La identificación egresado-universidad: un modelo desde un enfoque de marketing relacional

• Ma. Walesska Schlesinger Universidad de Valencia-España
• Amparo Cervera Taulet Universidad de Valencia-España
• Ma. íngeles Iniesta Bonillo Universidad de Almería-España

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v18i1.24966

Palabras clave: marketing de relaciones, lealtad, identificación, universidad, valores compartidos

Resumen

Este artículo propone un modelo de relaciones en torno al marco del lifelong learning o formación a lo largo de la vida del individuo en la enseñanza superior y sus consecuencias sobre el desempeño de la universidad, a nivel de la relación egresado-universidad. Desde la perspectiva del egresado, un aspecto importante a considerar es su identificación con la institución en la que estudió. Este trabajo se propone analizar el efecto de la calidad de la interacción y valores compartidos sobre la identificación del egresado, así como los efectos de ésta sobre su compromiso y lealtad hacia la institución. La contrastación empírica del modelo causal propuesto fue realizada mediante un Sistemas de Ecuaciones Estructurales (SEM). Los resultados más relevantes de este estudio confirman la importancia de la gestión de las relaciones y la consideración de constructos derivados de este enfoque como variables claves que influyen en el desempeño de las universidades. De manera general se confirma que la calidad de la interacción alumno-profesor y los valores compartidos influyen positivamente en la identificación egresado-Universidad (E-U), la cual a su vez afecta en el compromiso y la lealtad de los egresados hacia la institución.