Factores influyentes en la lealtad electrónica hacia comunidades turísticas en línea: Caso mochileros

  • Mario Zambrano Paladines
  • Oscar José Alejo Machado
  • Paola Zambrano Proaño
Palabras clave: Modelo teórico, satisfacción electrónica, experiencia de flujo, lealtad electrónica, comunidad de mochileros.

Resumen

En el mercado turístico actual, los consumidores de información exigen, cada vez más, ambientes tecnológicos en línea que les permitan comparar a tiempo real: paquetes turísticos, productos y servicios. El presente artículo propone el diseño de un nuevo modelo teórico que representa el análisis e implicación del efecto que tienen dimensiones de la satisfacción electrónica y la experiencia de flujo, hacia el estado de lealtad electrónica de aquellos consumidores, usuarios o clientes que conforman las comunidades virtuales turísticas de mochileros. Se utilizó un enfoque metodológico cuantitativo a través de la aplicación de un cuestionario en línea como instrumento para la recopilación de información. La encuesta fue aplicada a mochileros miembros de al menos una de las cinco comunidades en línea reconocidas en Ecuador y a nivel internacional. Los resultados obtenidos corroboran las hipótesis planteadas, indicando, además, que una combinación efectiva de la calidad técnica y la calidad del servicio, logran potenciar la motivación, la confianza y la satisfacción en este tipo de comunidad en línea. Finalmente, se concluye que más del 99% de los mochileros encuestados, debido a la información que intercambian y sus experiencias positivas en línea, recomendarían tales comunidades virtuales a nuevos adeptos a estos estilos de viaje.

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Biografía del autor/a

Mario Zambrano Paladines
Doctor(c) en Ciencias Sociales, mención Gerencia. Magíster en Administración de Empresa. Director de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial de la Universidad de Guayaquil, Ecuador. E-mail: mario.zambranopal@ug.edu.ec
Oscar José Alejo Machado

Doctor en Tecnología de la Información y la Comunicación. Docente investigador de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial de la Universidad de Guayaquil, Ecuador. E-mail: oscar.alejom@ug.edu.ec

 

Paola Zambrano Proaño
Magíster en Administración y Dirección de Empresas. Docente de apoyo área de Idiomas y Cómputo de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial de la Universidad de Guayaquil, Ecuador. E-mail: paola.zambranopro@ug.edu.ec

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Publicado
2019-08-23
Cómo citar
Zambrano Paladines, M., Alejo Machado, O. J., & Zambrano Proaño, P. (2019). Factores influyentes en la lealtad electrónica hacia comunidades turísticas en línea: Caso mochileros. Revista De Ciencias Sociales, 25(3), 200-217. https://doi.org/10.31876/rcs.v25i3.27367
Sección
Artículos