COVID-19 Crisis Communication in Tourist Destinations in the Basque Country and Valencian Community

Palabras clave: crisis communication, tourist destinations, COVID-19, tourism, Twitter

Resumen

It is crucial to understand how tourist destinations in Spain handled social media communication during the health crisis in order to assess its effectiveness and learn from the strategies implemented. This study describes the crisis management and communication of Spanish tourist destinations during the pandemic through their social media profiles, focusing on “Turismo Euskadi” and “Turismo de la Comunitat Valenciana”. A content analysis of the social media profiles (Twitter) of tourist destinations was used. The research revealed that tourist destinations in Spain prioritized informative and crisis communication on their social media profiles during the pandemic. The findings highlighted the importance of empathetic and effective social media communication to manage crises in tourist destinations during the pandemic in Spain.

Biografía del autor/a

Andrea San Juan Olmo

Graduada en Protocolo, Organización de Eventos y Comunicación Corporativa por la Universidad Rey Juan Calos. ORCID: https://orcid.org/0009-0001-1018-3985

José Ramó Sarmiento Guede

PhD en Marketing por la Universidad Rey Juan Carlos. Profesor del Departamento de Economía de la Empresa. Universidad Rey Juan Carlos. E-mail: joseramon.sarmiento@urjc.es. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0342-0348

María García de Blanes Sebastián

PhD en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Complutense de Madrid. Profesora del Departamento de Organización de Empresas. Universidad Rey Juan Carlos. E-mail: Marisol.carvajalc@urjc.es. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9639-4136

Marisol Carvajal Camperos

PhD en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Complutense de Madrid. Profesora del Departamento de Organización de Empresas. Universidad Rey Juan Carlos. E-mail: Marisol.carvajalc@urjc.es. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9639-4136

Citas

Abella, S. (2020). Situación del sector turístico y la crisis. En F. J. Bauzá, & F. J. Melgosa, Turismo post Covid-19: El turismo después de la pandemia global. Análisis, perspectivas y vías de recuperación (p. 41-55). Salamanca: Ediciones Universidad de Salamanca.

Andrade, M. J. (2012): La generación de la imagen del destino a través de las fuentes de información y comunicación: El caso Gallego. Revista de Estudios Regionales, (93), 17-42. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=75524557001

Basquetour [@Basquetour_eus] (25 de marzo de 2020): Entre las medidas aprobadas para ayudar al sector del #turismo en la crisis del #COVID19, destaca la prestación extraordinaria por cese de actividad para los trabajadores por cuenta propia o autónomos, que alcanza hasta el 70% de la base reguladora. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1243064157722890240

Bauzá, F. J., & Melgosa, F. J. (2020). Turismo post Covid-19: El turismo después de la pandemia global. Análisis, perspectivas y vías de recuperación. Ediciones Universidad de Salamanca.

Bello, E. (16 de diciembre de 2021). Cuáles son las previsiones y tendencias de comunicación para 2022. Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://www.iebschool.com/blog/tendencias-comunicacion-digital-comunicacion-digital/

BEMYPARTNER (29 de marzo de 2021). ¿Cuáles son los cambios en la comunicación a raíz del covid-19? Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://bemypartner.es/cambios-comunicacion-covid-19/

Candel, A. (2020). Comunicación y reputación corporativa de las empresas turísticas ante la crisis del coronavirus: Aplicación de la metodología del estudio de caso múltiple. [TFM, Universidad Camilo José Cela]. https://iddigitalschool.com/investigacion-tfm/comunicacion-y-reputacion-corporativa-de-las-empresas-turisticas-ante-la-crisis-del-coronavirus-aplicacion-de-la-metodologia-del-estudio-de-caso-multiple/

Carlsen Estrategia & Comunicación. (11 de noviembre de 2020). Comunicación corporativa en tiempos de pandemia. Recuperado el 17 de abril de 2020, de https://estrategiacarlsen.com/comunicacion-corporativa-covid.html

Carrillo, M. V., Núñez De Prado, S., Delgado, J. P., & Castillo, A. (2009). Comunicación integral y responsabilidad social en las organizaciones. Pearson Educación.

Castello, V. (2020). Desafíos y oportunidades para el turismo en el marco de la pandemia COVID-19. CUPEA Cuadernos de Política Exterior Argentina, (131), 115-118. https://doi.org/10.35305/cc.vi131.85

Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (16 de marzo de 2020). Nuestras playas seguirán aquí, pero ahora #quédateencasa. Cuídate para volver. #yomequedoencasa #MediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1239641536150810625

Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (19 de mayo de 2020). Orihuela, ciudad natal de Miguel Hernández y capital de la Vega Baja es un destino cultural imprescindible. Y muy pronto podrás comprarbarlo #SueñaElMediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1262820714559791105

Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (22 de marzo de 2020). Primera semana superada. Nosotros estaremos esperándote en el #MediterráneoEnVivo #quédateencasa. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1241816922607333376

Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (24 de abril de 2020). ¡Un vuelo para llevar la esperanza a todos los rincones de la sierra de la Solana! Un globo aeroestático sobrevolará desde hoy hasta el 1 de mayo, Bocairent y Fontanars dels Alforins #QuédateEnCasa #YoMeQuedoEnCasa. https://twitter.com/c_valenciana/status/1253579185211281408

Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (29 de marzo de 2020). Rincones llenos de historia y majestuosidad estarán esperándote, pero ahora #quédateencasa. #MediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1244247938643169280

Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (7 de abril de 2020). Planazos sin salir de casa: Visita virtual con tus hijos a la Ciudad de las Artes y las Ciencias de València: https://buff.ly/2yeyZDH #YoMeQuedoEnCasa #MediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1247418244757151745

Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (8 de abril de 2020). Ideas para hacer con los peques de la casa: Diseñar tu propio ‘catxirulo’ de Semana Santa y volarlo desde la terraza #YoMeQuedoEnCasa #MediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1247787655087050752

Corzo, D., & Guatibonza, C. (julio de 2021). Marketing de destinos turísticos: un análisis de las tendencias mundiales post-COVID-19 en el departamento de Santander, Colombia. Kalpana - Revista De Investigación, (20), 70-92. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8530423

Costa, J. (2015). El paradigma DirCom. Joan Costa Institute.

Del Águila, A. R., & Padilla, A. (2002). La comunicación en la empresa. Un enfoque estratégico. Servicio de Publicaciones e Intercambio Científico de la Universidad de Málaga.

Departamento De Turismo, Comercio y Consumo [@DptoTurComCon]. (12 de marzo de 2020). El protocolo ante #COVID19 para el sector turístico recoge: (...). Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1238091297828810758

Departamento De Turismo, Comercio y Consumo [@DptoTurComCon]. (16 de marzo de 2020). El sector del #Turismo y del #Comercio cuenta con todo nuestro apoyo para afrontar esta situación excepcional. Estas son las medidas del #DecretoDeAlarma que afectan al comercio y la #hostelería en relación a la crisis sanitaria del #COVID19. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1239836529159213056

Departamento De Turismo, Comercio y Consumo [@DptoTurComCon]. (18 de abril de 2020): Volveremos, nos encontraremos muy pronto. Comercio y hostelería de #Euskadi gracias a los que estáis ahí, gracias a los que os quedáis en casa #ComerciodeEuskadi #nosencontraremospronto. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1252120780806279169

Departamento De Turismo, Comercio y Consumo [@DptoTurComCon]. (20 de abril de 2020): La consejera del @DptoTurComCon Sonia Pérez Ezquerra hace hincapié en la necesidad de apostar por el #comercio de proximidad y el #turismo interior como pilares sobre los que asentar la recuperación del sector tras la crisis de la #COVID19. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1252476868479066112

Emre, M., Cemberci, M., & Erdem, N. (2016). The role of Social Media in Crisis Communication and Crisis Management. International Journal of Research in Business and Social Science, 5(3), 111-120. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3338292

Fernández, M. (2011) Comunicación y reputación en empresas e instituciones. Experiencias profesionales y propuestas prácticas. Editorial Universitas, S. A.

González-Herrero, A. (1997): Marketing preventivo: La comunicación de crisis en el sector turístico. Estudios Turísticos(133), 5-28.

Huertas, A., Oliveira, A., & Girotto, M. (2020): Gestión comunicativa de crisis de las oficinas nacionales de turismo de España e Italia ante la Covid-19. Profesional de la información, 29(4). https://doi.org/10.3145/epi.2020.jul.10

Instituto de Comunicación e Investigación Sociológica- INCIS (15 de julio de 2021). ¿Cómo comunicar durante la crisis del coronavirus? Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://incis.net/blog/comunicacion-coronavirus/

Instituto Nacional de Estadística- INE (2022). Cuenta satélite del turismo de España. Últimos datos.

Instituto Nacional de Estadística- INE. (11 de diciembre de 2020). Cuenta Satélite del Turismo de España (CSTE). Revisión estadística 2019. Serie 2016 – 2019. https://www.ine.es/prensa/cst_2019.pdf

Katz, D. & Kahn, R. L. (1999). Psicologia social das organizações. (2nd. ed.). São Paulo: Atlas.

Martín, F. (2006). Comunicación Empresarial e Institucional (4ª ed.). Editorial Universitas, S. A.

Muñiz, M. (13 de junio de 2021). España, potencia mundial en turismo y un motor de arrastre de la economía. El Mundo. https://www.elmundo.es/extras/2020/06/13/5ee382cbfc6c83150d8b470d.html

Muñoz, I. (2022). Impacto económico del COVID-19 en el Sector Turístico Español. [Trabajo de fin de grado. Universidad de Valladolid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Valladolid, España]. https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/56586/TFG-E-1579.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Nieto, J., Román, I., Bonillo, D., & Paulova, N. (2016). El turismo a nivel mundial. International Journal of Scientific Management and Tourism, 2(1), 129-144. https://ojs.scientificmanagementjournal.com/ojs/index.php/smj/article/view/140

Observatorio de Recursos Humanos ORH. (24 de marzo de 2021). Cuatro puntos clave de la comunicación post-COVID. Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://www.observatoriorh.com/orh-posts/cuatro-puntos-clave-de-la-comunicacion-post-covid.html

Organización Mundial del Turismo- OMT (18 de enero de 2022). El turismo crece un 4% en 2021, muy por debajo aún de los niveles prepandémicos. Recuperado el 11 de marzo de 2022, de https://www.unwto.org/es/taxonomy/term/347#:~:text=La%20contribuci%C3%B3n%20econ%C3%B3mica%20del%20turismo,3%2C5%20billones%20de%20d%C3%B3lares

Organización Mundial del Turismo- OMT (2021). The Economic Contribution of Tourism and the Impact of COVID-19. Madrid: UNWTO. https://doi.org/10.18111/9789284423200

Padilla, A. y Del Águila, A.R. (2002). Las formas organizativas en la economía digital. De la estructura simple a la organización en red y virtual. Rama.

STATISTA. (18 de febrero de 2021): El turismo receptor en España - Datos estadísticos. Recuperado el 14 de marzo de 2022, de https://es.statista.com/temas/2834/el-turismo-receptor-en-espana/#topicHeader__wrapper

STATISTA. (8 de febrero de 2022). Evolución anual del número de visitantes internacionales en España de 2006 a 2021, por tipo. Recuperado el 14 de marzo de 2022, de https://es.statista.com/estadisticas/474658/visitantes-extranjeros-en-espana-por-tipo/

TOSCANO, C. (3 de junio de 2020). Comunicación institucional para atraer turismo tras la crisis. Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://charotoscano.com/comunicacion-institucional-para-atraer-turismo/

TURESPAÑA. (2020). Memoria 2019. https://www.tourspain.es/es-es/Conozcanos/MemoriasAnuales/Memoria%20TURESPA%C3%91A%202019.pdf

TURISMO COSTA BLANCA [@costablancaorg]. (2020, abril 16). HILO #QuédateEnCasa y apúntate a la ruta (virtual) de hoy: Faros de la #CostaBlanca Faro del Albir @alteaguide Faro de Villajoyosa @mach_82 Faro de Dénia @georgia_explores pic.twitter.com/fqhjnlqd18. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1250726486413279233

TURISMO DE BENIDORM [@visitbenidorm]. (13 de junio de 2020). #Benidorm abrirá este lunes 15 de junio, sus #playas siguiendo un plan específico que garantiza el uso de las playas a toda la población, residente y turista, en unas condiciones de #SeguridadSanitaria. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1271934447089262598

VALLEJO, R. (2015). El Gran Viaje: Sesenta años de turismo en España: 1955-2015. Madrid: Fundación EOI.

VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (14 de abril de 2020). El entorno natural del barrio de Aia en Ataun es espectacular. ¿Serán estas unas de #lasMejoresVistasdeEuskadi? Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1249985827322695680

VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (14 de marzo de 2020). Toca ser responsables y seguir las recomendaciones de las autoridades. #Euskadi estará preparada para recibirte cuando sea el momento. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1238737145034149889

VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (17 de marzo de 2020). ¿Sabías que en #VitoriaGasteiz hay un museo único dedicado a los naipes y que puedes visitarlo de manera virtual? Apúntalo en la sección #sitiosquevisitar de tu cuaderno de deseos. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1239843691172442113v

VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (18 de marzo de 2020). ¿Echas de menos un paseo por la playa? En la página de @Gipuzkoa puedes ver las olas en directo. No es lo mismo que sentir la arena bajo los pies, pero alivia un poco, ¿no? Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1240216443939102720

VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (2 de mayo de 2020). Las sidrerías recuperan su temporada, con medidas de seguridad y actividades para celebrar la reapertura. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1266313818684231681

VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (7 de abril de 2020). Sabes que en Euskadi sentimos auténtica pasión por la buena #gastronomía. Mientras piensas en tu próximo viaje, puedes disfrutarla con esta receta del Restaurante Mina de #Bilbao para #EuskadiGastronomika. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1247454381940801537

VISITVALÈNCIA [@Valenciaturismo]. (8 de mayo de 2020). ¡Restaurantes de #València que levantan la persiana! (...). Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1259011033789796352

XIFRA, J. (2020). Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos de Covid-19. El profesional de la información, 29(2). https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20

Zaldívar, E. B., & Gutiérrez, O. (2020). Gestión de la comunicación en situaciones de crisis. Buenas prácticas por marcas turísticas ante la pandemia de COVID-19. Alcance. Revista Cubana de Información y Comunicación, 9(24), 91-106. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S2411-99702020000300091&lng=en&nrm=iso&tlng=es

Zaldívar, E. B., & Gutiérrez, O. (2020). Gestión de la comunicación en situaciones de crisis. Buenas prácticas por marcas turísticas ante la pandemia de COVID-19. Alcance, 9(24), 91-106. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2411-99702020000300091&lng=en&tlng=es.
Publicado
2024-09-20
Cómo citar
San Juan Olmo, A., Sarmiento Guede, J. R., García de Blanes Sebastián, M., & Carvajal Camperos, M. (2024). COVID-19 Crisis Communication in Tourist Destinations in the Basque Country and Valencian Community. Revista Venezolana De Gerencia, 29(108), 1579-1597. https://doi.org/10.52080/rvgluz.29.108.7
Sección
EN LA MIRA: Economía y Finanzas

Artículos más leídos del mismo autor/a