Tecnologías de Información y Comunicación en la gestión pública local
Palabras clave:
Tecnologías de la información y comunicación, gestión pública, satisfacción del usuario, pandemia, coronavirus
Resumen
El uso de las tecnologías de la información y comunicación en las instituciones públicas han permitido mejorar sus tiempos en trámites administrativos, financieros y de servicio a la sociedad, de manera ágil y oportuna. El presente artículo tiene como objetivo analizar la incidencia que tienen las tecnologías de la información y comunicación en la gestión del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Rocafuerte, durante la pandemia del coronavirus. Metodológicamente, la investigación se aplicó desde un paradigma cuantitativo en nivel descriptivo, de tipo documental y de campo, con un diseño no experimental y de tipo transversal. La población se conformó por muestreo aleatorio a 381 ciudadanos, de tipo censal, a 100 servidores públicos y a los reportes de recaudación y trámites, mediante cuestionarios en escala de Likert y online. Los resultados denotan un importante nivel de uso de las tecnologías de la información en la gestión pública, lo cual es fundamental para el desarrollo de las instituciones. En conclusión, esta investigación determinó que las medidas implementadas, volvieron imprescindible el uso de las TICs en la gestión de las instituciones, dinamizando lo digital con la finalidad de satisfacer las necesidades de la población.
Citas
Acosta-Castillo, L. (2016). La relación entre los estilos de aprendizaje y el uso de las tecnologías de información y comunicación en educación de personas adultas. Revista Electrónica Educare, 20(3), 1-18. https://doi.org/10.15359/ree.20-3.10
Alderete, M. V. (2021). Transparencia y difusión de las tecnologías de la información en municipios argentinos. Revista De Gestión Pública, 9(2). https://doi.org/10.22370/rgp.2020.9.2.2921
Alva De La Selva, A. R. (2011). Políticas públicas para las telecomunicaciones y las TIC: el desafío democrático. Cuadernos.Info, (28), 73–80. https://doi.org/10.7764/cdi.28.270
Álvarez Ríos, N., & Delgado Bardales, J. M. (2020). Desarrollo organizacional en la gestión municipal. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 4(2), 955-971. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v4i2.133
Arias Gonzáles, J. L., Covinos Gallardo, M. R., & Cáceres Chávez, M. D. R. (2022). Tecnologías de Información y Comunicación versus Upskilling y Reskilling de colaboradores públicos. Revista Venezolana De Gerencia, 27(98), 565-579. https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.98.12
Arredondo Ramírez, P. (2017). Conectividad y desigualdad digital en Jalisco, México. Comunicación y Sociedad, (30), 129-165. https://doi.org/10.32870/cys.v0i30.6833
Ávila Barrios, Delia. (2014). El uso de las TICs en el entorno de la nueva gestión pública mexicana. Andamios, 11(24), 263-288. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-00632014000100014&lng=es&tlng=es.
Baladrón Pazos, A. J., Correyero Ruiz, B., & Manchado Pérez, B. (2020). La transformación digital de la docencia universitaria en comunicación durante la crisis de la COVID-19 en España: una aproximación desde la perspectiva del alumnado. Revista Latina De Comunicación Social, (78), 265–287. https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1477
Belloso, N., & Perozo Bracho, M. (2009). Asimilación de Tecnología de Información y Comunicación en las Alcaldías de Venezuela. Revista De Ciencias Sociales, 15(1). https://doi.org/10.31876/rcs.v15i1.25433
Código Orgánico de Organización Territorial, Descentralización [COOTAD]. Ley 0 de 2010. 19 de octubre de 2010 (Ecuador).
Cordova Sopamoyo, R. E., Escudero Vílchez, F. E., & Salazar Llerena, S. L. (2022). Revisión de la modernización en la gestión pública. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6), 14357-14369. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1404
Cuberos, M.-A., Vivas-García, M., & Mazuera-Arias, R. (2019). Las Tecnologías de Información y Comunicación como mediadoras de políticas públicas para la reducción de la pobreza en dos municipios fronterizos colombo-venezolanos. Comunicación y sociedad, 16, e6374. https://doi.org/10.32870/cys.v2019i0.6374
De Silva R. K. J., & Peramunugamage A. (2023). Emergency remote CAD teaching using licensed software in apparel during the COVID-19 pandemic: a collaborative learning approach. Research in Learning Technology, 31. https://doi.org/10.25304/rlt.v31.2821
Deepwell, M. (2022). Leading Virtual Teams: Field Notes from a CEO. Research in Learning Technology. ALT Occasional Publications. https://doi.org/10.25304/alt.2022.01
Díez-Garrido, M., & Renedo Farpón, C. (2020). La transparencia institucional y mediática del coronavirus. Un análisis de los portales de datos y de los medios de comunicación digitales en Iberoamérica. Revista Latina De Comunicación Social, (78), 393–418. https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1482
Fernández Muerza, Á. (2022). Influencia y evolución de Internet en la Comunicación de la Ciencia y sus fuentes. Fonseca, Journal of Communication, (25), 5–22. https://doi.org/10.14201/fjc.29539
Flores Farro, Y. A. (2021). Gobierno electrónico y gestión pública. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6), 13807-13821. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1359
Franciskovic, J., Hamann, A., & Miralles, F. (2020). Las TIC, una oportunidad de participación ciudadana en los gobiernos subnacionales. Revista republicana, (29), 21-46. 2021.https://doi.org/10.21017/rev.repub.2020.v29.a85
Freire Briones, M. A. (2019). Aportes de la Modernización de la Gestión Pública a la Rendición de cuentas: Análisis del caso ecuatoriano 2007 – 2017 [Maestría en Investigación en Políticas Públicas, FLACSO Ecuador. Repositorio Institucional FLACSO]. http://hdl.handle.net/10469/15764.
Gamboa Poveda, J. E. & Arcentales Macas, R. A. (2019). Impacto del gobierno electrónico en la gestión pública del Ecuador: Espirales revista multidisciplinaria de investigación, 3(26), 29-39. http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/4591
Gamonal Arroyo, R. (2012). La Retórica En Internet. Revista ICONO 14. Revista Científica De Comunicación y Tecnologías Emergentes 2 (1), 1-15. https://doi.org/10.7195/ri14.v2i1.442.
Gargallo-Castel, A., Esteban-Salvador, L, & Pérez-Sanz, J. (2010). Impact of Gender in Adopting and Using ICTs in Spain. Journal of technology management & innovation, (3), 120-128. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-27242010000300009
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodología de la investigación (6ta ed.). Mcgraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. https://www.uca.ac.cr/wp-content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf
Lawrence K. C., & Fakuade O. V. (2021). Parental involvement, learning participation and online learning commitment of adolescent learners during the COVID-19 lockdown. Research in Learning Technology, 29. https://doi.org/10.25304/rlt.v29.2544
Maestre Góngora, Gina Paola, & Nieto Bernal, Wilson. (2015). Factores Clave en la Gestión de Tecnología de Información para Sistemas de Gobierno Inteligente. Journal of technology management & innovation, 10(4), 109-117. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-27242015000400012
Martínez Rodrigo, Estrella, y Ana González Fernández. 2012. «Renovación, Innovación Y TIC En El EEE»S. Revista ICONO 14. Revista científica de comunicación y tecnologías emergentes, 7 (3), 50-63. https://doi.org/10.7195/ri14.v7i3.302.
Matarín Rodríguez-Peral, E., Gómez Franco, T., & García Manso, A. (2022). Aplicación del Proceso Analítico Jerárquico en la comunicación digital de los organismos públicos durante la pandemia de la COVID-19. Revista Latina De Comunicación Social, (80), 89–117. https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1532
Morón Urbina, J. C. (2019). Guía Normativa Completa de la administración y gestión pública. Gaceta Jurídica S.A.
Organización Panamericana de la Salud (11 de marzo de 2019). La OMS caracteriza a COVID-19 como una pandemia. https://n9.cl/gdf48.
Paniagua Arís, E. (2001). La creatividad y las tecnologías de la información y las comunicaciones. Anales de Documentación, 4, 179–191. https://revistas.um.es/analesdoc/article/view/2321
Pellegrini, S. (2009). “Más de Chile”: Un modelo de información regional basado en las TIC. Cuadernos.Info, (25), 15–28. https://doi.org/10.7764/cdi.25.43
Piñeiro-Naval, V., & Morais, R. (2021). Tendencias de los artículos académicos sobre TIC y web social en el período 2013-2017. Cuadernos.Info, (48), 1–26. https://doi.org/10.7764/cdi.48.27791
Prato, A. V., Weckesser, C., & Segura, M. S. (2022). Las redes comunitarias de Internet y la producción colaborativa de conocimiento tecnológico y político. Comunicación y Sociedad, e8144, 1-23. https://doi.org/10.32870/cys.v2022.8144
Sapién Aguilar, A. L., Piñón Howlet, L. C., Gutiérrez Diez, M. D. C., & Bordas Beltrán, J. L. (2020). La Educación superior durante la contingencia sanitaria COVID-19: Uso de las TIC como herramientas de aprendizaje. Caso de estudio: alumnos de la Facultad de Contaduría y Administración. Revista Latina De Comunicación Social, (78), 309–328. https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1479
Sena-Rivas, W.-R. (2017). Implementación de las TIC en República Dominicana. Acercamiento a la percepción de los docentes. Fonseca, Journal of Communication, 15(15), 75–94. https://doi.org/10.14201/fjc2017157594
Sendra García, J., y Estupiñán Estupiñán, O. (2012). La utilización de las tecnologías de la información y la comunicación y su impacto en la actividad promocional. un estudio sobre los conceptos de eficacia y eficiencia. Revista ICONO 14. Revista científica de comunicación y tecnologías emergentes, 10(1), 248-356. https://doi.org/10.7195/ri14.v10i1.117.
Tenesaca-Machúcala, B., & Rodríguez-Pillaga, R. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en instituciones financieras. CIENCIAMATRIA, 8(2), 116-135. https://doi.org/10.35381/cm.v8i2.701
Toudert, D. (2022). Brecha digital y contextos de marginación en México: una década de evolución. Cuadernos.Info, (53), 318–337. https://doi.org/10.7764/cdi.53.37763
Valencia Arias, A., Benjumea Arias, M., & Rodríguez-Lora, V. (2014). Intención de uso del e-learning en el programa de Administración Tecnológica desde la perspectiva del modelo de aceptación tecnológica. Revista Electrónica Educare, 18(2), 247-264. https://doi.org/10.15359/ree.18-2.13
Villalobos Jaquehua, R., Escudero Vílchez, F. E., & Salazar Llerena, S. L. (2021). El empleo de las TICS en la gestión pública. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6), 13906-13917. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1365
Alderete, M. V. (2021). Transparencia y difusión de las tecnologías de la información en municipios argentinos. Revista De Gestión Pública, 9(2). https://doi.org/10.22370/rgp.2020.9.2.2921
Alva De La Selva, A. R. (2011). Políticas públicas para las telecomunicaciones y las TIC: el desafío democrático. Cuadernos.Info, (28), 73–80. https://doi.org/10.7764/cdi.28.270
Álvarez Ríos, N., & Delgado Bardales, J. M. (2020). Desarrollo organizacional en la gestión municipal. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 4(2), 955-971. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v4i2.133
Arias Gonzáles, J. L., Covinos Gallardo, M. R., & Cáceres Chávez, M. D. R. (2022). Tecnologías de Información y Comunicación versus Upskilling y Reskilling de colaboradores públicos. Revista Venezolana De Gerencia, 27(98), 565-579. https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.98.12
Arredondo Ramírez, P. (2017). Conectividad y desigualdad digital en Jalisco, México. Comunicación y Sociedad, (30), 129-165. https://doi.org/10.32870/cys.v0i30.6833
Ávila Barrios, Delia. (2014). El uso de las TICs en el entorno de la nueva gestión pública mexicana. Andamios, 11(24), 263-288. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-00632014000100014&lng=es&tlng=es.
Baladrón Pazos, A. J., Correyero Ruiz, B., & Manchado Pérez, B. (2020). La transformación digital de la docencia universitaria en comunicación durante la crisis de la COVID-19 en España: una aproximación desde la perspectiva del alumnado. Revista Latina De Comunicación Social, (78), 265–287. https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1477
Belloso, N., & Perozo Bracho, M. (2009). Asimilación de Tecnología de Información y Comunicación en las Alcaldías de Venezuela. Revista De Ciencias Sociales, 15(1). https://doi.org/10.31876/rcs.v15i1.25433
Código Orgánico de Organización Territorial, Descentralización [COOTAD]. Ley 0 de 2010. 19 de octubre de 2010 (Ecuador).
Cordova Sopamoyo, R. E., Escudero Vílchez, F. E., & Salazar Llerena, S. L. (2022). Revisión de la modernización en la gestión pública. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6), 14357-14369. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1404
Cuberos, M.-A., Vivas-García, M., & Mazuera-Arias, R. (2019). Las Tecnologías de Información y Comunicación como mediadoras de políticas públicas para la reducción de la pobreza en dos municipios fronterizos colombo-venezolanos. Comunicación y sociedad, 16, e6374. https://doi.org/10.32870/cys.v2019i0.6374
De Silva R. K. J., & Peramunugamage A. (2023). Emergency remote CAD teaching using licensed software in apparel during the COVID-19 pandemic: a collaborative learning approach. Research in Learning Technology, 31. https://doi.org/10.25304/rlt.v31.2821
Deepwell, M. (2022). Leading Virtual Teams: Field Notes from a CEO. Research in Learning Technology. ALT Occasional Publications. https://doi.org/10.25304/alt.2022.01
Díez-Garrido, M., & Renedo Farpón, C. (2020). La transparencia institucional y mediática del coronavirus. Un análisis de los portales de datos y de los medios de comunicación digitales en Iberoamérica. Revista Latina De Comunicación Social, (78), 393–418. https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1482
Fernández Muerza, Á. (2022). Influencia y evolución de Internet en la Comunicación de la Ciencia y sus fuentes. Fonseca, Journal of Communication, (25), 5–22. https://doi.org/10.14201/fjc.29539
Flores Farro, Y. A. (2021). Gobierno electrónico y gestión pública. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6), 13807-13821. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1359
Franciskovic, J., Hamann, A., & Miralles, F. (2020). Las TIC, una oportunidad de participación ciudadana en los gobiernos subnacionales. Revista republicana, (29), 21-46. 2021.https://doi.org/10.21017/rev.repub.2020.v29.a85
Freire Briones, M. A. (2019). Aportes de la Modernización de la Gestión Pública a la Rendición de cuentas: Análisis del caso ecuatoriano 2007 – 2017 [Maestría en Investigación en Políticas Públicas, FLACSO Ecuador. Repositorio Institucional FLACSO]. http://hdl.handle.net/10469/15764.
Gamboa Poveda, J. E. & Arcentales Macas, R. A. (2019). Impacto del gobierno electrónico en la gestión pública del Ecuador: Espirales revista multidisciplinaria de investigación, 3(26), 29-39. http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/4591
Gamonal Arroyo, R. (2012). La Retórica En Internet. Revista ICONO 14. Revista Científica De Comunicación y Tecnologías Emergentes 2 (1), 1-15. https://doi.org/10.7195/ri14.v2i1.442.
Gargallo-Castel, A., Esteban-Salvador, L, & Pérez-Sanz, J. (2010). Impact of Gender in Adopting and Using ICTs in Spain. Journal of technology management & innovation, (3), 120-128. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-27242010000300009
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodología de la investigación (6ta ed.). Mcgraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. https://www.uca.ac.cr/wp-content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf
Lawrence K. C., & Fakuade O. V. (2021). Parental involvement, learning participation and online learning commitment of adolescent learners during the COVID-19 lockdown. Research in Learning Technology, 29. https://doi.org/10.25304/rlt.v29.2544
Maestre Góngora, Gina Paola, & Nieto Bernal, Wilson. (2015). Factores Clave en la Gestión de Tecnología de Información para Sistemas de Gobierno Inteligente. Journal of technology management & innovation, 10(4), 109-117. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-27242015000400012
Martínez Rodrigo, Estrella, y Ana González Fernández. 2012. «Renovación, Innovación Y TIC En El EEE»S. Revista ICONO 14. Revista científica de comunicación y tecnologías emergentes, 7 (3), 50-63. https://doi.org/10.7195/ri14.v7i3.302.
Matarín Rodríguez-Peral, E., Gómez Franco, T., & García Manso, A. (2022). Aplicación del Proceso Analítico Jerárquico en la comunicación digital de los organismos públicos durante la pandemia de la COVID-19. Revista Latina De Comunicación Social, (80), 89–117. https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1532
Morón Urbina, J. C. (2019). Guía Normativa Completa de la administración y gestión pública. Gaceta Jurídica S.A.
Organización Panamericana de la Salud (11 de marzo de 2019). La OMS caracteriza a COVID-19 como una pandemia. https://n9.cl/gdf48.
Paniagua Arís, E. (2001). La creatividad y las tecnologías de la información y las comunicaciones. Anales de Documentación, 4, 179–191. https://revistas.um.es/analesdoc/article/view/2321
Pellegrini, S. (2009). “Más de Chile”: Un modelo de información regional basado en las TIC. Cuadernos.Info, (25), 15–28. https://doi.org/10.7764/cdi.25.43
Piñeiro-Naval, V., & Morais, R. (2021). Tendencias de los artículos académicos sobre TIC y web social en el período 2013-2017. Cuadernos.Info, (48), 1–26. https://doi.org/10.7764/cdi.48.27791
Prato, A. V., Weckesser, C., & Segura, M. S. (2022). Las redes comunitarias de Internet y la producción colaborativa de conocimiento tecnológico y político. Comunicación y Sociedad, e8144, 1-23. https://doi.org/10.32870/cys.v2022.8144
Sapién Aguilar, A. L., Piñón Howlet, L. C., Gutiérrez Diez, M. D. C., & Bordas Beltrán, J. L. (2020). La Educación superior durante la contingencia sanitaria COVID-19: Uso de las TIC como herramientas de aprendizaje. Caso de estudio: alumnos de la Facultad de Contaduría y Administración. Revista Latina De Comunicación Social, (78), 309–328. https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1479
Sena-Rivas, W.-R. (2017). Implementación de las TIC en República Dominicana. Acercamiento a la percepción de los docentes. Fonseca, Journal of Communication, 15(15), 75–94. https://doi.org/10.14201/fjc2017157594
Sendra García, J., y Estupiñán Estupiñán, O. (2012). La utilización de las tecnologías de la información y la comunicación y su impacto en la actividad promocional. un estudio sobre los conceptos de eficacia y eficiencia. Revista ICONO 14. Revista científica de comunicación y tecnologías emergentes, 10(1), 248-356. https://doi.org/10.7195/ri14.v10i1.117.
Tenesaca-Machúcala, B., & Rodríguez-Pillaga, R. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en instituciones financieras. CIENCIAMATRIA, 8(2), 116-135. https://doi.org/10.35381/cm.v8i2.701
Toudert, D. (2022). Brecha digital y contextos de marginación en México: una década de evolución. Cuadernos.Info, (53), 318–337. https://doi.org/10.7764/cdi.53.37763
Valencia Arias, A., Benjumea Arias, M., & Rodríguez-Lora, V. (2014). Intención de uso del e-learning en el programa de Administración Tecnológica desde la perspectiva del modelo de aceptación tecnológica. Revista Electrónica Educare, 18(2), 247-264. https://doi.org/10.15359/ree.18-2.13
Villalobos Jaquehua, R., Escudero Vílchez, F. E., & Salazar Llerena, S. L. (2021). El empleo de las TICS en la gestión pública. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6), 13906-13917. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1365
Publicado
2023-09-21
Cómo citar
Zambrano Dueñas, D. A., & Zambrano Zambrano, M. I. (2023). Tecnologías de Información y Comunicación en la gestión pública local. Revista Venezolana De Gerencia, 28(104), 1519-1533. https://doi.org/10.52080/rvgluz.28.104.9
Número
Sección
EN LA MIRA: Política y Gestión pública
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
.png)
