico. Revista Escuela de Administración de Negocios, (87), 139-154. DOI: https://doi.org/10.21158/01208160.n87.2019.2412
Páramo, D. (1993). International strategic marketing for a regio. A Colombiancas. Tesis de doctorado, Universithé Catolic de Louvain. Louvain-LaNeuve, e Bélgica).
Pérez, L. (2004). Marketing social: Teoría y práctica. Pearson Educación de México.
Pintado, T. y Sánchez, J. (2013). Imagen Corporativa, Influencia en la gestión empresarial. 2da. ed. ESIC Editorial.
Pinzón, G. (2018), Marketing social para el fortalecimiento de la imagen corporativa de los organismos públicos del municipio Maracaibo. Marketing visionario, 6 (2), 22-40. https://ojs.urbe.edu/index.php/market/article/view/1644
Ramos, E., y Valle, N. (2020). Gestión de imagen corporativa como estrategia de sostenibilidad: camino al cambio empresarial. Revista Universidad y Sociedad, 12(1), 292-298. https://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000100292&lng=es&tlng=es
Sánchez, V. (2015). La redefinición del papel de la empresa en la sociedad. Revista Castellano-Manchega de Ciencias Sociales, 20, 129-145. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/3221/322142550008.pdf
Santesmases, M. (2012). Marketing: Conceptos y estrategias. 6ta. ed. Ediciones Pirámide.
Stanton, W., Etzel, M., Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing 14 ed. McGraw-Hill.
Tabanico, J. J., y Schultz, W. P. (2007). Community-Based Social Marketing. BioCycle, 8, 41–44. https://www.biocycle.net/community-based-social-marketing/
Thogersen, J. (2014) Social Marketing in Travel Demand Management. In: Gärling T., Ettema D., Friman M. (eds) Handbook of Sustainable Travel. Springer, Dordrecht. https://doi.org/10.1007/978-94-007-7034-8_8
Triola, M. (2008). Estadística. 10ma. Ed. Pearson Educación.
Alkhatib , A. (2020) Social marketing and social distancing: Jordan experience in combating COVID-19. Dialogo-conferences&journal, 6(2), 33-43. https://repository.globethics.net/handle/20.500.12424/4022975
Andrés, M., Gómez, M., & Mondéjar-Jiménez, J. (2015). Comportamiento del consumidor español ante la percepción de precios en hoteles online. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXI(3),311-320. https://doi.org/10.31876/rcs.v21i3.25733
Blázquez, M., y Peretti, M., (2012). Modelo para gestionar la sustentabilidad de las organizaciones a través de la rentabilidad, adaptabilidad e imagen. Estudios Gerenciales, 28(125), 40-50. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21226279005
Bryant, C. A., Forthofer, M. S., Brown, K. R. M., Landis, D. C., y McDermott, R. J. (2000). Community-based prevention marketing: The next step in disseminating behavior change. American Journal of Health Behavior, 24, 61–68. https://doi.org/10.5993/AJHB.24.1.9
Capriotti, P. (2013). Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa. Edita: IIRPInstituto de Investigación en Relaciones Públicas. Málaga, España.
Cárdenas-Rebelo, A., y Orozco-Toro J.A (2020). Percepción de las campañas sociales de prevención de accidentes de tránsito en Ecuador. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 10(20), 219-231. https://doi.org/10.17163/ret.n20.2020.02
Casco, A. (2020). Efectos de la pandemia de COVID-19 en el comportamiento del consumidor. Innovare: Revista De Ciencia Y Tecnología, 9(2), 98-105. https://doi.org/10.5377/innovare.v9i2.10208
Castro Herrera, S., & Rosenberg, A. (2000). Precios psicológicos. Análisis de la Percepción del Consumidor. Quipukamayoc, 7(13), 83–92. https://doi.org/10.15381/quipu.v7i13.5774
Comisión Económica para América Latina y el Caribe CEPAL (2020). Contracción de la actividad económica de la región se profundiza a causa de la pandemia: Caerá -9,1% en 2020. https://bit.ly/2XmFYo2
Cooper, C. (2007). Successfully changing individual travel behavior: Applying community-based social marketing to travel choice. Transportation Research Record. Journal of the Transportation Research Board - The National Academies, 89–99. https://doi.org/10.3141/2021-11
Crane, A., y Matten, D. (2020). COVID-19 and the future of CSR research. Journal of Management Studies, 58(1). https://doi.org/10.1111/joms.12642
Cueva-Estrada, J., Sumba-Nacipucha, N., & Villacrés-Beltrán, F. (2020). El marketing de influencias y su efecto en la conducta de compra del consumidor millennial. Suma de negocios, 11(25), 99-107. http://doi.org/10.14349/sumneg/2020.V11.N25.A1
Delfín, J., y Acosta, M., (2016). Importancia y análisis del desarrollo empresarial. Pensamiento y gestión, 40, 184-202. http://dx.doi.org/10.14482/pege.40.8810
Fernández, A., Pérez, C., Méndez, V., Fernández, C., Méndez, A., y Calero, S. (2017). Marketing social y su influencia en la solución de problemas de salud. Revista Cubana de Investigaciones Biomédicas, 36(3), 1-11. https://bit.ly/2OtYn0B
Forero, J. A. (2010). El marketing social como estrategia para la promoción de la salud. La sociología en sus escenarios, (20). https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/7021
Forte, M., y Lamont, B. T. (1998). The Bottom Line Effects of Greening: Implications of Environmental Awareness. Academy of Management, 12, 89-90. https://doi.org/10.5465/ame.1998.254983
Giuliani A., Monteiro T., Zambon M., Betanho C., y Lima L (2012). El marketing social, el marketing relacionado con causas sociales y la responsabilidad social empresarial. Invenio, 15(29), 11-27. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87724146003
Grijalva Morejón, B.R., y Fernández Lorenzo, A. (2020). Responsabilidad social empresarial y competitividad en las clínicas de salud privadas de Quito, Ecuador. Cooperativismo y desarrollo, 8(2), 315-328. http://scielo.sld.cu/pdf/cod/v8n2/2310-340X-cod-8-02-315.pdf
Gordon, R., McDermott, L., Stead, M., y Angus, K. (2006). The effectiveness of social marketing interventions for health improvement: What’s the evidence? Public Health, 120, 1133–1139. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/17095026/
He, H., y Harris, L. C. (2020). The Impact of Covid-19 Pandemic on Corporate Social Responsibility and Marketing Philosophy. Journal of Business Research, 116, 176-182. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.030
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, M. (2003). Metodología de la investigación. Editorial McGraw-Hill.
Huang, H., y Liu, S. (2020). “¡Done para ayudar a combatir el COVID-19!” ¿Cómo afecta la tipografía a la eficacia del marketing de RSE? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(10), 3315-3333. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2020-0462
Instituto Nacional de Estadística y Censos INEC (2021). Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo 2021. https://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-inec/EMPLEO/2021/Febrero-2021/202102_Mercado_Laboral.pdf
Jiang, Y., y Wen, J. (2020). Effects of COVID-19 on hotel marketing and management: A perspective article. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(8), 2563-2573. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2020-0237
Justiniano, D. (2020). Marketing social y responsabilidad social corporativa. Oikos Polis, 5(1), 51-83. https://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2415-22502020000100004&lng=es&tlng=es
Katz, R., Jung, J., &Callorda, F. (2020). El estado de la digitalización de América Latina frente a la pandemia del COVID-19. CAF. https://bit.ly/3k31O9F
Kennedy, A. L. (2010). Using community-based social marketing techniques to enhance environmental regulation. Sustainability, 2, 1138–1160.
Kotler, P., y Armstrong, G. (2012). Fundamentos de Marketing. 11ma. ed. Naucalpan de Juárez. Pearson Educación de México.
Kotler, P., y Keller, K. (2012). Dirección de Marketing. 14 ed. Pearson Educación de México.
Lambin, J. J. (1986). Le marketing stratégique: fondements, méthodes et applications. McGraw-Hill
Lee, N. (2020). Reducing the Spread of COVID-19: A Social Marketing Perspective. Social Marketing Quarterly, 26(3), 259-265. https://doi.org/10.1177/1524500420933789
Lichtenstein, D. Ridgway, N y Netemeyer, R. (1993). Price Perceptions and Consumer Shopping Behavior: A Field Study. https://bit.ly/3AbB13b
Martin-Fiorino, V., & Reyes, G. E. (2020). Desafíos y nuevos escenarios gerenciales como parte de la herencia del Covid-19. Revista Venezolana De Gerencia, 25(90), 722-734. https://doi.org/10.37960/rvg.v25i90.32413
Martínez Escareño, I. M., Casillas Rancurello, M. F., Núñez Alfaro, C. M., González Galindo, A. D., Aguilera Valdez, A. E., & Portales, L. (2018). Influencia del marketing social y prácticas de RSE en la intención de compra de los millennials. Revista Universidad y Empresa, 20(35), 251-280. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6034
Matellanes Lazo, M., Villota Mancebo, A., & Fernández Merino, R. (2018). Imagen de las marcas blancas en el sector alimentario según la perspectiva del consumidor español. Revista De Comunicación De La SEECI, (45), 103-120. https://doi.org/10.15198/seeci.2018.45.103-120
McKenzie-Mohr, D., Schultz, W. P., Lee, N. R., & Kotler, P. (2012). Social marketing to protect the environment: What works. Thousand Oaks, CA: Sage.
Moreno, D. (2020) Marketing social y responsabilidad social corporativa. Oikos Polis, Revista latinoamericana de Ciencias Económicas y Sociales, 5(1), 39-71. http://www.scielo.org.bo/pdf/rlces/v5n1/v5n1_a04.pdf
Moreno, H. (2014). La influencia del precio y las estrategias de comunicación visual basadas en simbología cultural sobre la preferencia de marcas ecológicas y consumo sostenible. Revista Escuela de Administración de Negocios, 77, 168-183. https://doi.org/10.21158/01208160.n77.2014.822
Olivera, E.S., & Pulido, V.M.. (2018). Marketing social: Su importancia en la resolución de problemas sociales. Revista Científica de la UCSA, 5(2), 26-35. https://dx.doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2018.005(02)026-035
Ortega-Vivanco, M. (2020). Efectos del Covid-19 en el comportamiento del consumidor: Caso Ecuador. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 10(20), 233-247. https://doi.org/10.17163/ret.n20.2020.03
Palma-Ruiz, J. M., Castillo-Apraiz, J., y Gómez-Martínez, R. (2020). Socially responsible investing as a competitive strategy for trading companies in times of upheaval amid COVID-19: Evidence from Spain. International Journal of Financial Studies, 8, 41, 1-13. https://doi.org/10.3390/ijfs8030041
Pantoja-Aguilar, M. P., y Garza-Treviño, J. R. (2019). Etapas de la administración: hacia un enfoque sistémico. Revista Escuela de Administración de Negocios, (87), 139-154. DOI: https://doi.org/10.21158/01208160.n87.2019.2412
Páramo, D. (1993). International strategic marketing for a regio. A Colombiancas. Tesis de doctorado, Universithé Catolic de Louvain. Louvain-LaNeuve, e Bélgica).
Pérez, L. (2004). Marketing social: Teoría y práctica. Pearson Educación de México.
Pintado, T. y Sánchez, J. (2013). Imagen Corporativa, Influencia en la gestión empresarial. 2da. ed. ESIC Editorial.
Pinzón, G. (2018), Marketing social para el fortalecimiento de la imagen corporativa de los organismos públicos del municipio Maracaibo. Marketing visionario, 6 (2), 22-40. https://ojs.urbe.edu/index.php/market/article/view/1644
Ramos, E., y Valle, N. (2020). Gestión de imagen corporativa como estrategia de sostenibilidad: camino al cambio empresarial. Revista Universidad y Sociedad, 12(1), 292-298. https://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000100292&lng=es&tlng=es
Sánchez, V. (2015). La redefinición del papel de la empresa en la sociedad. Revista Castellano-Manchega de Ciencias Sociales, 20, 129-145. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/3221/322142550008.pdf
Santesmases, M. (2012). Marketing: Conceptos y estrategias. 6ta. ed. Ediciones Pirámide.
Stanton, W., Etzel, M., Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing 14 ed. McGraw-Hill.
Tabanico, J. J., y Schultz, W. P. (2007). Community-Based Social Marketing. BioCycle, 8, 41–44. https://www.biocycle.net/community-based-social-marketing/
Thogersen, J. (2014) Social Marketing in Travel Demand Management. In: Gärling T., Ettema D., Friman M. (eds) Handbook of Sustainable Travel. Springer, Dordrecht. https://doi.org/10.1007/978-94-007-7034-8_8
Triola, M. (2008). Estadística. 10ma. Ed. Pearson Educación.
Publicado
2021-07-16
Cómo citar
Cueva Estrada, J. M., Sumba Nacipucha, N. A., & Delgado Figueroa, S. P. (2021). Marketing social y su incidencia en el comportamiento del consumidor. Revista Venezolana De Gerencia, 26(95), 852-867. https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.95.25
Número
Sección
TRIMESTRE
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
.png)
